Alles, was wir täglich besuchen eine Vielzahl von Geschäften, den Kauf von Nahrungsmitteln, Haushaltswaren, Kleidung und Haushaltsgeräten.Aber, wenn Sie lernen, wie zu dieser Frage auch um Geld zu verdienen wollen, können Sie versuchen, einen Beruf zu wählen, wie ein Geheimnis Shopper.Bewertungen von Verkaufsstellen, die gewöhnliche Besucher zu verlassen, natürlich wichtig für die Eigentümer der Firma und kann Service-Standards zu beeinflussen.Aber die "Mystery Shopper" (ein geheimer Client) auf einem bestimmten Szenario ausgeführt wird, und seine Meinung wird mehr von Bedeutung sein.
Fahrer an der Tankstelle, Student, in der Schlange für einen Hamburger in der "McDonalds", oder ein Paar, die Anwendung wird für einen Kredit in der Bank - ein Geheimnis Shopper - alle von ihnen können einen Beruf zu kombinieren.Das Feedback, das sie verlassen, sollten dazu dienen, die Service-Qualität an dieser Stelle zu erkunden.Diese Methode der Einkommen und Beruf sind ziemlich neu in Zentraleuropa und Russland.Auf dem Markt gibt es nur wenige professionelle Firmen, die diese Art von Dienstleistung Handelsunternehmen, Banken, Ausstellungsräume.In jüngerer Zeit ist eine weitere Spezialität - Mystery Shopper Gebäuden.Klingt unglaublich?Allerdings, Entwickler und Bauherren, Eigentümer und das Management von Immobilienagenturen wollen auch wissen, wie man Kunden zu dienen ihre Agenten - mittlere Führungskräfte und Nachwuchsführungskräfte.Die Notwendigkeit einer solchen Marketing-Forschung mehr und mehr Unternehmen zu verstehen.Mit solch einem harten Wettbewerb, der derzeit auf dem Markt vorhanden ist, können Unternehmen nicht leisten, mittelmäßig und schlechter Service.Am Ende, egal wie schön war das Design oder Projekt, das Rabatte gewährt würde, noch der Besitzer des Ladens, der Verkäufer, oder wenn der Kellner unhöflich oder inkompetent - Kunden werden dagegen stimmen.Sein Geld lassen sie an anderer Stelle.
Hauptziel der Studie von "Mystery Shopper" - Kommentare nach der realen Kommunikation empfangen, real oder inszeniert nach dem Kauf, oder ein Besuch in einem bestimmten Punkt.Die Untersuchung der Qualität des Kundendienstes wird nicht nur mit Hilfe von detaillierten Fragebögen durchgeführt.Es könnte Rekord Gespräche registriert versteckten Recorder und Fotografien zu sein.Es wird geschätzt, den gesamten Prozess der Kundenbetreuung als Ganzes: das Aussehen des Objekts, während der Wartezeit für die Hilfe der Mitarbeiter, Verfahren und Weg, um ein bestimmtes Problem zu Mitarbeiter, Sauberkeit und Komfort, das Ergebnis zu lösen - den erfolgreichen Abschluss, oder die Weigerung, zu erwerben.
Nach spezielle Einweisung, Schulung und den Besuch der angegebenen Stelle tritt die geheimen Kundenbewertungen zu einem detaillierten Fragebogen Beurteilung aller Bereiche, die an das Management des Unternehmens testen möchten.Es muss auch meine persönliche Meinung zu äußern über die Angelegenheit, um ihre Gefühle und Eindrücke zu beschreiben.Einige Testkäufer arbeiten mit Geschäften, andere - mit Banken und Restaurants.In diesen letzten beiden Sektoren gibt es einen großen Konkurrenz für den Kunden.Und wenn er mit dem Service nicht zufrieden ist, oft nicht eine Beschwerde, sondern einfach zu einem anderen Restaurant zu gehen, wird die Bank wechseln, und darüber hinaus, erzählen Sie Ihren Freunden über all die Probleme aufgetreten.Und es ist die stärkste Art der Werbung (oder anti-Werbung).Ein zufriedener Kunde wird Freunden und Familie, enttäuscht - könnten potenzielle Besucher auf ein paar Dutzend abzuschrecken.Es ist daher vernünftig denkUnterNehmensFührer werden alles Gäste glücklich zu machen.Und das wird ihnen helfen, ein Geheimnis Shopper.Bewertungen, die diese "Geheimagenten" verlassen werden sorgfältig vom Management analysiert, auf der Basis der weitreichende Schlüsse.Deshalb ist für diese Arbeit sind sehr wichtige Eigenschaften, wie Beobachtung, Gründlichkeit, ein gutes Gedächtnis, die Fähigkeit, ihre Gedanken auszudrücken.
Wollen Sie mich in diesem Beruf ausprobieren wollen, wie ein Geheimnis Shopper?Jobs wird in erster Linie in den Agenturen Durchführung von Marktforschung gefunden.Sie sind nicht auf Fragen beschränkt, und zu versuchen, Unternehmen die breiteste Palette von analytischen Dienstleistungen.Mystery Shopper verbringt oft verdeckte Überwachung Service in einer Vielzahl von Verkaufsstellen (Geschäfte, Salons, Boutiquen, Showrooms), die typische Client des Unternehmens spielen.Das Ziel der Studie ist es, die tatsächliche Höhe der Service, was bedeutet, dass eine Person, die die Untersuchung durchführt, nicht verraten kann seine tatsächliche Rolle zu bewerten.Manchmal müssen Wirtschaftsprüfer eine Aufzeichnung des Gesprächs mit dem Berater auf dem Band zu halten, aber in einer Weise, dass niemand bemerkt, und nicht darüber nachdenken.Geheime Shopper forschen auf dem Wohnort oder an Orten, wo manchmal, oft zur gleichen Zeit durch ihre eigenen Vorlieben, nicht nur Skripts geführt.Dies ist die richtige Art von Zusatzeinkommen für Studenten, Mütter im Mutterschaftsurlaub, Freiberufler.
Leider gibt es immer noch eine stereotype Auffassung, dass die Methode der Studie "Mystery Shopping" ist ein Werkzeug für die Entlassung von Mitarbeitern.In der Praxis jedoch ist dies weit von der Wahrheit.Das Unternehmen, das eine ähnliche Studie befiehlt, die Ergebnisse analysieren und was die Schwächen sind das Unternehmen und welche Fehler können Mitarbeiter.Allerdings sind die meisten oft das Management nicht von jemand, weil der Mitarbeiter überprüft die Wirtschaftsprüfer, da diese Informationen nicht offen gelegt werden.Kompetente Unternehmer verstehen, dass billiger und schneller zur Umschulung und zu motivieren, das vorhandene Personal zu verbessern, können Sie ihn zu entlassen, und neue Dinge zu unterrichten.Damit ist der neue Beruf des "Mystery Shopper" trägt unmittelbar zur Anhebung der Standards von Service und eine positive Auswirkung auf die Umwelt.
