hochwertige Kunden-Service ist einer der führenden Komponenten in den Außenbeziehungen der Organisation.In der Tat wird durch diesen Faktor weitgehend durch seine Wettbewerbsfähigkeit bestimmt.Verbesserung der Organisation der Kundenbeziehungen führt zu der Notwendigkeit für Unternehmen, um mehr Aufmerksamkeit auf diesem Gebiet zu zahlen.Daher sollten die Standards der Kundenbetreuung als Struktureinheit der Unternehmenskultur des Unternehmens, die es erlauben, wirksame Methoden, um ihre Gründung und Umsetzung zu finden sehen.
Kundenservice, als Bestandteil der Unternehmenskultur kann als eine Art der sozialen Kultur im Allgemeinen zurückverfolgt werden.Deshalb ist der Kern dieser Kultur selbst sollte einen gewissen Wertesystem, die wiederum von der Idee, Normen, Standards und Vorschriften, die zwingend die Einhaltung der Organisation bedeutet, bestimmt zu handeln.
Allerdings müssen wir daran denken, dass für das richtige Verhalten der Mitarbeiter ist völlig unzureichend lediglich auf bestimmte Regeln, Vorschriften und Standards zu etablieren.Es sollte auch Wertbasis in irgendeiner Form zu sein, definiert eine generali Ausrichtung der Organisation auf diesem Sektor, als akzeptierten Normen wird für seine Konkretisierung verantwortlich sein.
So Kundendienst führt eine bestimmte Komponente in der Unternehmenskultur.Es ist ein Ausdruck der vorherrschenden Werte und setzt es bestimmte Verhaltensregeln.Daher ist unter den Standards von Service, den Sie brauchen, um die Regeln und Verhaltensnormen zu verstehen, muss verbindlich auf den Prozess der Zusammenarbeit mit Kunden angesehen werden.
Basierend auf dem obigen kann festgestellt werden, dass die Organisation durchzuführen Kundenservice entweder "spontanen" oder bei der Umsetzung bestimmter Anforderungen werden.Zur gleichen Zeit das Unternehmen den Betrieb, ohne Standards werden sehr abhängig von bestimmten Menschen, Mitarbeiter, sowie deren Stimmung und das Verhalten des Kunden.Aber in den Unternehmen, in denen Wartung erfolgt auf der Grundlage bestimmter Regeln durchgeführt wird zurückverfolgt werden gewisse Art und Weise der Kommunikation, dh,Konzept mit den Kunden.
Qualität des Kundenservice wird durch die Parameter von standardisierten Verhalten bestimmt, sind die wichtigsten sind:
- Mimik und Gestik;
- Wortschatz und Wortformeln;
- proxemics, ausgedrückt in Übereinstimmung mit dem erforderlichen Abstand, bei dem der Angestellte mit dem Client zu kommunizieren;
- Mitarbeiter Erscheinungsbild (Kleidung, Make-up und Schmuck);
- Geschwindigkeit und Zeit des Verkehrsdienstes;
- Sicherheit im Kommunikationsprozess.
Inhalt Service-Standards von einigen internen und externen Faktoren für das Funktionieren der Organisation festgelegt.Ihre Wirksamkeit hängt von der Bekanntheit und Berücksichtigung der Faktoren bei der Entwicklung dieser Standards.Solche Faktoren umfassen gesetzliche Unterstützung, kulturelle Normen, insbesondere von Waren und Dienstleistungen von der Organisation usw. angeboten
