Um die Kundenzufriedenheit zu verbessern, GOST R 9001-2008 beinhaltet die Einführung des prozessorientierten Ansatzes bei der Schaffung und Verbesserung der Organisation des Qualitätsmanagementsystems.Dies bedeutet, dass die Funktionalität muss für jede Aktivität entwickelt werden, wird das Verfahren für die Interaktion und Verwaltung organisiert.Das heißt, für Unternehmen, die Güter (Waren und Dienstleistungen) benötigen, um eine Funktionalität, die die gesamte vertikale Struktur der Organisation umfasst eine wirksame Qualitätskontrolle der Produkte zu sorgen.Alle Mitarbeiter, die die Qualität der Produkte benötigen, um ihre Rolle zu verstehen und durch die ständige und kontinuierliche Qualitätsverbesserung motiviert werden.Dies gilt für Unternehmer, Top-Manager, Vorgesetzte, Arbeits die Haupt- und Hilfsberufe.
Einführung des Verfahrens gewährleistet die Kontinuität der Leitung, wenn die Ausgänge der einigen Verfahren sind Eingänge in andere Prozesse.Quantitative Auswertung der Ein- und Ausgänge werden die Fehler, die in der Regel an der Kreuzung von den Aktivitäten der beiden Dienste gefunden werden, zu beseitigen und durch ineffiziente und unsachgemäße Wechselwirkungen führen zur Bildung der Ehe, das heißt, nicht konforme Produkte.Umfassendes Qualitätsmanagementsystem hilft, die Interaktion mit dem Prozess der Vertriebsmitarbeiter, Servicequalität, Logistik, Service Logistik, Service technischer Service, ein Dienst an der Entwicklung und Markteinführung neuer Produkte, und andere gewidmet verbessern.Als Ergebnis erhalten die Geschäftsleitung ein klares Bild von der Anzahl der ausgegebenen fehlerhaften Produkten und der Gründe, warum es zu einem Anstieg der Kosten für die Qualität.
Wie eine wirksame Kontrolle der Produktqualität kann von der Größe und Entwicklung der Kosten der Qualität, als auch die Kundenzufriedenheit geschätzt werden.Dies sind die wichtigsten Indikatoren überwacht werden, um Schwachstellen in der QMS identifizieren.Jede Charge fehlerhafter Produkte ist durch die spezifische Abweichungen von den festgelegten Anforderungen gekennzeichnet.Die Gründe können von schlechter Qualität Rohstoff, Nichteinhaltung regulatorischer Normen entsprechen, menschliche Fehler (wie eine Mischung von geeigneten und ungeeigneten Produkts), unsachgemäße Lagerung Produkte und mehr sein.Der Grad der Kundenzufriedenheit durch die Anzahl der Ansprüche, wird der Wert der Anfangskosten Nacharbeit zugeordnet ermittelt werden.
Entwicklung und Einführung des prozessorientierten Ansatzes sind relevant für Organisationen der verschiedenen Formen des Eigentums und andere Ausrichtung.Dies kann die Qualitätskontrolle von Bauprodukten, chemische Produkte, pädagogische oder medizinische Dienstleistungen und so weiter.Auch für alle Prozesse der verschiedenen Unternehmen angewendet werden kann Zyklus PDCA, in denen entwickelte sich aus den Zielen und Verfahren (einschließlich Prozesslandkarten) die Organisation geht an die Umsetzung, und dann an die ständige Kontrolle und Überwachung von Prozessen und Produkten und Aktionen, um Prozesse und die Produktqualität zu verbessern.
Wenn Sie diese Taste Produktqualität Management betrachten, das Ziel der Formulierung einer Produktion, die den spezifischen Anforderungen der Verbraucher erfüllen, ist es notwendig, den Prozess, der in der Karte von der zweiten Ebene beschrieben werden, zu entwickeln und um die in der Messverfahren und Produkte beteiligten Personen zu identifizieren.Die Analyse der Daten der kontinuierlichen Überwachung und Messung und Identifizierung der Ursachen für die geringe Kundenzufriedenheit durch die Freisetzung von nicht-konformen Produkten, ermöglicht informierte Entscheidungen, die Ehe auf bestimmte Indikatoren zu reduzieren und das nächste Ziel der Reduzierung der Qualitätskosten durch Reduzierung nicht konforme Produkte skizzieren und zu planen, um den Grad der ErhöhungKundenzufriedenheit.
Einführung von funktionellen, bei der Produktqualitätskontrolle innerhalb des Geschäftsprozesses der Organisation ausgerichtet, wird die Zufriedenheit nicht nur externe Kunden zu erhöhen, denen die Produkte oder Dienstleistungen, sondern auch private Verbraucher, das heißt, die Mitarbeiter der Organisation.Wegen ihrer Bewusstsein für die konstante und kontinuierliche Verbesserung als Ergebnis ihrer Arbeit wird weiter motiviert sein, um neue Ziele zu erreichen.
