Kundenorientierung - ein eher vages Konzept.Um seinen Zweck zu bestimmen, ist es notwendig, die wichtigsten Merkmale dieses Trends in der Arbeit der Firma, Gesellschaft oder Einrichtung zu markieren.Konzepte und Definitionen sind nicht wenige.Aber wir werden die zwei, die den Zweck und Richtung klientoorietirovannosti besser widerspiegeln zu verwenden.Die erste umfasst die Fähigkeit eines Unternehmens, die Beziehungen mit externen und internen Kunden zu bauen, so dass sie eine ausgewogene und gegenseitig vorteilhafte geworden.Die zweite - die Alternative in Bezug auf die klassischen (4R) Regel Ansatz an den Client.Diese beiden Definitionen ergänzen sich hervorragend.Das heißt, die Prinzipien der Firma, Institution oder Firma, zugeschrieben das Unternehmen das Ergebnis erzielt Arbeit.
«Klientorientirovannost - is ...": gegen Beispiele
Sie die Bank, um die Kaution, Kreditkarte oder andere Dienstleistungen, natürlich offenen Kontakt, in der Hoffnung, einen modernen Service zu bekommen.Doch der Bediener angenehm überraschen, dass der Internet-Banking-Service, zu zahlen, müssen Sie.Eine andere Situation.Bestellte Ware ist im Online-Shop bringt der Kurier ist nicht das erste Mal, aber seien Sie gewarnt, nennen, keine Ahnung.Und hier ist ein sattsam bekannt Fall: Sie Dienst anrufen.Die Antwort ist ein ermutigendes Satz: "Bleiben Sie in der Leitung.Ihre jede Behandlung ist wichtig für uns. "Aber die Antwort der Benutzer muss manchmal mehr als eine halbe Stunde warten.Kundenorientierte Unternehmen in den obigen Beispielen, natürlich, eine große Frage.
«Kundenorientierung - ist ...": Beispiele aus Gründen der Klarheit
gut, das Wesen von so etwas, gut verstehen, um es als ein Beispiel für öffentliche und private Unternehmen zu präsentieren.Das erste, was in den Sinn kommt - es ist die medizinische Betreuung.Wenn Sie in der Registrierung der städtischen Kliniken und am anderen Ende für eine lange Zeit nicht zum Telefon greifen nennen, dann nehmen Sie es für selbstverständlich.Bedingt kostenlosen Service nicht ein hohes Maß an Service bedeuten.Aber wenn einer Privatklinik.Und wenn Sie bereit sind, für die Dienste der Institution zu zahlen sind, wird der Anruf unbeantwortet genommen zumindest Verwirrung.Je größer die Menge, mit der der Client bereit ist, desto mehr seine Erwartungen zu verlassen.
«Kundenorientierung - ist ...": interne Richtlinien und Regeln
Wenn wir über die internen Schwierigkeiten der Umstrukturierung des Unternehmens in Übereinstimmung mit diesem Konzept zu sprechen, lohnt es sich, auf drei Fragen konzentrieren.Der erste von ihnen - eine kundenorientierte Mitarbeiter.Das Personal ist das Bindeglied zwischen potenziellen Kunden und der Firma.Er ist es, hinter jedem neuen oder bestehenden Projekt ist.Daher ist es wichtig, dass die Mitarbeiter verstehen und teilen die Ziele des Unternehmens, der Wert des Konzepts der "Kundenorientierung", bekannten Verfahren in verschiedenen Situationen im Umgang mit Kunden.
zweite Ausgabe die besondere Aufmerksamkeit erfordern - finanzielle Ressourcen.Sie werden für Umstrukturierungspolitik Institutionen, Firmen, Unternehmen benötigt werden.Nicht immer die Kundenorientierung bringt große Gewinne in der kürzest möglichen Zeit.Aber oft wird dies durch ein größeres Gewicht der Markt- oder Wettbewerbsvorteile gegenüber.
dritte Frage ist vielleicht die schwierigste - ist ein Client.Für jede der Waren und Dienstleistungen, von seiner eigenen.Daher gemeinsame Regeln für den Kunden-Display ist nicht so einfach.
In diesem Artikel ist natürlich nicht die volle Bild open Thema "Kundenorientierung - ist", aber als Hintergrundinformation, durchaus akzeptabel ist.
