en la psicología humana, la comunicación es importante para la realización de la autoestima - cuando están interesados, escuchar con atención, no queriendo entender.La interacción de las personas en la sociedad está construida sobre los cimientos de la cortesía y la etiqueta.
Una de las nuevas tendencias en las habilidades de comunicación es la tecnología de la escucha activa.Su esencia radica en la actitud amistosa con el interlocutor, el deseo de entenderlo.Interés - la recepción principal de la escucha activa. Conocimiento de tecnología ayudará a ganarse la confianza del interlocutor, para obtener de él información detallada.
en la comunicación con los niños la escucha activa para comprender mejor los miedos y emociones del niño.Él aprenderá a superar sus propios problemas.Los padres y los niños estarán más atentos, más tolerante hacia los demás.Así que habrá una relación armoniosa en la familia.
Escuchar
durante la relación sexual no sólo es expresiva, hablando de forma inteligente, sino también ser capaz de escuchar al interlocutor.Para la comprensión mutua con su contraparte, es de gran importancia.Para ser capaz de escuchar - por lo que para percibir el flujo de información desde el narrador.El nivel de la cultura humana permitirá al interlocutor a escuchar cortésmente, con mucho tacto, abstenerse de duras declaraciones denigrantes expresiones faciales.
Escuchar depende del tipo de personalidad, la inteligencia, la cultura de la comunicación, la edad, el género.Los científicos han demostrado que las mujeres son emocionales durante la audiencia, desatento, con frecuencia interrumpen su propia historia interlocutor.Los hombres son capaces de escuchar el final de la información, mental buscando maneras de resolverlo.
Muchas profesiones asociadas con la capacidad de escuchar.Que los vendedores, los peluqueros, masajistas, psicólogos, médicos, maestros, administradores, consejeros.Para importante eficacia de la comunicación empresarial y la cultura de la audiencia.Hay técnicas especiales que contribuyen a la percepción de la información.Recepción de la escucha activa Colabora con el interlocutor, muestran la importancia de su historia.
Tipos de escuchar
Psicólogos y comunicación investigadores proporcionando 4 tipos de audiencias.
empática escuchando .Esta capacidad de leer los sentimientos y las emociones del hablante.La capacidad de imaginarse a sí mismo en el lugar del interlocutor, empatizar con él.Empáticas escucha efectiva si la información vis o causar emociones positivas.
audiencia crítico.Este análisis específico de la información recibida.Su percepción crítica, comprensión.Dicha audiencia efectiva para tomar decisiones responsables.Te permite sopesar los pros y los contras, a estar de acuerdo o en desacuerdo con alguien.
pasiva (no reflexiva) audiencia.Este formulario se utiliza cuando es necesario hablar con la otra parte.Se trata de una intervención mínima en un contrapartes monólogo.
audiencia activa (reflexivo). Esta es la retroalimentación máxima desde el interlocutor.La escucha activa ayuda a ganar el interlocutor.Que le permite influir en su punto de vista.Recepción de la escucha activa evidencia de cortesía, la atención a las palabras del interlocutor.
¿Qué es la escucha activa?
Activo escucha - es decir, la percepción de la información.Esta capacidad comunicativa le permite concentrarse en la conversación para aclarar los detalles, pregunte de nuevo.Con esta tecnología, el interlocutor se siente la necesidad de su información, el interés en su entorno.
capacidad de mantener una conversación, de percibir y entender las palabras del orador sólo es posible si un estado de ánimo benévolo.Escucha activa, equipos y técnicas es promover el desarrollo de la confianza entre los interlocutores.Es una habilidad profesional y un arte, el dominio de lo que puede tardar años.
Si no se establece un diálogo, la alienación de la gente que hace la tecnología de escucha activa comercializable.Este proceso consta de varias etapas.
principales etapas de la escucha activa
- sincero interés en el hombre, el deseo de ayudar.
- atención al estado emocional del interlocutor. capacidad
- caiga temporalmente el juicio crítico, para tratar de tomar el lugar del altavoz.
- crear un entorno favorable para el interlocutor, estimulándolo a una solución de búsqueda independiente de la situación.Interferencia
con la escucha activa
Durante la audiencia, una persona se enfrenta a ciertas dificultades que interfieren con la percepción de la información.
interferencia interna - son sus propios pensamientos, sentimientos.Interfieren con la percepción, por lo que el enfoque en un solo pensamiento o un pensamiento complejo conjunto.Soñadora o somnolencia también impide la escucha activa.
interferencias externas - estímulos que causan distracción de la conversación.Esta puede ser la incapacidad para comunicar información al interlocutor (desconexión y dificultad para hablar, su tempo y volumen), extraños o ruidos que distraen (teléfono, reparaciones, sonidos, transporte).
La escucha activa.Sus puntos de vista y prácticas
técnica de la escucha activa se divide condicionalmente en 2 tipos: masculino y femenino.
Hombre tipo de habilidades de escucha activa más relacionados con la comunicación empresarial.Es importante el flujo correcto de la información, su comprensión y análisis.Por lo tanto, las especies de escucha masculinas activas menudo escucharon aclaratorias: "dónde", "cómo", "cuándo", "por qué", "cómo".
Mujer tipo de escucha activa se centra en los sentimientos y las emociones.Es importante no es tanto la precisión de la información en lo relacionado con ella o su interlocutor.Esto le permite tomar el lugar de las contrapartes, para sentir su estado de ánimo, sentimientos.
Durante la comunicación debe prestar atención a las palabras del interlocutor, para tratar de entenderlo.Esto permite elegir las técnicas apropiadas derecha de la escucha activa. Estos incluyen la promoción , la repetición, la reflexión, generalización.Ellos le ayudarán a comprender mejor el narrador, que contribuirá a la simpatía entre los interlocutores.Técnicas
de escucha
técnicas básicas de activos de la escucha activa es el deseo de capturar la esencia de interlocutor habla, posiblemente ayudarlo.El dominio de estas técnicas logradas en la formación continua.Por técnicas de escucha activa incluyen:
- promoción.Es al interés expresado deseo de escuchar al interlocutor.En esta etapa es importante la buena voluntad, la ausencia de evaluaciones de desempeño;
- repetición.Es una pregunta aclaratoria, repitiendo frases del orador.Enfoque verbal sobre los aspectos más destacados de la conversación;
- reflexión.Es de entender las emociones del interlocutor.En este punto, se puede copiar en expresiones o gestos del interlocutor faciales moderación, expresando así el interés y la comprensión mutua;
- generalización.Consiste en resumir el discurso del interlocutor.Este enfoque en el punto principal de todo esto y cómo encontrar una solución de compromiso.
Ejemplos de escucha activa
Con el uso regular, fácil de recordar las técnicas básicas de la escucha activa.Ejemplos de formación son tan alentadoras y aclarar preguntas, poddakivanii simpatía y asintiendo con la cabeza.Compañero
Promoción le permite sintonizar la conversación.No se pueden usar técnicas no verbales (sonriendo, asintiendo con la cabeza, ojos amistosos).Además de éstos - verbal.Estas son las palabras "uh huh", "continúa, por favor", "Voy a escuchar con atención", "Qué interesante."
Repetición mejor formula como una pregunta.Entonces la otra parte será más fácil señalar el error y para expresar su propia versión de la frase.Estas son las preguntas, "he entendido bien?", "¿Quieres decir?", "... En otras palabras."
Reflexión - es la capacidad de entender lo que es difícil de transmitir con palabras.El subtexto se puede encontrar en las expresiones faciales, la modulación de la voz, el tono alto o bajo.Estas son las palabras "usted está preocupado", "usted cree que ...", "usted piensa ...."
generalización o problemas de permisos durante la conversación se desliza varias veces.Un entrevistado experimentado resumir necesariamente, lo que hace claro que el narrador escuchó atentamente y entendido su idea básica.Estas son las palabras "Creo que entiendo lo que quieres decir ..." "Parece que lo más importante en este caso ...", "si he entendido bien, usted ha experimentado ...", "en general, usted ha decidido que ...".
Preguntas para la escucha activa
Durante la conversación no deben ser distraídos, y debemos tratar de captar la esencia del discurso del interlocutor.Averigüe lo que quiere decir y por qué.Debe ser oportuna para hacer preguntas aclaratorias.Ellos le ayudarán a comprender rápidamente el interlocutor.Preguntas
abiertas requieren una respuesta detallada.Cuanto más tienen, más volumen va a obtener información.Es el "cómo", "cómo", "cómo", "por qué", "qué".
Cerrado preguntas requieren un corto única respuesta "sí" o "no."No abuse de ellos - que crean una atmósfera de interrogatorio.Ellos son los más utilizados al final de la conversación para averiguar el estado del interlocutor.Estoy de acuerdo con él, llegado a una solución.Preguntas
alternativos constan de dos partes.La primera parte - una pregunta abierta.La segunda parte - dos o más respuestas posibles.La otra parte la oportunidad de seleccionar la opción deseada.Errores
en la aplicación de tecnología
técnicas de escucha activa en psicología promueven relaciones llenas de construcción de la sociedad.Por lo tanto, evitar errores obvios en la comunicación.
- distracción de la conversación, la respuesta a los estímulos externos, sus propios pensamientos.
- Inventar responde o argumentos contribuye a la pérdida de la esencia de la conversación.
- Manual, la crítica y la moralización ("Te lo dije ...") único interlocutor empujón para terminar la conversación.
- «loro" copiando frases o palabras para el hablante crea la ilusión de la comprensión.Personas interesantes se adivina que no estaba escuchando.
- no puede interrumpir, terminando la frase por el interlocutor.Es mejor dar a emitir su propia idea.
- Para reducir la conversación a un debate sin sentido.
- enfoque en mí, la traducción de todas las palabras de su interlocutor sobre su situación ("y yo estaba tan ...").
escucha activa en la comunicación con el niño
En los niños, es importante saber que los padres a entender los sentimientos del niño.Él es a veces difícil de poner en palabras todas las cosas que él siente.Padres atentos que necesitan para ayudar a su hijo a explicar adecuadamente su condición, claramente habla de los acontecimientos.Técnicas
de escucha activa de los niños - que ayuda en la articulación de los sentimientos y las emociones.Los padres deben entender no sólo al niño sino también para aprender a empatizar con él, mantenerlo.Será reunir y fortalecer las relaciones familiares.Enseñe a su hijo a no tener miedo de los sentimientos negativos, tratar con ellos.Will mutua activas de escucha: padres - niño, el niño - padres.
padre y la madre deben conocer los tipos de audiencias.Las técnicas de escucha activa hijos están en sus manifestaciones.Hay que mostrar al niño que quiere escuchar y ayudar.
- En una entrevista con el niño debe estar en el mismo nivel con él, cara a cara.Aplazar todos los casos, no hablar con él desde diferentes habitaciones.Mostrar la importancia del diálogo mirada benevolente.
- trató de combinar el significado de las palabras de un niño con sus sentimientos.Esto le ayudará a entender la situación.Prefiero forma afirmativa (no es una pregunta) en la descripción de la condición interna del niño."Estás molesto porque ...", "estás enojado porque ...".
- pausa niño a ordenar sus pensamientos y para continuar el diálogo.
- Repita con sus propias palabras la idea principal del niño.Así se pone de manifiesto que sus padres escuchadas y comprendidas.
- No deje al niño solo con sus miedos, retos, experiencias.
Recomendaciones para mal oyente
También ocurre que por el interlocutor debe ser lo más rápido posible para deshacerse de él.Las razones pueden ser diferentes: una renuencia a comunicarse con una persona específica a una renuencia a escuchar monólogos largos.Sobre la base de las técnicas de escucha activa, puede crear una tecnología alternativa.Con la ayuda del interlocutor siente renuencia a comunicarse con él.¿Qué conceptos no se aplican a los métodos de la escucha activa?
- El silencio, la falta de respuesta emocional a las palabras, ignorando el interlocutor.
- respuesta permanente una pregunta con otra pregunta.
- postura desdeñosa, expresiones faciales.
- interrumpir al interlocutor, la transición a sus propios temas personales.
- Durante la conversación distraídos por llamadas telefónicas, hacer otras cosas.
- fuertemente critican interlocutor, inmediatamente señalando sus errores y errores de cálculo.
Esta técnica alternativa no se debe utilizar continuamente.La gente necesita la comunicación y la empatía.Sólo en raras excepciones deben recordar lo que el concepto no se refiere a las técnicas de escucha activa.Lo mejor es explicar educadamente que las contrapartes eligieron un mal momento para hablar.Trate de evitar los molestos compañeros, favoreciendo la gente positiva.Recomendaciones
para saber escuchar
técnicas básicas de escucha activa promover la comunicación interpersonal compasivo.Con su ayuda, el interlocutor siente la atención a él, la experiencia.Conocimiento de las técnicas y habilidades para utilizarlos tendrá vis un sentido de valor que llegar rápidamente a un consenso.
- No interrumpa, interrumpir a la persona.Este método de escucha activa traerá la idea básica hasta el final.
- Después de la pregunta esperar necesariamente a un interlocutor no responsable de él.
- Mantener el contacto visual, a su vez a frente al orador.
- Set comentarios, hacer preguntas, asintiendo.
- no debe escuchar inmediatamente la información de refutar.En primer lugar, para comprender la esencia de la conversación, para entender los motivos del interlocutor.
- no sucumbe a la agresión del altavoz.La paciencia y la calma para tratar de neutralizarlo.
