Kürzlich, sich uns anzuschließen häufige Anrufe zu fragen, wie man einen Berater, in dem Sie das Rating kann sehen, zu wählen.
Wenn Sie einen kleinen Ausflug in die Geschichte von der Ankunft der Beratungstätigkeit in der ehemaligen Sowjetraum zu machen, können wir die folgenden Stufen definieren.
Ñ Enthusiasten und unsere energische Leute einfach "gezogen" Spezialisten in diesem Sektor in anderen Ländern, diese Vorträge, Präsentationen, aber niemand verstand.
Ñ Enthusiasten und tatkräftige Menschen haben wir beschlossen, einen Berater zu werden, als etwas bereits begonnen, dies zu realisieren, begann die weitere wirtschaftliche Zusammenbruch und musste mit einem neuen Job bestimmt werden.
Ñ Anforderungen Zeit durch die Anwesenheit von der Übereinstimmungsbescheinigung nach internationalen Standards, trat an unseren frischen Geschäft, und es gab einen Tätigkeitsfeld - Consulting (Beratung) für die Umsetzung der ISO 9001 (zur Zeit).
Ñ Art von Beratungsgeschäft wurde gebildet, und es wird aktiv "shestiprotsedurniki" (na ja, denken Sie daran - es gibt sechs obligatorische Verfahren - das Zertifikat zur Verfügung gestellt) bewegt.
Ñ wirtschaftlichen Abschwung sehr hart "gekämmt" Rat, aber nicht zum Besseren - stark gesunken sind die Kosten von Beratungsleistungen hat sich die Qualität sogar noch niedriger gesunken.
Ñ In Unternehmen mit Qualitätsmanagementsystem für mehr als fünf Jahre, gab es eine berechtigte Frage - ", wo der Effekt der Einführung von Standards ISO, die in der Vergangenheit haben andere Länder seit zwei Jahrzehnten erhalten".
Ñ Zeit, die Kosten für Beratung und Zertifizierung, die scharfe Polarisierung der Frage zu überdenken, die effektiv stattlichen Zertifikat oder ein dynamisches Management-System.
Derzeit erfordert dies letzten Stufe eine große und zuverlässige Weitergabe unserer enorme Potenzial des Qualitätsmanagements.Sie können auf alle Medien appellieren, auf den ersten, um das gesamte Unternehmen, die Wirkung der Anwendung der Normen ISO, die Rolle von Beratungsunternehmen, den Status von Beratern, die Zuverlässigkeit der Bestimmung der Einhaltung von den Zertifizierungsstellen zu erklären.Und es ist in diesem letzten Punkt, geboren zu werden ein klares System gewählt integrierte Bewertung des Beraters, als erste Person, die mit dem Verwaltungsorgan der Organisation zu erfüllen.
Zu Beginn betonen, dass, wie eine solche Bewertung Berater noch nicht existiert.Diese Analyse- und Forschungseinrichtungen, die versuchen, sich als "Stern" zu positionieren sind, nur nicht wissen, die Techniken der Evaluation von Beratungs-, weil Sie nicht wissen, die Anforderungen der internationalen ISO-Normen und kann nicht festgelegt werden, und was ist die Rolle eines Beraters.Und so sind die Unternehmensberater, wer sind sie?Zuerst eine Definition.
Consultant - Mann einem bestimmten Bereich des menschlichen Strebens, der Beratung von anderen Fachleuten, die sie brauchen.[1]
Beratungstätigkeit ist komplexer Natur - verkauft Kenntnis von der Entscheidung, die weder in Qualität oder Umfang gewährleistet wird, die Kosten, noch für die Anwendbarkeit (Durchführbarkeit, weil der Bedarf ist sehr groß und systemische Aufwand durch den Kunden). [2]
Rating-Berater ist das Ergebnis seiner Arbeit, dem Abschluss des Prozesses der Beratung, dhKundenzufriedenheit.Hier werden wir helfen, Abschnitt 8.2.1 "Kundenzufriedenheit" der ISO 9001: "Überwachung von verbraucher Wahrnehmungen können den Erhalt Eingangs aus Quellen wie Kundenzufriedenheitsstudien, Daten von Verbrauchern über die Qualität der gelieferten Produkte umfassen Forschung die Ansichten von Nutzern, die Kundenabwanderung Analyse, Dankbarkeit,Gewährleistungsansprüche, berichtet Distributoren. "[3] Dies ist die objektive Beurteilung.Der Mechanismus ist sehr einfach.Verwenden Sie die Empfehlungen der ISO 19011, werden wir eine externe Prüfung der zweiten Partei, um objektive Hinweise auf die Einhaltung der QMS Anforderungen der Normen (und alle) zu erhalten, durchführen, aber die wichtigste Leistung und Verbesserung der Management-System, abgestimmt ist Berater.Die Hauptsache ist nicht die Abfallmenge pro Zeiteinheit, Kunden oder die Jahreseinkommen der Beratungsunternehmen, und die Wirkung von Kundenzufriedenheit, mit dem Ziel, nicht subjektiv.
Was ist Subjektivität - der Kunde schon zufrieden mit dem Zertifikat, er wollte nicht, um eine Realität Stimme nicht verstehen, dass er erhalten muss wirklich versteckt den Formalismus des Systems, führen Sie eine überzeugende Anfrage die Berater nur über den guten zu sprechen, ist nicht Korruption im Kleinen auch im privaten Sektor ausgeschlossen undanderen Faktoren.
Was ist Objektivität - eine unabhängige und zuverlässige Methode zur Gewinnung von Informationen über die Qualität der Berater, Fragebogen, Befragung der Verbraucher und der Umwelt, die Nachfrage nach dem Produkt, die öffentliche Meinung.
Gain-Organisationen, die eine Bescheinigung über die Einhaltung der ISO-Normen in Kasachstan bis zu 1000 Einheiten pro Jahr erhalten haben.Deshalb, um die Rating-System zu erhalten, ist nicht schwer.
Objektive Bewertung kann erst nach einem Jahr der Arbeit des Unternehmens im System des Qualitätsmanagements durchgeführt werden.Und natürlich sollte das Rating für die Öffentlichkeit zugänglich und kostenlos sein.
Es war dann, dass wir ein Szenario, in dem die Hauptziele der "shestiprotsedurnikov" kommen mit einem cleveren Art der Organisation zu vermeiden - schnell und kräftig, um eine Reihe von Template-Dokumente zu erstellen, und setzen Sie den Feigenblatt auf der Kurve Kontrollsystem (der Begriff Management ist nicht geeignet).Alles ist bereit!Zertifizierungsaudit schaut dieser Dokumente und eine Stellungnahme - Management ist in ausgezeichnetem Zustand.Nicht einmal versucht, die Tätigkeit des Unternehmens zu verstehen, um die Prozesse, die eine Diagnose (die Diagnose des Wortes) machen zu bestimmen, und geben Ratschläge, die Sie zum Besseren, wie es zu tun, und die Hauptsache zu ändern - um dem Kunden zu beweisen - warum tun Sie es.Die letzten drei Schritte immer zu einem Interessenkonflikt in der Organisation des Kunden führen.Und hier wird Porträt eines Beraters erstellt.Erfahrungen aus der Praxis, Wissensmanagement, fortgeschrittenen Alters, der Besitz der Redekunst, Stress, Charisma und anderen Komponenten der Harmonie des Menschen mit Stolz als Berater vorgestellt.So, meine Damen und Herren, vor allem junge Frauen vor dem Druck, um eine Karte, betrachten Sie die Hologramm und vergleichen Sie sie mit dem Röntgenbild beraterberuf - alle gleich, alle Organe an der richtigen Stelle?
ich immer so gut beraten unsere potenziellen Kunden, sagte: "Es ist nicht notwendig, ein Beratungsunternehmen wählen, um ihre Berater wählen Sie"!Diese Kriterien, die ein Beratungsunternehmen hat, wie seit vielen Jahren auf dem Markt, eine große finanzielle Erträge, ein Zertifikat ISO Sekretär mit langen Beinen und ein Büro in einer angesehenen Gegend, kein Indikator.Demand Lebenslauf Berater, seine Erfolgsbilanz, Empfehlungen und vor allem mit ihm zu sprechen, und sogar zu einem Treffen informiert über seine Partner laden.
Von hohen Tribünen klingt vorgefassten Meinungen, wenn formelle Managementsystem erfüllt nicht die Anforderungen der Norm erfüllen, aber der Berater und Wirtschaftsprüfer von Arbeitsplätzen und die Organisation hat ein Zertifikat für schuldig - natürlich der erste Leiter der Kundenorganisation.Die Analogie ist einfach.Der Leser, die Frage zu beantworten: Wer ist schuld, wenn, nach der Reparatur Ihrer Wohnung, plötzlich zusammengebrochen Wand - "Master" den Builder oder die Eigentümer beschlossen, sich ein Bild von der Schuldfrage zu hängen, wenn ein Erstklässler schlechter Schüler - "weise" Lehrer oder kleine Mann zuerst die Schwelle von der Schule überquertewer ist es, wenn ein Patient von einem kleinen Schnitt in den Finger Schuld, sterben in den Händen der "erfahrenen" Doktor der Wundbrand in beiden Beinen?
Die Tatsache, dass wir eine sehr geringe Effizienz des Qualitätsmanagement-Dienstprogramm, um ein höheres Maß an unprofessionalism Weinberater, manchmal grenzt an Quacksalberei.Es kann nicht nur ein Beruf, Geld zu machen, gibt es mehrere geeignete Wort Dilettantismus, ist es notwendig, so spirituell und bewusst, seinen Job zu lieben, immer das Ziel zu erreichen - Zufriedenheit mit dem wachsenden Wohlstand der Gesellschaft, die Qualität der menschlichen Vernunft.
Wir machen endgültigen Schlussfolgerungen darüber, was zu tun ist.
- Wenn ein Beratungsunternehmen für mehr als drei Jahren, oder ihre "großen" Erfahrung, das Gefühl, es nicht zu wählen.
- Wenn der Berater fortzusetzen keine praktische Erfahrung erfolgreichen Top-Manager, Führungskräfte (nicht im öffentlichen Dienst!) Oder ein Unternehmer, es wird dir nicht helfen.
- Stellen Titelliste Berater, finden, kontaktieren Sie seine Kunden (achten Sie darauf, es selbst zu machen!), Anrufen, fragen Sie den Vertreter des Qualitätshandbuch oder sein Gesicht ähnlich und fragen, wie dynamisches Management, was in der Gesellschaft, nachdem die Arbeit des Beraters verändert und in welche Richtung.
- Hier erhalten Sie Informationen über die Leistung des Beraters, bewertet seinen ehemaligen Kunden im Geschäft, immer mit aufgenommen öffentlichen Meinung.
Uns wurde beigebracht, wie man leben, aber nicht gelehrt, wie man ihr Leben zu verwalten.Lassen Sie uns versuchen.
AVBandura
Referenzen
- Kostenloses Glossar der Begriffe, Konzepte und Definitionen der Wirtschaft, Finanzen und Wirtschaft.http://termin.bposd.ru/
- -Center Business-Informationen, soziologischen und Marktforschung.www.bisam.kz
- ST RK ISO 9001 bis 2009
