Cada compañía quiere que sus productos a los consumidores se mantienen así por el mayor período de tiempo posible y el volumen de sus compras aumentaron constantemente.Normalmente, esto es difícil de lograr - que luchar por que de todas las mercancías en las marcas del mercado y de los consumidores no sólo debes elegir tu, pero se mantuvo fiel a su paso de los años.En este artículo vamos a explicar lo que la lealtad de los clientes y la forma de luchar por ella.
En términos generales, la lealtad - este es sin duda una actitud positiva y amistosa hacia alguien o algo.Muy a menudo este término se utiliza en el contexto del compromiso de la población de este o aquel gobierno, el régimen de partidos políticos y así sucesivamente.Para el concepto de definición "la lealtad del cliente" va a ser algo diferente.La mayoría de los vendedores de los estudiosos modernos están de acuerdo en que el término se refiere a un compromiso bien establecida para los clientes del mismo producto o marca, construir y mantener en los últimos años.Por lo tanto, la lealtad del cliente - no es sólo una preferencia momentánea, es el rechazo de las alternativas disponibles y, con mayor frecuencia, resistencia a cambios en los precios.Lectores
para entender mejor lo que la lealtad, dar un ejemplo.Supongamos, el usuario puede elegir entre varias marcas de jabón disponibles en el mercado.De hecho, todos los tipos disponibles de estos productos realizan la misma función - la limpieza de la piel de la suciedad, y lo llevan con aproximadamente la misma calidad.
Pero preguntarle a cualquiera de sus amigos, qué compran cada jabón tiempo de otra marca?Más bien, lo han hecho durante muchos años disfrutaron de la misma Safeguard'om, Duru o Camay, e incluso si el precio de los cubos con el olor familiar de aumento, todavía no dar preferencia a otra especie.
Otro ejemplo obvio - el mismo vendedor en el mercado.Si está seguro de la calidad de los bienes que se les ofrecen (especialmente en el caso de los productos lácteos y productos perecederos), usted no va en la próxima contra - por el contrario, usted incluso pagar extra por él dejo con las mejores piezas.Pero él te responderá lo mismo - a veces hacen regalos como aceite o frutas gratis cubos con jardín privado, que arrancó y realizó "para usted."
Ejemplo vendedor en el mercado es un ejemplo primitivo de estas técnicas de marketing como un programa de fidelización - es un conjunto de medidas destinadas a que el consumidor se mantuvo fiel a la marca e hizo compras de la repetición en el futuro previsible.Estos programas pueden incluir un sistema de descuentos acumulativos previstos después de hacer compras a través de una cierta cantidad, y distribución de diversos regalos y premios.Si usted nota que su buzón aparece folletos con ofertas atractivas de los fabricantes de los bienes adquiridos por usted, usted sabe - que entendían que esa lealtad y se dieron cuenta de que, para retener a los clientes existentes es mucho más fácil y más rentable que atraer nuevos.Este principio se puede atribuir a la comercialización "reglas de oro", porque es versátil y está disponible en todas las áreas.
El hecho de que tal lealtad y la forma de mejorar continuamente los científicos escriben de renombre mundial, sobre el tema defendiendo candidato y tesis doctorales sobre la economía.Fue la búsqueda de la trajo marketing moderno a la forma en que lo es ahora - no vender un producto o servicio, no lucrativa, y atención al cliente, que resultó ser valorado por encima de todo, dejar que el consumidor y se da cuenta de que ella es la próxima comercializaciónestratagema manifiesta para obtener ganancias adicionales.
