Ich wette, dass viele der "Verkäufer" von Anfang an von ihrer Arbeit versucht, in seinem Kopf, die der Kunde immer Recht zu hämmern.Na ja, oder so etwas wie "den Kunden - ist die Person, die unsere Gehälter bezahlt."Dementsprechend ist die folgende Forderung: das Recht, mit Kunden zu arbeiten bedeutet, dass ihre Zufriedenheit und Erfüllung einer Laune heraus.
Werfen wir einen genaueren Blick auf, in der Tat gibt es einen Dialog mit Kunden, Besucher und andere ähnliche lyudom.Was ihre Beziehungen zu denen, die "auf der anderen Seite des Zaunes?"Ein System zur Steuerung der Interaktion mit ihren Kunden -
Vielleicht jemand, dass gute Kundenbetreuung scheinen.So etwas wie Customer Relationship Management.Sie erinnerte daran, wenn Sie jemand Geburtstag oder den Tag ein Engel, Blumen oder eine Karte in der Post schicken.So what?Aber wenn Sie sich fragen: Ist das Kunde erwartet von mir?Vielleicht war er daran interessiert etwas anderes?Die Praxis zeigt, dass im Kampf zwischen den Karten und dem einen Prozent Rabatt gewinnt irgendwie Rabatt ...
Nun eine Frage: Wenn Sie diese Kategorie von Bürgern ist so gut, und ich wage zu sagen, ist perfekt, warum hat sie beauftragt Fachkräfte für jede durchführenJob?Was bekommt angebotenen Produkte?So ist der Kunde auf jeden Fall ein spezifisches Interesse Spezialist.Das heißt, wir haben eine Situation, in der beide Seiten wollen den Deal aus miteinander kommuniziere einem gewissen Gewinn zu erhalten.Nur die erste irgendwie zu träumen wie man das Beste zu bekommen, aber auf ein Minimum zu zahlen.Und die zweite - eine gute Spezialisten, um mit Kunden zu arbeiten - ist bemüht, so dass alle genau das Gegenteil passiert.Und sie und die andere Seite ist richtig, und werfen ihnen nichts, natürlich unmöglich.
Es stellt sich heraus, dass die Arbeit mit den Kunden ist eine sehr harte Arbeit.Aus eigener Erfahrung weiß ich, dass nur ein paar Telefonate, um eine Länge von 10-20 Minuten jeweils bis zu 11 Uhr morgens begangen, vollständig für den Rest der Zeit verunsichern.Und das ist gerade im Gespräch mit zwei Personen.Das Ergebnis ist, dass - gesunken (innerhalb Grund), Selbstwertgefühl, mehr deprimiert Zustand des Geistes und ein Gefühl, dass Sie den ganzen Tag mit Bambusstöcken geschlagen.Und das nicht nur in den Kopf.Und das alles wegen was?Aufgrund der Tatsache, dass die Person, die den Gehalt zahlt nicht unbefriedigt bleiben.Er - der König, der Kaiser, der Herr (Unterstrich).
Streng genommen professionelle Arbeit mit den Kunden beinhaltet die Balance zu finden zwischen den beiden Begriffen "Zufriedenheit des Kunden (Besucher, und so weiter)" und "mehr Geld für sie."Die Hauptsache mit diesem - nicht sich selbst zu verlieren, Ihren "I", so zu sprechen.Schade, dass es nicht jeder erreicht wird.Einige Leute im Allgemeinen neigen dazu, alles zu persönlich wahrzunehmen.
Diejenigen, deren Arbeit mit den Menschen verbunden sind, müssen unbedingt verstehen, dass das Kundenmanagement basiert auf drei Säulen: die Anziehungskraft der neuen, bestehenden Unterstützungs, hält die unzufrieden.Nach Erfolg in jedem dieser drei Bereiche erzielt, können Sie sich fühlen, wie Ihre Arbeit hat eine wünschenswert und notwendig geworden.
