Rezeption oder Zimmerservice - ist das "Gesicht" eines jeden Unternehmens.Ein wesentliches Element in es ist der Stand der Informationen, die Rechte der Kunden zu schützen.Informativ und schön gestaltete 'Corner der Verbraucherrechte "könnte ein Zentrum der Kommunikation mit den Besuchern zu werden.Die ursprüngliche Stand wird die gewinnende Merkmal des Innenraums sein und helfen, die organisatorischen Bild zu betonen.Bei der Auswahl der Dokumente auf dem "Corner" muss immer auf die geltenden Regeln basieren.Was sollte die Ecke der Verbraucher in Übereinstimmung mit den gesetzlichen Anforderungen zu sein?
Rechtsrahmen "Ecke des Verbrauchers»
offizielle Rechtsgrundlage für die Bildung des Standes ist der HF-Gesetz "Über den Schutz der Rechte der Verbraucher" (vv. 8-10) und das Recht zur Veräußerung von bestimmten Waren (p. 10).
Stand "Corner des Verbrauchers" der offizielle Name entzogen, als ihr Wortlaut in der Gesetzgebung nicht bieten.Fügen Sie eine Liste der Anforderungen und dass sie Unterlagen enthalten.
Firmen an keinerlei rechtliche Organisationsformen bezogen, produziert Abgabe von Produkten oder Dienstleistungen erbringen, sind verpflichtet, den Zugang der Verbraucher zu Informationen Daten über Ihr Unternehmen zu gewährleisten, über den Betrieb, Eigenschaften der Produkte und Dienstleistungen.
über die Rechte des Kunden, um mit diesen in der 8. Artikel des Gesetzes erklärt zuverlässige Daten kennen zu lernen.Erforderliche Unterlagen für den Verbraucher, den Stand in einem prominenten und zugänglichen Stelle zu platzieren.Daher "Small" sollte gehängt werden, so dass die Besucher konnten sich frei sich ihm zu nähern und zu lernen.
Nach dem Gesetz ist der Verbraucher benötigt, um Informationen wie zu vermitteln:
- offizielle Anmeldeformular, Herstellung, Verkauf eines Produkts oder die Erbringung der Dienstleistung;
- Registrierung Behörde;
- haben eine Lizenz und Akkreditierung für bestimmte Tätigkeitsbereiche.
Alle Informationen für die Platzierung und Regeln benötigt enthalten den Verkauf bestimmter Waren.Text von ihnen auch auf der Informationstafel platziert.Unternehmer, die die Regeln verstoßen haben, erwarten, dass die Verantwortung, nach Art.14.5 der Verwaltungs-Code.
Erforderliche Unterlagen für die "Ecke des Verbrauchers"
für Consumer Stand sollte eine Reihe von Unterlagen, hergestellt werden.
- Zertifikat der staatlichen Registrierung (beglaubigte Kopie).
- Lizenz - abhängig von der Art der Tätigkeit (beglaubigte Kopie).
- Liste aller Dienststellen und Einrichtungen (mit Adressen und Telefonnummern), die die Funktion der Überwachung durchführen und melden Sie sich Inspektion gestempelt Körpern.
- RF Gesetz "Über den Schutz der Rechte der Verbraucher.Inspektionsstellen nehmen normalerweise Drucke.Drucken von Dokumenten aus dem Internet auf verlässlichen Quellen ist nicht zu erwarten.
- Bedingungen den Verkauf von bestimmten Produkten oder Dienstleistungen AGB Catering (Auswahl bestimmt die Tätigkeit des Unternehmens).
- Buchbesprechungen.In den meisten Fällen hängt sie auf dem Ständer in der Tasche frei für den Verbraucher verfügbar zu sein.Das Buch bezieht sich nicht auf eine der zugehörigen Komponenten (8 der Geschäftsordnung des Verkaufs p.) Gelten, wie vorgesehen, nachdem der Client forderte sie.
Das Gesetz "Über den Schutz der Rechte der Verbraucher darauf hingewiesen, dass die Verkäufer (Erzeuger oder Interpreten) mit Hilfe von Zeichen, die Kunden über Firmennamen, Adresse und Auftragsarbeit des Unternehmens zu informieren.SP zusätzlich Daten über die staatliche Registrierung und Agenturen, um es auszuführen.Modus, der immer an sollte dem Personal, und ist an der Schilderständer angegeben.
Weitere Dokumentation zum Stand
Präsenz ist nicht nur obligatorische Unterlagen und weitere Informationen spielt eine wichtige Rolle bei der Umsetzung von Dienstleistungen und Waren an den Feiertagen.Die Liste dieser Dokumente ist gesetzlich nicht geregelt, aber Rospotrebnadzor ihre Kontrollen.
Liste zusätzliche Dokumentation für die Verbraucher Stand:
- Evakuierungsplan und Brandschutzvorschriften.
- SanPiNs (als separate Standards für Gastronomie und Lebensmittelhandel entwickelt).
- Vorschriften für die Durchführung von kommunalen Dienstleistungen (von den Unternehmen in diesem Bereich verwendet werden) und der Preisliste für die angebotenen Leistungen.
- bestimmte Gesetze Vorteile und Dienstbedingungen für bestimmte Kategorien der Bevölkerung.
- Informationen zu der Durchführung bestimmter Kategorien von Waren verwandt.Zum Beispiel das Verbot und die Verantwortung für den Verkauf von Alkohol und Tabakwaren an Kinder.
so wichtige Elemente wie Telefone für die Ecke des Verbrauchers sind die Telefonnummern von Notdiensten (MES, etc.), Agenturen Durchführung Kontrolle der Lieferanten und Dienstleistungen, wo Kunden eine Beschwerde einzureichen.Es erfordert die Anwesenheit der Adresse und Telefonnummer der örtlichen Abteilung für Verbraucherschutz.
mit einem großen Volumen des Ständers können weiterhin und Standards für die Lagerung von Lebensmitteln zu hängen, nach Gesundheitsvorschriften.Manchmal ist es notwendig, an den Client, und andere Informationen, nützliche Regeln zu demonstrieren.
Entwurf Corner Verbraucher individuell für alle Unternehmen.Jedes Betätigungsfeld diktiert die Bedingungen.Schönheitssalon, Friseur erfordern sanitären Normen und Vorschriften für die Platzierung der Geräte im Raum.Handels Kommission ist nicht ohne angemessene Regelungen möglich.Apotheken notwendigen Regelungen den Urlaub wichtige Medikamente zu definieren.
Aufsichtsbehörden für die "Ecke des Verbrauchers"
Inhalt Verbraucherstand verfolgt Rospotrebnadzor.Wenn bei der Inspektion festgestellt Verletzungen in der Organisation verhängt werden eine verwaltungsrechtliche Sanktion, die Strafe: für Unternehmer - um 30.000 bis - bis zu 3000 Rubel und für juristische Personen.Strafe kann vor Gericht angefochten werden, aber es ist viel einfacher, alle Dokumente auf einmal durch die Regeln vorzubereiten.
Ständer Verbraucherschutz ist das Objekt der Aufmerksamkeit der lokalen Behörden und Agenturen.In der Liste der vorgeschriebenen Informationen beinhalten die aktuelle Gesetzgebung.
Zertifikate, Lizenzen und Zertifikate
Alle Dokumente über die Tätigkeit der Verkäufer (ausübende Künstler, Hersteller), Kundenbeziehungen, aufgehängt auf dem Stand "Ecke des Verbrauchers".Was sollten Sie sein, die Kontrolle des Staates zu bestätigen?
| Certificate | beglaubigte Kopie der Bescheinigung über die staatliche Registrierung des Unternehmens, die in der Gesetzgebung bezeichnet wird (im ersten Absatz von Artikel 9. Gesetz "Über den Schutz der Rechte der Verbraucher"). |
| Kopie der Urkunde über die Eintragung beim Finanzamt. | |
| Akkreditierungsurkunde (Nummer, Gültigkeitsdauer und die Agentur, die sie ausgestellt hat). | |
| Fachverbände eine Kopie des Dokuments über die Organisation in das Handelsregister.Es wird von den Behörden der Subjekte der Russischen Föderation gebildet und wird durch das Gesetz geregelt "Auf der Grundlage der staatlichen Regulierung der kommerziellen Aktivitäten in der Russischen Föderation."Das Register enthält die Daten der Handelssphäre auf regionaler Ebene und Unternehmen bei der Umsetzung und Lieferung von Waren beschäftigt.Hersteller nicht in sie eindringen. | |
| Lizenz | Unternehmen in lizenzierten Gebieten engagiert muss lizenziert werden.Rechtmäßig Verbraucher hat das Recht, die Lizenz zu sehen und finden Sie heraus, die sie ausgestellt hat, für wie lange und unter welchen Nummer. |
| Zertifikate und Erklärungen | Zertifikate und Erklärungen über die Übereinstimmung von Dienstleistungen und Arbeiten, die von den bestehenden Vorschriften durchgeführt (Dokumentnummer, Gültigkeitsdauer, oder erstellen Abteilungen zu nehmen). |
Die Liste der Dokumentation sollte in einer konstanten Zimmer (Übernachtung für einen Kunden) und Vor-Ort temporäre Ausstellungen zur Verfügung gestellt werden, Tray Commerce-Umsatz durch Kioske, Zelte oder weg Dienstleistungen für Verbraucher.
Sortimentsliste und Daten über den Dienstleistungssektor
Nach den Regeln des Dienstes im Bereich der haushaltsnahen Dienstleistungen, ist der Auftragnehmer verpflichtet, Informationen über die Dienstleistungen für die Kunden bieten.Es ist in der Regel an der Ecke des Verbrauchers geschrieben.Was sollte immer verfügbar sein, um die Öffentlichkeit für die Überprüfung?
- Palette von Dienstleistungen arbeiten mit den Formen ihrer Umsetzung.Die Form der Zahlung, Kosten für Dienstleistungen und Materialien erforderlich.
- Indikationen von Standards für die Erbringung von Dienstleistungen und Arbeitsausführung.
- Frist und Gewährleistungsfristen.
- Informationsspezialist, um die Arbeit auszuführen.
- Proben der Verträge, Quittungen und verschiedene Dokumente durch den Kunden erteilt.
- Proben und Zeitschriften mit visuellen Modellen.
«Beschwerden» Buch
Erstellen Ecke der Verbraucher kann nicht ohne den Buchbesprechungen vorstellen.Die Organisationen, die für ihre Erteilung zuständig ist, gehören:
- Apotheke;
- Catering;
- Handelsunternehmen für die Durchführung bestimmter Arten von Waren;
- Netzwerk von kleinen Einzelhandels;
- Unternehmen, die in inländischen Service;
- Unternehmen für die Reparatur und Wartung von Fahrzeugen, Fahrzeugen.
«Beschwerden" Buch, in der Regel in plain sight befindet, verfügbar ist und dem Auftraggeber präsentiert, sobald er fragte sie.Es wird bei der örtlichen Geschäftsstelle registriert, Steuerung des Handels und der Bereich der Gemeinschaftsverpflegung.Es wird die "Instruktion über das Buch von Beschwerden." Gegeben
Vorhandensein der Bücher ist in allen Hallen, Geschäfte, Stände, sowie Consumerbereich überprüft.Was muss im Speicher für die Besucher, die ihr Recht auf Berufung ausüben will vorbereitet sein?Natürlich ist der Stuhl an den Tisch, um Dankbarkeit, Anfrage oder Beschwerde Handhabung zu schreiben.
verboten zu fragen, die eine Überprüfung der Kundenidentifikation und alle Dokumente zu verlassen, Fragen zu stellen, warum er für das Buch, warum schreiben Sie eine Beschwerde gebeten will.
Journal of Accounting
Anforderungen Ecke des Verbrauchers aufgrund der Anwesenheit des Magazins für das Rechnungsprüfungs.Er brauchte nicht auf den Ständer hängen, sondern einfach zur Verfügung zu haben.Vertretern der Aufsichtsgremien ließ ihn eine Notiz über die Ergebnisse der durchgeführten Kontrollen.Geben Sie die aus der Veranstaltung, Datum, Zeit und Grund für die Kontrolle, sein Thema und Aufgaben durchgeführt, stellt fest, über die Verletzungen und die Ausgabe von Berichten und erteilt Anweisungen.In der Tat die Abwesenheit des Magazins ist eine Handlung.Kontrollaktivitäten werden durch spezielle Rechtsvorschriften geregelt.
Was ist in Bereichen zu Organisationen des Käufers Umsetzung Alkohol aufgenommen werden?
Viele Unternehmen Durchführung der Verkauf von Alkohol Produkte.Welche Informationen sollten bereit sein, interessierte Kunden bieten?Was ist auf dem Stand zu setzen?
In den Verbraucher ist verpflichtet, Ecke ein Auszug aus dem 19. Kapitel der "Regeln für den Verkauf von bestimmten Waren" zu hängen.Nach diesen Vorschriften müssen die Organisation der Führung der Kunde klare und zugängliche Informationen zur Verfügung: Preisliste, Gebrauchseigenschaften, beobachten den Verkauf von Alkohol.
darauf hingewiesen, dass der Verkäufer bereitet und legt den ersten Antrag des Verbrauchers in der folgenden Dokumentation:
- Dokumente beweisen, dass der Verkäufer oder der Hersteller der Produkt zertifiziert ist.
- Daten zu staatlichen Standards für alkoholische Erzeugnisse.
- Informationen zum Erzeuger: Herstellungsland, Firmenname, registrierte Anschrift, Datum und Ort der Abfüllung.
- Preise für die Erzeugnisse (Name, Wert).
- Nährwert und das Volumen in dem Behälter.
- es keine Kontraindikationen für die Verwendung von Alkohol.
- Zusammensetzung und Bestandteile von Produkten verwendeten Zusätzen.
- Angaben zu Bestandteilen aus GVO hergestellt oder schädlich für die Gesundheit.
Alle Daten werden im Hinblick auf die festgelegten Anforderungen und technische Standards vorgesehen.
Es kann einen Stand "Ecke des Verbrauchers" aus?
Was ist der Standard der Consumer-Bereich?Keine strengen Anforderungen.Bestimmungen für das Aussehen, die Standplatz-Nr.
Hauptregel - die Sichtbarkeit, Zugänglichkeit für die Besucher und die Produktion von Dokumenten auf Anfrage.Es ist notwendig, eine komfortable Umgebung für den Kunden, um das Selbststudium Dokumentation zu gewährleisten.
Wie die Verbraucher Corner?Dokumente können einfach markieren auf dem Stand oder im Ordner in den Regalen, in welcher Form auch bequemer für die Kunden.Aber isolierten Glasvitrine für diese Zwecke wird nicht funktionieren, weil verhindert, dass die Haupt - Zugänglichkeit.
diese Option ist sehr beliebt als Stand mit den Dokumenten in den klaren Taschen.Manchmal sicherte es einen kleinen Ordner.Wenn die Dokumente in einem Ordner abgelegt, müssen Sie einen Ordner auf den Wörtern zu machen "Verbraucherinformation".Am besten ist es, um es auf dem Display in der Öffentlichkeit zu halten.
für Kunden ist immer wichtig, aktuelle Informationen.Unterlagen für den Verbraucher ist es notwendig, als veraltet zu aktualisieren.
Bereit Bereich Consumer (Probenstand) kann immer in vielen Werbe-und Produktionsunternehmen auf verschiedene Weise gesehen werden.Vor der Herstellung oder den Kauf des Ständers ist notwendig, um ein Paket von Dokumenten zu sammeln, um auf das Gerät gestellt werden und die Größe, Anzahl der Taschen zu bestimmen.
Damit ist der Mangel an Standards und eine Vielzahl von Optionen ermöglichen es, eine ästhetisch attraktive und interessante "Ecke des Verbrauchers" zu machen.Was soll in einem solchen Stand sein?Die Dokumente, die die Tätigkeiten der Organisation, Kundenbeziehungen und Pflichten des Verkäufers (Künstler, Hersteller) zu regulieren.
