¿Quién de nosotros no cubría emoción cuando una conversación importante repente tropezó con el interlocutor observación elenco.El resultado de este pensamiento: "¿Qué significaría"muchos inquietante, no permitiendo a centrarse en el principal tema de conversación.Mientras tanto notas interlocutor indican que él escucha atentamente, sigue el progreso de una llamada y analizar la información ya.Por lo tanto, las observaciones y preguntas que surgen en el curso de la conversación, no deben ser vistos como obstáculos.Una estrecha relación con él puede entender lo que la otra persona está pensando y hablando de que debemos prestar más atención a lograr el resultado deseado.Antes de considerar los comentarios más comunes y sus causas, prestar atención a algunas reglas generales para ayudarle con el costo más bajo para resolver los problemas psicológicos.Comentarios
y objeciones - fenómenos naturales de cualquier conversación, así no se sienten acusados, quienes se ven obligados a defenderse.
interlocutor explicó claramente las razones de su desacuerdo, como refutación válida aumenta sus posibilidades de éxito.
entrevistado siempre debe sentir que usted trata a sus comentarios en serio y considerar cuidadosamente antes de dar una respuesta.
veces ventajoso que admitir la verdad del interlocutor, en especial en los detalles.
Cuando la reacción emocional del interlocutor debe saber que una persona nerviosa y agitada apenas puede hablar en los negocios.
Al principio de la conversación puede tener comentarios a la resistencia.Ellos no son específicos.La razón se encuentra a menudo en el hecho de que el tema de conversación no está claramente definido, y la persona que llama no puede conocer sus argumentos.Trate de aclarar el tema, y si la resistencia aumenta, a reconsiderar las tácticas del material.Preguntas
buscan información demuestra el interés del interlocutor y posibles deficiencias en la presentación de su información.El entrevistador quiere obtener más información o si oyó ningún detalle.Usted debe dar una respuesta segura calma.Formula propuestas con claridad, por lo que su significado era claro, incluso a los niños, no se trata de explicar en una frase varios hechos.En ningún caso, no presione sobre el interlocutor.Demasiado argumento de su parte o demasiado tono de confianza en sí mismo puede causar comentarios para expresarse.Ellos pueden explicarse por el deseo de expresar su propia opinión del interlocutor.Él quiere demostrar que no sucumbió a su influencia, y el hecho de que este tema fue el más imparcial.Si usted tiene este tipo de comentarios a tratar de encontrar la fuente confirmar sus ideas y opiniones en la conversación.
Con el fin de disipar la contraparte dudas existentes pueden hacer observaciones objetivas.La razón de estas observaciones es ya solución disponible.
En tal situación, no debe entrar en conflicto abiertamente con la otra parte, usted debe tratar de transmitir a él que tome en cuenta sus puntos de vista al momento de decidir y, a continuación, explicar lo que la ventaja de dar su respuesta.
redacción: "Todo está bien, pero no para mí" es típico de los comentarios subjetivos.La razón de sus declaraciones es que la información no es muy convincente, usted no paga suficiente atención a la personalidad del interlocutor.Él no confía en su información y por lo tanto no apreciar los hechos citados.En tal situación, usted debe ponerse en los zapatos del interlocutor, para tener en cuenta sus problemas, el estado de ánimo.
Personalidad interlocutor no vale ignorado.No se olvide, antes de una persona viva, con sus emociones y estados de ánimo.Por eso, la conversación es posibles sesgos.Si el entrevistado utiliza un argumento agresivo, proponer requisitos específicos, y sólo ve el lado negativo de la conversación, no tomar todo personalmente.Usted puede llamar al interlocutor desagradables asociaciones, recuerdos de su experiencia pasada.Mostrar bondad.La agresión no se debe pasar a usted.Trate de averiguar los motivos y las vistas del interlocutor.
consecuencia del mal interlocutor estado de ánimo, ya veces su deseo de probar su resistencia, la paciencia y el estrés son los comentarios irónicos (sarcástico).Usted se dará cuenta de que las declaraciones del interlocutor no están estrechamente relacionados con el curso de la conversación, están causando, o incluso ofensivo.En esta situación, usted debe comprobar si la observación hecha en serio o está en la naturaleza de la llamada.Su reacción puede ser ingenioso, o no debe reaccionar a los comentarios.Lo más importante - a mantener la calma y la paciencia.
Asimismo, durante la reunión, puede experimentar los comentarios tácitas que la fuente no tiene tiempo, no quieren o no se atreve expresa.Debe ayudarle a formular sus observaciones y objeciones, tratar de averiguar las razones de su descontento o la emoción no expresada.
Tener una idea acerca de las causas de los comentarios en una entrevista, no deje sin atención y otra cuestión táctica: cuando es la mejor respuesta?Variante tradicional - inmediatamente después de que se hizo la declaración.Esta es la forma más exitosa, y se debe utilizar en todas las situaciones normales.Pero no se puede esperar a que la observación se pronunció en voz alta.Si usted siente que la otra persona lo hará tarde o temprano todos lo mismo se dice para tratar de responder yo mismo.Así se reduce el riesgo de conflicto, elegir el momento adecuado para usted y para la redacción de la respuesta, así como para fomentar la confianza entre usted y otra persona.Comentarios hostiles y observaciones que son un obstáculo importante, debería ser posible ignorar por completo.
Revisamos los principales tipos de observaciones y posibles reacciones a ellos.Por supuesto, es imposible para proporcionar todas las opciones, ya que las circunstancias reales siempre hacen algunos ajustes, pero la sonrisa, actitud calmada y amistosa hacia la otra parte tiene la obligación de ayudar en situaciones inesperadas.
artículos Fuente: Borozdina GVPsicología de la comunicación empresarial
