fieberhaft nach Neukundengewinnung Manager und Vertriebsmitarbeiter oft übersehen, eine wichtige Sache.Sie können ganz einfach organisieren Umsatzsteigerung mit Hilfe von zufriedenen Kunden!
Jetzt werden wir auf Sie aussehen Ein weiterer interessanter Punkt, die es wert Aufmerksamkeit auf, wenn Sie das große Geld Aufträge erhalten wollen.
Aber zuerst der Hintergrund.
Ich habe einen Kunden, der einmal bestellt unsere Umschlag mit dem Logo.
Bestellung war sehr klein, aber unsere wohlwollende Aufmerksamkeit zum Klienten war, als ob er uns bezahlt eine Million.
Nach einiger Zeit der gleiche Client rief uns ein persönliches Anliegen.Er wusste, dass wir Aufträge nur massiv zu nehmen, aber er musste nur einen Umschlag mit Hochzeitsfotos zu machen.Wir haben es geschafft.Darüber hinaus, wenn sie brachten den Umschlag und nahm kein Geld dafür.
Seit wann dieser Client Gibt es eine Notwendigkeit in der Druckindustrie, ruft er uns und will nur eine Bestellung bei uns zu machen.Und nur, wenn wir aus irgendeinem Grund die Bestellung nicht tun, auch dann sind wir für jemand anderen suchen.Und er Interesse an dem Betrag der Bestellung nicht war, ist er bereit, noch mehr aber, um von uns zu zahlen.
Und Sie haben diese Kunden?
Dies ist nur einer der Fälle, die ich möchte, um zu beschreiben.In der Tat, diese Geschichten haben wir eingestellt.
Sie alle laufen auf eine Sache - Notwendigkeit, Zeit und Geld in die Schaffung einer starken Kundenbindung investieren.
Wie Sie wissen, ich weiß nicht wie abstraktes Denken und geben einige konkrete Beispiele für Möglichkeiten, wie Sie es tun.
1 Weg.Dienstleistungen.
Vor nicht langer Zeit habe ich die Dienste von einem Call-Center.Ich hatte einen Tag, um Ring bis zu 1.000 Kontakten, mit der Partitur ging zu den Minuten.
Große Schwierigkeiten war die Tatsache, dass alle Kontakte in den Fernen Osten, und wir haben eine Differenz mit ihnen in 5 Stunden!Das heißt, können Sie ein Maximum von 12-13 Stunden anrufen.
Ich war in Panik!Morgen hatten alle anzurufen, aber die sich verpflichten wird?
Die eine Call-Center, mit dem ich damals arbeitete, weigerte sich, dies zu tun, sagen, es war zu spät und sagte, dass sie jedenfalls keine Zeit, und mehr als 2 Operatoren, um zuweisen kann nicht.
Dann rief ich in einem anderen Call-Center.Und ich wurde zu einem Regisseur, der aus irgendwelchen Gründen, die er in diesen Fragen beschäftigt war übertragen.
Er sagte ruhig, dass, um sie kommen, sehr schön nannte den Preis.Bereits zu diesem Zeitpunkt war ich zu ihm unglaubliche Dankbarkeit.Schließlich habe ich sofort, als er schrieb, dass er bereits mit den Betreibern vereinbart, und sie findet morgen um 06.00 Uhr zu kommen, in der Zeit, rufen sie die Far East !!!Und dies ohne zusätzliche Kosten und ohne Anfrage.
Unnötig zu sagen, dass die Call Center jetzt habe ich einen besonderen Platz?
Fazit: wenn der Kunde Hilfe braucht - Beweisen Sie es.Das Gefühl der Dankbarkeit ein großes Plus für Ihr Unternehmen hinzuzufügen.Grateful Client nicht auf den Empfehlungen knausern und wird Sie immer in Erinnerung behalten.
2 Verfahren.Geschwindigkeit.
im Geschäft sind oft Notsituationen, wenn Sie etwas dringend benötigen.
Und es ist eine große Chance, einen besonderen Platz in den Herzen der Kunden zu verdienen.
Wir haben ein Minimum von 3 Kunden, die mit uns wegen der Geschwindigkeit zusammenarbeiten.
Wegen dieser einmal wir gerettet werden, wenn sie dringend benötigt.
In der Tat, in Jekaterinburg gibt es viele große und kleine Unternehmen, die in grafischen professionellen tätig sind.
Wir spezialisieren uns auf Druck und Versand von Briefen.Es scheint jedoch, einschließlich Dienstleistungen für Druck Flyer.
Und das nicht nur einmal oder zweimal, nennen wir Kunden sind bereit, Geld nur für die Tatsache, dass wir die Flugblätter gedruckt (oder Umschläge) für ein Wochenende oder für morgen zu zahlen.
Wir in der Regel übernehmen wir solche Aufträge.Deshalb ist ein hart umkämpfter Markt, haben wir Stammkunden.
Und dieses Beispiel ist geeignet für alle Geschäftsbereiche.
Es ist erstaunlich, wie wenige es gibt Unternehmen bereit sind, wirklich dringend Hilfe!
Und ein weiterer wichtiger Punkt.
Erhöhen Sie die Geschwindigkeit der Reaktion auf Client-Nachrichten!Dies allein wird Ihnen eine Menge von Aufträgen.
werde ich dir meine persönliche erfolgreiches Handeln.
Ich versuche immer, schnell, meine Kunden und Partner zu antworten.
Auch wenn ich nicht sofort zu beantworten, schreibe ich ihnen: "Im Moment kann ich nicht zu dem und dem Grund, antworten.Buchstäblich eine Stunde wird es klar sein, und ich werde Ihnen umgehend antworten. "
So Leute, mit denen ich rede, gibt es keine Schwebe.Sie wissen, dass ihre Botschaft, die ich erhalten, gelesen und starten Sie die Verarbeitung.
Achten Sie darauf!
Fazit: sofort auf Nachrichten Kunden eingehen und beginnen, dringende Aufträge zu erfüllen, wenn Sie nicht tun.Solche Aufträge können Kosten ein wenig mehr, das ist in Ordnung.Am wichtigsten ist, wird der Kunde wissen, dass auf Sie in einer schwierigen Zeit zu zählen, wenn das Konto geht auf eine Minute.
3 Verfahren.Ehrlichkeit.
Egal wie groß die Versuchung, unter keinen Umständen, nicht Client täuschen.
Integrität ist inzwischen so selten geworden, dass, wenn ein Kunde erkennt, dass wir ihn zu täuschen, aber er tat es nicht, unglaubliche Überraschung und Bewunderung fühlt es.
Cheating - es ist immer ein kurzfristiger Nutzen.Ehrlichkeit steigt auch Ihr Ranking in den Augen des Kunden, so dass große Sache wird es nur, um Sie prodelyvat.
jetzt so oft getäuscht, dass ein ehrlicher und zuverlässiger Partner, der Kunde wird mit beiden Händen gehalten werden.Es wird Sie mit einem langen, fruchtbaren, profitable Zusammenarbeit.
Nun, jetzt wissen Sie, wie einfach es ist, eine Umsatzsteigerung mit Hilfe von zufriedenen Kunden zu organisieren.Es bleibt nur, diese Verfahren in der Praxis anzuwenden und genießen Sie die Ergebnisse.
Wesentliche Transaktionen Ihnen!
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