Auszug aus der Biografie des Gründers von Amazon ... Autor - Richard Brandt, ehemaliger Korrespondent der Zeitschrift Businessweek als Chronist der erfolgreichen Internet-Unternehmen wie Google und Amazon bekannt.
Sechzehnten Juli 1995 Amazon.com endlich begonnen.Just in time - hat das Internet die Menschenmenge stürzte und die Wettbewerber nicht in der Lage, um einen vollwertigen kommerziellen Websites zu erstellen.Was Amazon.com begann zu einer Zeit, wenn die Zahl der Internet-Nutzer exponentiell gewachsen und hat 16 Millionen Menschen zu erreichen, war es zu moderner Technologie und das klare Design noch wichtiger.Bezos war in der Lage, um das Wachstum zu ihren Gunsten vor der Konkurrenz umzukehren.
Und Bezos endlich geschafft, das Unternehmen aus der ehemaligen Garage abgestellt werden.Er trat sein Amt im Industriegebiet, in dem selben Gebäude wie Spritzentausch und der Lombardei mit der ewig Läden.Es hat sich erwiesen Bezos 100 sq.Bürofläche in der zweiten Etage und 40 Quadratmetern.m im Keller, wo er ein Lager gebaut.Tabellen aus der Tür, um sie als Beine Schnittplatten-Abonnenten (Bezos befahl ihnen in einer Tischlerwerkstatt, die Zahlung über $ 70 für Materialien und weitere $ 60 für die Arbeit) gebaut.Eines der Zimmer wurden für die Lagerung von Kartons entnommen.Server und dem Internet verbundenen Computer auf den billigen Metallregalen entfernt.Im Keller stand ein paar Racks, die zwei- oder dreihundert Bücher, ein paar Tische mit allem, was benötigt wird, um ein Buch zu senden, Personenwaagen und Postsortiermaschine vorzubereiten unterzubringen.Die Aufzüge Bezos hingen weiße Markierungsbrett - es Personal konnte ihre Ideen zu werfen, als eine andere freie Zeit hatten sie nicht.Wert
Website laufen, wie Bestellungen gehen.Doch für den Tag und sammelt Dutzende.Einer der Entwickler war es so, dass alle Unternehmenscomputern klingelte, sobald Amazon hat einen neuen Auftrag erhalten.Anfangs amüsierte, aber bald wurde die Anrufe zu viel und musste abgeschaltet werden.Kunden, die am neuen Standort lockt vor allem Rabatt.Unmittelbar nach der Markteinführung Bezos warf einen Verkauf.Bücher aus den ersten zwanzig Liste von Bestsellern zu einem Preis von 30% unter dem Listenpreis verkauften - Bezos verkaufte sie zu einem Verlust, Verwendung als Köder Bestseller.Dies war eine gängige Praxis in großen Buchhandlungen Netzwerke können Bezos erfuhr es auf Kurs, um Bücher zu verkaufen.Aber die restlichen 300.000 Bücher in den Warehouse-Händler gespeichert hat Bezos einen Rabatt von 10% festgelegt.Das Team hat einen täglichen Proben Bücher (es fällt gewöhnlich der Ausgabe, die genug, um ein komplettes Profil zu schreiben wusste) und weisen Sie ihnen zusätzliche Rabatte, bis zu 40%.So kaufen bei Amazon bewiesen profitabler als die großen Filialisten.Es ist unmöglich, die Vorteile, die der Amazonas, ausgeführt wurde, bevor das Internet erwies sich als das größte Buch online sein zu überschätzen.Die Menschen waren zu dieser Zeit zum größten Teil durch die sehr Early Adopters - die ersten Anhänger der neuen Technologie, die Träume eines jeden innovatives Unternehmen.Sie fanden heraus, Amazon.com, entschieden, dass es gut war, und verbreitete sich die Nachricht über ihn alle über das Internet.Und kein Buchhändler, aber wunderbar sie arbeiten, sie konnten es nicht dieses Handicap zu beseitigen.
Drei Tage nach dem Start von Jeff Bezos einen Brief von Jerry Yang, Mitbegründer von Yahoo."Jerry schrieb:" Es scheint, Sie haben eine coole Seite, lassen Sie uns einen Link, um es auf unserer Website veröffentlichen - Erinnerte Bezos "Was ist knabbern?".- Wir dachten darüber nach und erkannte, dass es möchte, mich aus einem Feuerwehrschlauch zu gießen.Und doch haben wir beschlossen, das Risiko einzugehen. "Yahoo hat die Website auf die Liste gesetzt, und Amazon Lawine von Bestellungen.
dieser Woche das Unternehmen geschickt Bücher nur $ 846.Nächste Woche, kam Bestellungen bis $ 15.000, aber nicht für $ 7000 zu senden.Die Website zum Zeitpunkt der Markteinführung noch nicht bereit war bis zum Ende.Tactics Bezos war schnell auf dem Markt sein, vor der Konkurrenz, und dann Fehler zu korrigieren und Probleme zu lösen.Einer dieser Fehler nach dem Start entdeckt wurde, war, dass die Käufer könnte eine negative Zahl in den Korb der Bücher setzen."Wir haben festgestellt, dass die Website können Sie eine negative Zahl der Bücher zu bestellen!- Erinnerte sich später Bezos.- In diesem Fall hat die Seite das Geld des Käufers Kreditkarte geschickt, und sie hatte offensichtlich, uns Bücher senden ".Ein weiterer Fehler Bezos war, dass er nicht mieten jemand zu Verpackung und Versand der Bücher kommen von Distributoren.In der ersten Woche des jeweiligen Unternehmens arbeitete ich bis zwei oder drei Uhr morgens, um die Bücher zu verpacken, schreiben Sie die Adresse und an den Client.Bezos nicht bestellt und Tabellen für die Verpackung, mit der Folge, dass seine Mitarbeiter auf die Knie verpackt Paket auf dem Betonboden.Später, im Gespräch mit Studenten in Lake Forest College, erinnerte Bezos, dass nach vielen Stunden auf allen Vieren für das Paket ausgegeben, sagte er einer der Mitarbeiter, Nicholas Lovejoy, dass Unternehmen Knieschoner bestellen.Er antwortete: "sah mich an, als ob ich vom Mars war", erinnert sich Bezos mit einem Lachen, und bot eine weitere naheliegende Lösung: "Kaufen Sie die Tabellen" Bezos vereinbart: "Ich dachte dann, dass es die beste Idee, die ich jehören! "Er ging zu Home Depot und verbringen Sie an den Tischen.
Unternehmen, sich auf alles, was zu retten.Drucker nicht alle Ausdrucke und Kopien werden in der Kopier Büro in der Nähe gemacht.Die Sitzungen werden in der nächstgelegenen Café statt - für die amüsanten Zufall, war sie in der Buchhandlung Barnes & amp;Noble.Mitarbeiter der Unternehmen selbst, um alles, was Sie kaufen, und am Ende des Monats übergeben die Kontrollen, um die Kosten auszugleichen.Und alle von ihnen, darunter Bezos selbst, waren erforderlich, um E-Mails mit Fragen, Beschwerden und Kommentare zu antworten.
Im Oktober Umsatz zum ersten Mal erreichte die Hunderte von Pfund pro Tag.In weniger als einem Jahr verkaufte Amazon hundert Bücher pro Stunde.Vielen Unternehmen wuchs, obwohl im ersten Jahr sie nicht verbringen hat für die Werbung, mit Ausnahme eines Angebote - Bezos angeheuert einige Menschen, dass sie den Einkauf bei Barnes & amp ging;Edle mit Plakaten "Wir konnten nicht das Buch Sie suchen finden?" Und Anschrift Amazon.com.
Aber Nachrichten über die Amazon verteilt über das Internet.Netscape gepostet den Link zu der Website in der "Was ist neu", und seinem Beispiel folgten andere.Amazon hat immer irgendwo am Anfang der Liste, die in der Regel in alphabetischer Reihenfolge ist gewesen - deshalb Bezos wählte für ihren Firmennamen auf A. Selbst das Wall Street Journal veröffentlichte einen Artikel über ein kleines Unternehmen auf der Titelseite.Auf Amazon.com überflutet Verkehr."Aber es war eine echte Katastrophe und, wie wir mir zu unseren Wettbewerbern geführt, und es gab viele, und sie waren viel mehr - erinnert sich Bezos.- Zunächst einmal war es dann, dass Barnes & amp;Edle wies darauf hin, dass wir das gemacht haben. "Ein Jahr später, im Mai 1996 Barnes & amp;Noble hat seinen Online-Shop ins Leben gerufen, etwa eine Woche vor dem Börsengang Amazon.com.Allerdings war Bezos bereit zu kämpfen.Es wird ständig um neue Funktionen zu ermöglichen, immer einen Schritt vor der Konkurrenz zu sein - egal wie schnell sie liefen.In der Zukunft werden fast alle Benutzer Dienste automatisiert werden, aber auf den ersten war alles von Hand gemacht.Redakteure Amazon.com täglich wählte mehrere Bücher über sie im Detail erzählt, gab Auszüge aus Kritiken.Wenn die Verlage konnten genug Informationen über das ausgewählte Buch nicht geben, der Herausgeber hat einen Beitrag über ihre eigenen, auch wenn es eine Reise in die nächste Buchhandlung, in der Zusammenfassung und Informationen über den Autor korrespondierte mit Abdeckhauben gemeint.Bald begannen die gleichen Editoren, um Bücher, um Kunden empfehlen basierend auf Einkäufe, die sie in der Vergangenheit getan hat.Zum Beispiel könnten sie die Fans von Cormac McCarthy zu sagen, dass Lieblingsautor veröffentlicht ein neues Buch oder sagen die Interessenten in der amerikanischen Geschichte, dass eine neue "Leitfaden zur Bürgerkrieg Schlachtfelder."All diese Leistungen wurden bisher nur für Stammkunden von kleinen Buchhandlungen Verkäufer-nerdy bekannt.
Aber Bezos war wichtig, um Funktionen auf der Website nicht zugänglich hinzuzufügen - oder fast unzugänglich - eine Offline-Buch.Bezos beschlossen, die Möglichkeit, eine Zweiwegekommunikation über das Internet zu nutzen, und den Kunden einen Teil der redaktionellen Arbeit, schwelgen ihre Liebe für die Diskussion neuer Bücher.Amazon machte es möglich, die Leser, ihre eigenen Bewertungen hinterlassen und zu bewerten, und bat die Autoren auf Fragen, die Leser gebeten, das Netzwerk zu beantworten.Das Unternehmen hat auch seinen Kunden zur Verfügung gestellt das Recht vor, zwischen "sichtbar" und "unsichtbaren" Modus Besuch wählen.Die "sichtbare" Modus, Menschen, die Bücher zu verwandten Themen suchen wurden, in der Lage, mit anderen Kunden, um miteinander zu kommunizieren und empfehlen Bücher.Brilliant Werbegag Steels Einladung von John Updike, der auf der Website Anfang der Geschichte veröffentlicht hat "Murder in die Zeitschrift" und schlug vor, dass seine Leser weiter.Insgesamt wurde die Website 400.000 Optionen geschickt.Sechs Wochen lang Amazon von Werken wählte erhielten die Sieger und überreichte ihm $ 1.000.Von diesen sechs wurden zufällig ausgewählt Hauptgewinner wird $ 100 000
ersten Nutzer mit einem Körnchen Salz zu reagieren, um neue Möglichkeiten zu erhalten.Sie durften negativen Kritiken über Bücher schreiben, und Wettbewerbern nicht verstehen, warum die Buchhandlung, dieses Risiko zu übernehmen.Wer würde ein Buch, dass jemand anderes verbalen Schlagabtausch zu den nines kaufen?Viele kleine Personal schrieb die Buchbesprechungen, Werbung Bücher, die sie wollten, aber die Bücher, die sie nicht mochten, sie einfach nicht bemerkt.Aber es war alles Teil eines Plans, um Jeff bauen "in der Welt am meisten kundenorientierte Unternehmen."Wenige Wochen nach dem Start von User-Bewertungen, sagte er: "Ich fing an, Briefe von Gratulanten, das Schreiben, dass ich angeblich nicht Geschäft zu verstehen.Wir machen Geld, wenn wir verkaufen.Warum also auf ihrer Website negativen Bewertungen zu ermöglichen?Aber wir glauben, dass wir mehr verkaufen, wenn wir den Menschen helfen, informierte Entscheidungen zu treffen. "Alternative Taktik gearbeitet.Eine ungewöhnliche store und er sich verlassen kann - Bewertungen und Erfahrungsberichte zu Menschen, was Amazon zu zeigen.Service hilft dem Leser, zu verwerfen Bücher sulivshie eine Verschwendung von Zeit und Geld.Dies trug dazu bei, Kunden und den Ruf als einer der Marktführer Bezos, der kümmert sich wirklich um ihre Kunden zu werben.Ein Beispiel zeigt deutlich, wie Bezos konnte Squeeze-out alle Möglichkeiten des Internet.Besucher-Buchhandlungen in der Regel nicht gegenseitig werfen auf die Empfehlungen, die sie gelesen haben."Ich bin ein geselliger Mensch, aber mich und würde nie in die Buchhandlung gehen und fragen, ein völlig Fremder für mich ein Mann, was für ein Buch wird er mir raten, - sagte Bezos.- Poluanonimnost Internet ermöglicht es den Menschen frei fühlen ".
Dann begann Amazon in seine "Schaufenster" für jeden Kunden neu zu strukturieren, Auslegen Bücher in den Genres, dem Leser zeigten Interesse früher oder empfehlen keine Veröffentlichung auf Basis von Kaufgeschichte."In Zukunft werden diese interaktiven Funktionen eine große Rolle spielen - Bezos vorhergesagt 1996.- Und Sie können nicht sie in der realen Welt zu spielen.Herkömmliche Speicher haben, von den einfachsten Bedürfnissen des Massenpublikum zu starten. "Wie durch Befragungen von Kunden gezeigt, erwies Bequemlichkeit Probenahme für sie sehr wichtig.Um einen noch besseren Service zu arbeiten, begann Bezos, eine engere Beziehung zu den Buchhändler zu entwickeln.Im Sommer 1996, Distributoren noch nicht schriftliche Verträge geschlossen wurden, gab es keine Person in der Logistik tätig.Kaufaufträge bestand aus einem Offizier und zwei Computer.Es war niemand da, der für die Rückkehr nicht verkauften Bücher zu Distributoren verantwortlich wäre, so dass die meisten von ihnen Unordnung in den Regalen.Bezos hatte, die Menschen zu allen Debug mieten.Zu Beginn seines Bestehens bestellte das Unternehmen hundert Bücher am Tag, und sechs Monate später hat sich die Zahl bis fünftausend gestiegen.
vernünftiges Angebot kommen würde, und Kunden.Im Juli 1996 erhielt das Unternehmen einen Antrag von einer Frau, die eine Website über Bücher geführt.Sie bat um Erlaubnis, in ihre Bewertungen Links zu Amazon zu geben, damit die Menschen das Buch zu kaufen.Bezos erkannte, dass es vielleicht eine gute Idee, um Umsatz anspornen können.Das Unternehmen startete sofort ein Affiliate-Programm, so dass andere Unternehmen, um Links zu dem Buch aus der Datenbank Amazon posten.Immer wenn jemand ging auf den Link und das Buch kaufen, erhält der Website-Partner eine Provision von 5% bis 15%.Das Programm ist nicht nur eine Rendite, aber auch großen Einfluss auf die Reputation des Amazonas als ein Ort, wo Menschen mit unterschiedlichen Interessen zu finden, ein Buch, um zu schmecken.Nun, zum Beispiel, dem Ort der die Ventilatoren des klassischen Ford Mustang könnte Links zu Bücher über das Thema zu verbreiten, und die Benutzer werden immer schien, dass Amazon für Bücher absolut alles.Im Jahr 1998 beschrieben Bezos das Partnerschaftsprogramm als "eines der innovativsten Dinge, die wir je gemacht haben."Amazon patentiert auch die Idee.
Patentstreitigkeiten entstand um, viele haben argumentiert, dass das Internet hat so vor.Seiten oft verlegt Links zu anderen Seiten, wo die Menschen könnten etwas bestellen, und manchmal dafür eine Provision.Aber Bezos behauptet, dass sein Ansatz grundlegend anders war.Partnerseiten inhärent kleinen virtuellen Buchhandlungen, nutzen Technologie Amazon, Bücher zu verkaufen.Der Unterschied war in der Tatsache, dass das Programm wurde entwickelt, um absolut jeder, jedermann daran teilnehmen könnten, ohne vorherige Rücksprache mit dem Amazon, auch ohne die Bindung an jeden von uns.Ein paar Jahre später das Patent erhalten, aber Bezos nie bat diejenigen, die ihre eigenen Affiliate-Programme zu erstellen, so dass die Praxis überall verbreitet, und Kontroversen von selbst erlosch.Doch für viele Unternehmen bleibt dieser Ansatz nicht hinnehmbar.Im Jahr 1997, das Unternehmen von Microsoft-Website Bürgersteig gehört, empfiehlt, wie man Freizeit verbringen, fing ich an, auf den Seiten Links zu der Website Ticketmaster, dem Sie Tickets für die spannende Performances und Ausstellungen kaufen konnte zu verbreiten.Ticketmaster hat eine Klage gerollt.Seine Führung wollte das Unternehmen Microsoft für das Privileg bezahlen, um Käufer auf die Website zu senden, und wenn Microsoft weigerte sich zu zahlen, in der Lage, einen kostenpflichtigen Vertrag mit einem Wettbewerber, Citysearch Schluss waren sie.Ticketmaster Microsoft nur erlaubt, einen Link zu Ihrer Homepage setzen, trotz der Unannehmlichkeiten, die den Nutzern.Ticketmaster Aktionen wurden von allen Internet-Experten als kontraproduktiv verurteilt.Doch zwei Jahre später, hat Microsoft in und billigt den Antrag.Allerdings sind viele Websites noch Widerstand gegen die Tatsache, dass sie verließ sich auf das Internet, auch wenn diese Verbindungen sie können bereit, Kunden oder Interessenten Werbung bezahlen zu kommen.Die hartnäckigsten erschienen News-Sites, die nicht wie die Tatsache, dass Suchmaschinen eine kurze Nacherzählung der Nachrichten mit Bezug zum Original-Artikel - wenn auch mehr als einmal bewiesen, dass solche Verweise manchmal den Verkehr zu erhöhen und in Suchmaschinen erhöhen das Rating von Nachrichten-Websites.Doch Unternehmen wie News Corporation Rupert Murdoch drohte Klagen Google für das, was er in seinem Dienst Google News stellt Links zu den Artikeln mit ein paar Ankündigungen.Bezos nicht einfach erlauben, diese Praxis, sondern auch begann zu Websites von Drittanbietern für Links bezahlen und bewiesen damit, die Differenz zwischen dem alten Typ Manager widerwillig in der virtuellen Welt enthalten und Unternehmer in der Lage, all die einzigartigen Eigenschaften des Internet zu quetschen.Inspiriert durch den Erfolg, wurde Bezos mit neuer Kraft in einem Rennen auf den Höhen des Dotcom-Booms beteiligt.
Artikel Quelle: forbes.ru
