Hospitality - ist die Bereitstellung verschiedener Dienstleistungen für die Sachanlagen und immaterielle Natur.Es ist eng mit dem Grad der Entwicklung von Business-Tourismus und Freizeit des Landes zusammen.
Eigentlich Tourismus kann nicht ohne den Hotelunternehmen existieren.Seine Entwicklung führt zu einer Erhöhung des Anteils der Renten- und, als Folge, führt zu einer Erweiterung der Liste der Dienste, und vor allem, um die Qualität des Service zu verbessern.
das Hauptprodukt der Tätigkeit des Hotels
Hotel ist für die vorübergehende Unterbringung von Personen ausgelegt, und das Hauptprodukt seiner Tätigkeit ist die Bereitstellung von Unterkünften Dienstleistungen.Für die Hotellerie, die Tatsache der Bildung des Produkts (Dienstleistung) stattgefunden hat, und Sie müssen die aktive Beteiligung der beiden Seiten haben: die Mitarbeiter des Hotels und den Client.Die empfangende Partei ist nicht Eigentümer wird das Fertigprodukt, und ein Verbraucher ist.Services - ist ein immaterieller Produkt, brauchen sie, um die Probleme im Moment der Kundenbedürfnisse, t E. wodurch es in der Zeit und im Raum fixiert ist anzugehen, aber das Produkt kann nicht gelagert oder transportiert werden..Die Nachfrage nach Hoteldienstleistungen können von der Jahreszeit variieren.Verschiedene Variabilität und Variabilität der Qualität.Doch die Kunden nicht messen die empfangene Leistung.Sie wollte nicht sehen oder hören.Wird inneren Gefühle und Erinnerungen, die Kunden mit der Familie oder Freunden zu teilen, und dies beeinflusst die Reputation und als Folge die Einnahmen des Hotelunternehmen.
Hotelleistungen
Es gibt Grund- und Zusatzleistungen im Hotel.Diese wiederum können frei und bezahlt werden.Weitgehend unverändert bleiben Unterkunft und Verpflegung Kunden.Das wichtigste Element in der Einrichtung sind die Hotelzimmer.Sie kommen in verschiedenen Kategorien und Funktionszweck und sind sowohl für Arbeit und Freizeit Kunden genutzt.Touristen im Urlaub Zimmer hauptsächlich zum Schlafen genutzt.Daher obligatorischen Attribute in ihnen ist ein Bett, ein Nachttisch oder Bett, Tisch, Stuhl oder Sessel, Kleiderschrank, Papierkorb.Die Zimmer geschäftliche Zwecke zusätzlich zu der Gegenwart eines geeigneten börsennotierten Möbel und Geräte für den Job.
Zimmerkategorien bestimmen die Komfort-Komponenten.Viele Bewertungskriterien - ein Zustand der technischen Anlagen und Räume, Einrichtungen, Gastronomie, angrenzenden Gebieten, Einfahrten und mehr.Einheitliche Klassifizierung von Klassen in der Welt ist, weil in den verschiedenen Ländern zu verstehen Der Komfort der Wohnungen ist anders, und verschiedene Bewertungssysteme.Allgemein anerkannten Kriterien Lage, Kapazität, Funktionalität, Betriebsdauer und die Dauer des Aufenthalts der Kunden, die Bereitstellung von Nahrung, das Preisniveau.Unterkunft und Verpflegung werden von Kunden in verschiedenen Kategorien schon so alltäglich empfunden.Aber zusätzliche und damit verbundenen Dienstleistungen im Hotel die es von anderen ähnlichen Arten von Unternehmen und sind Gegenstand der gestiegene Interesse von Touristen.
Anmeldung und Zahlung der Grundversorgung
Komfortable Hotels bieten rund um die Uhr und tägliche Aufnahme und Registrierung von Kunden.
des Vertrages erforderlich ist, um die Liste der Dienste, die für den Raum und Zusatzleistungen im Hotel gegen eine Gebühr zur Verfügung gestellt bezahlt werden festgelegt.Die Mitarbeiter des Hotels nicht haben das Recht, Dienstleistungen für eine einzige Gebühr ist nicht in der Liste oder ersetzen einige andere Service ohne Zustimmung des Kunden.Ein Gast hat das Recht, nicht für einen solchen Dienst zu zahlen.Preis für die Unterkunft in einem Raum, Ordnung und Form der Anmeldegebühr wird vom Exekutiv bestimmt werden.Kammer des Verbrauchers ohne gewichtige Gründe nicht.Sie können für den Tag oder stundenweise mit dem Berechnungszeitpunkt zu zahlen.Entsprechend zertifizierte Hotels entwickeln eine Liste der privilegierten Kategorien von Kunden und die Reihenfolge der Zahlung für sie.Alle Informationen und Zusatzleistungen aus dem Hotel, und sogar Telefone Elternorganisationen, Regeln und Gesetze, Bescheinigungen, Anweisungen, Informationen über die Arbeit, die in der Hotellerie und andere wichtige Informationen platziert werden sollte bequem für Referenzkunden im Raum aufgestellt werden, in denen ein Vertrag über.
Dienstleistungen in der Zahlungsnummer
Die Zahlung für Hotelübernachtungen über der dritten Klasse typischerweise enthalten:
- Dienstleistungen Buchung Zimmer direkt an die Reservierungsabteilung per Telefon oder über das Internet.
- Organisationen von verschiedenen Möglichkeiten, um den Raum und die ordnungsgemäße Durchführung des Kontos zahlen.
- sehr wichtige Verpflichtungen durch den Sicherheitsdienst der Hotelunternehmen angenommen - ist es, die Sicherheit der Residenz von persönlichen Gegenständen im Raum oder Gepäck zu gewährleisten, und für luxuriöse Hotelzimmer sicher zu sein.
- Organisation Informationsdienst, Gepäckträger, Portier-Service.
- Organization Zimmerservice, t. E. Housekeeping.
- Der Zimmerpreis beinhaltet die Kosten für die Toilettenartikel im Bad, Sat-TV.
- Haus von Kaffee am Morgen in die "all inclusive".
höheren Klasse Hotel-Unternehmen, desto länger ist die Liste, und natürlich teurer Unterkunft.
Zusätzliche kostenlose Leistungen
möglich freie Erbringung von Zusatzleistungen im Hotel.Die erforderlichen Dienstleistungen fordern medizinische Notfallversorgung oder die Verwendung von Erste-Hilfe-Kit.Optional - eine Wechselstube, eine zügige Abfertigung bei Ankunft und Abreise, die Bereitstellung von Ausrüstungen für bestimmte Kategorien von Kunden, wie zum Beispiel Menschen mit Behinderungen;Concierge, Zimmerservice, um Zeitungen und Zeitschriften, Telefon, Internetanschluss.Diese Zusatzleistungen im Hotel ersten und zweiten Klassen sind möglicherweise nicht verfügbar oder gegen eine Gebühr zur Verfügung gestellt werden.
Zusätzliche Leistungen gegen Gebühr
Tourist-Komplexe und Full-Service-Hotels mit hohem und mittlerem Niveau an Komfort bieten eine breite Palette von Dienstleistungen, die separat bezahlt werden.Organisation von zusätzlichen Dienstleistungen im Hotel durchgeführt, um den unterschiedlichen Bedürfnissen seiner Gäste gerecht zu werden.Das Hotel ist auf Geschäftsreisende heißt Service.Diese Art von Service basiert auf den Prinzipien von Angebot und Nachfrage basiert.Die Technologie von zusätzlichen Dienstleistungen im Hotel ist, dass die Mitarbeiter in jedem Fall nicht zu verhängen, und neue Dienstleistungen anzubieten, und der Kunde, der wiederum wählt, was er will.Eine Liste dieser Leistungen mit Preisen und Öffnungszeiten von Unternehmen, deren Anbieter, hoher Komfort in Hotels normalerweise die Kunden mit der Gestaltung der Siedlung, es im Zimmer oder an der Rezeption im Erdgeschoss ist.Hospitality Industry sollte, bestehende Zusatzleistungen in den Hotels streben Kundenanforderungen vollständig zu erfüllen.Im Hotel sind, sollten sie eine günstige Lage für Touristen und optimale Arbeitszeiten haben.Die Mitarbeiter dieser Unternehmen sollte mit den verschiedenen Dienstleistungen des Hotels und Touristenkomplex in einer einzigen Anstrengung zu arbeiten, um ihre Dienstleistungen in der besten Qualität.
mögliche Reihe von zusätzlichen Dienstleistungen
klar, dass die Liste und machen zusätzliche Dienstleistungen in Hotels verschiedener klassnosti anders, aber der Kern ist in der Regel ähnlich.
- wird hauptsächlich Catering-Dienstleistungen: Buffet, Cafés, Restaurants und Bars.Für diese Unternehmen ist es wichtig, dass der Kunde hat die Möglichkeit, einen Snack zu jeder Zeit des Tages zu haben.Service-Lebensmittel und Industriegeschäfte und Souvenirläden.
- Ebenso wichtig Dienstleistungen der Unterhaltung, Diskotheken und Nachtclubs.
- Verkehrsmittel gehören der Buchung von Tickets für alle Verkehrsträger, dem Taxi oder einem Transport, Autovermietung.
- Dienstleistungen Verbraucher.Hier ist eine sehr große Liste der bezahlten Dienstleistungen.Erstens, alle mit der Reparatur von Kleidung, Schuhe und Ausrüstung angeschlossen ist.Mieten Sie aus dem Kessel der neuesten Elektronik und Fahrrad.Lagerung teure Dinge.Achten Sie darauf, parikmaheskaya oder Salon haben, oft mit Massageraum und vieles mehr.
- Kunden touristischen Komplexe Bad, Sauna, Wellnesscenter mit Pool und Fitnessraum.
- zusätzliche Dienste in Hotels für Touristen Urlaub mit der ganzen Familie.Sie verwenden oft die Hilfe von der Krankenschwester, der Lehrer, der in der Lage, in ihrer Muttersprache für ihre Kinder zu kommunizieren wird.Sie bieten Pflege und Betreuung der Tiere Besitzer reisen mit ihren Haustieren.
Alle Freizeit- und Geschäftstreffen
für einen Hotelkomplex in einer Liste kombinieren, sind Dienste der Ausflüge.In diesem Teil von allem - von der Bereitstellung von Informationen über verfügbare Ausflüge zu organisieren es in voller mit einem Führer-Interpreter.Für Geschäftskunden und Geschäftstreffen im Hotel bietet Tagungsräume, Business-Center, Konferenzräume.Und am Abend für sie zu Fahrten ins Theater oder Konzertsaal zu organisieren.
Fancy-Dienstleistungen
Und dann gibt es die seltene und ungewöhnliche Leistungen, die das Markenzeichen von einigen der Hotellerie sind.In diesen Hotels zu seinen Kunden.Zum Beispiel, Fans schwer, in aller Ruhe schlafen können, um New York zu gehen.The Benjamin Hotel Administration und eine besondere Nacht Concierges kümmern sich um die Gäste schlafen.Die Fußböden in den Fluren und Treppen sind mit schalldämmenden Teppichen es bedeckt, und nach Mitternacht die Fliege wird nicht fliegen, können Sie ruhig schlafen.Und wenn Sie ein junges Paar und wollen, um irgendwie in besonderer Weise um ein Leben lang erinnern, verbringen Sie Ihre Hochzeit, können Sie sich an das Fremdenverkehrsamt und Sie werden das Hotel aufgreifen exotischen Inseln, und ordnen Sie die Hochzeitsbräuche des Stammes der Eingeborenen.Gerade nach Hause gekommen, vergessen Sie nicht, ihre Beziehung und Erfassung Mitarbeiter Service Registrierung von Ehen mit ihnen auf die Insel zu legalisieren.Allerdings geben, vielleicht ist er Client ruhigen Hotel in London, wo seine Gäste, wie auch im letzten Jahrhundert, vor dem Schlafengehen warmes Bett Concierge eigenen Körper.Der aktuelle Trend ist, dass, wenn sie vor zusätzlichen Dienstleistungen in Hotels und die Anzahl zu star Reise Unternehmung gesprochen, ist es nun hohe Qualität dieser Dienstleistungen bietet "Gesicht" der Enterprise-Klasse Hotellerie.
