Beim Wettbewerb in verschiedenen Geschäftsfeldern wird steifer, das Problem der Erhöhung der Kundenbindung wird immer oberste Priorität für die Verwaltung der Gesellschaft oder Körperschaft.Das Erscheinungsbild von Linien und unbequem warten Bedingungen negativ auf das Image des Unternehmens und letztlich zu einer Übergangs Kunden an einen Wettbewerber.
elektronischen Queue-Management-System (LMS) ermöglicht es Ihnen, zu organisieren alle physischen und schaffen komfortable Bedingungen für die warten auf Kunden, um dadurch die Servicequalität und die Loyalität der Kunden zu.
modernen elektronischen wiederum bietet ausreichend Kapazität, um die ebenso wichtige Aufgabe der Organisation remote Zweigstellennetz auf Ereignisse in einem entfernten Büro in Echtzeit durchführen und darauf zu reagieren, und beinhaltet Werkzeuge für die Planung von Meetings mit Kunden, die sich für die Sitzung zu unterzeichnenOnline oder über Selbstbedienungsterminals.
Wir haben einen genaueren Blick auf alle diese Aspekte am Beispiel der komplexen Entscheidung der Französisch Firma ESII eSirius.
Management Filialnetz
Mit Cloud-Technologie, bei der alle Informationen, die für die Aufnahme von Kunden in Echtzeit fließt an einen zentralen Server-System ermöglicht es dem Administrator oder Manager des Unternehmens, um den Laderaum zu steuern, abhängig von der Zeit, sich schnell ändern den Empfang Strategie als Reaktion auf problematische Situationenals auch, um die Qualität des Personals zu überwachen.
Informationen über spezifische Personen erhalten die Kunden mehr objektiv beurteilen die Außendienst-Manager des Unternehmens, sowie die Wirksamkeit der filiala- zum Beispiel, indem die Anzahl der Besucher auf die Menge der Käufe oder Zahlungen in einen Zweig.
Statistik während der Zeit der Arbeit gesammelt wird helfen, die Filialnetz auf der Basis der spezifischen Workload-Statistiken Abteilung und nicht auf der Grundlage von Annahmen und allgemeine Schlussfolgerungen zu optimieren.
planen Besprechungen mit Kunden
Planungssitzungen mit klientami- anderes nützliches Feature, dass Ihre Zeit-Besucher spart werden absolut sicher, dass es auf die bestimmte Zeit, und er brauchte nicht lange, um an der Reihe warten.
Funktionsprinzip eines solchen Terminabsprache:
- Kunde wählt eine bequeme Tag und die Uhrzeit mit Hilfe der bevorzugten Form auf einer Webseite, auf einem SB-Terminal oder durch Aufrufen der Betreiber.
- nach der Identifizierung des Kunden (der einfachste Weg, dies um die Telefonnummer zu verwenden), gibt das System eine eindeutige Nummer, die der Kunde schreibt oder empfängt SMS
- , wenn der Client bei der Polizei geht, eine Nummer auf dem Selbstbedienungsterminal fährt er gemeldet oder es an der Rezeption, und tritt dann in die gewünschte
- Mitarbeiter, wenn der Kunde nicht genug ist, bricht das System automatisch seine Fahrkarte
Solche Planungsdisziplinen und Personal des Unternehmens, ermöglicht eine effizientere Organisation ihrer Aktivitäten.Manager können auch die Planung Offizier zu sehen, so dass es an der Zeit zu optimieren oder um die Kunden zu den entsprechenden Dienst oder weniger beschäftigt Mitarbeiter umleiten.
Fünfzig Jahre Erfahrung in der Verwendung elektronischer Systeme, um alle in Europa zu verwalten zeigte die Wirksamkeit dieses Ansatzes bei der Organisation der Kundenstrom.In der GUS-Markt, in diesem Stadium nur einige aktiv an der Entwicklung segmenty- Bankinstitute, Regierungsbehörden und der Medizin.In Europa ist die elektronische Warteschlange praktisch überall, wo es einen konstanten Strom von Menschen-Büros, Flughäfen, Service-Center, Transport- und Logistikunternehmen, Telekommunikationsunternehmen und Mobilfunkbetreiber und Supermarktketten.
