es ningún secreto que cualquier empresario le gustaría no sólo mantenerse a flote, pero evolucionando.Para ello, muchos gerentes a menudo piensan más y más nuevas maneras de mejorar el rendimiento del negocio.¿Dónde puedo obtener información sobre qué cambios podrían tener un impacto positivo en la sociedad, y que, por el contrario, haré daño?Estas fuentes pueden ser bastante.Una de las fuentes más importantes de información son clientes de la compañía.Es posible tener en cuenta que la calidad de los negocios implica siempre que tenga en cuenta la opinión del consumidor.
¿Cómo puedo obtener información directamente de los consumidores?Para ello, se aconseja a muchos comerciantes a utilizar varios métodos.Por ejemplo, esto podría ser un análisis de los controles en la tienda, puede ser un análisis del comportamiento de los clientes en el parqué, puede ser un porcentaje de análisis de ventas de ciertos productos y mucho más.Sin embargo, hay preguntas, cuyas respuestas no sabremos con una simple observación.En este caso, sería bueno pensar en cómo pedir con mucho tacto e inteligentemente estas preguntas a sus clientes habituales.Proceso
de entrevistar a clientes todavía conocidos como realización de encuesta .Si nos fijamos en este trabajo, en general, parece que nada especial no es necesario y un enfoque profesional en todo lo que no puede ir.La impresión se puede crear sólo superficialmente.Si estamos hablando de cómo obtener la información correcta y que no asusta a los clientes - lo mejor es pensar en la cooperación con profesionales experimentados.
Por lo general, estos profesionales ofrecen asistencia en una buena Moscú kolltsentrov .Hay a menudo se ofrecen en los servicios de telemarketing.Esto significa que participan en la realización de encuestas a los clientes por teléfono.Y la buena gente no proceden a la celebración inmediata de la encuesta, si usted no hace una variedad de preparaciones.¿Qué es?¿Cómo debe ser similar a un estudio profesional de los clientes?
Antes de empezar a cooperar, uno de los directivos de la empresa tiene que preguntarse qué exactamente los objetivos que deben lograrse, si llevamos a cabo una encuesta entre los clientes.Cuando se analiza esta información, será posible iniciar el proceso.Lo primero que se hace, se cree a través de una base de datos en la que toda la información sobre los clientes.Entonces compilado forma de texto de alta calidad.Es importante que quede claro, corto y nítido, claro y información útil.Después de la elaboración del texto del cuestionario es necesario hacer esfuerzos con el fin de ser capaz de probarlo.Esto se hace generalmente marcando cinco o diez clientes.Los comentarios son supervisados y, de ser necesario, hacer los ajustes necesarios.Cuando todo esté listo, se instruye a los operadores y el proceso comienza.En este caso, podemos observar que toda la información sobre el trabajo va y, si es necesario, se puede proporcionar al cliente.Los datos se introducen en la hoja de cálculo Excel de costumbre y se transmiten al cliente para seguir trabajando.Con información de cliente, el empresario puede cambiar algo en la táctica de su negocio y obtener el resultado deseado.
