En 2013, Rusia se convirtió en el líder en Europa en el número de casos de transacciones de tarjetas bancarias fraudulentas.La gente está tratando de encontrar una verdadera ayuda en caso de retirada ilegal de fondos.En Rusia, esta cuestión está regulada por la Ley Federal № 161 "Sobre el sistema de pagos nacional."Opera desde 2011.Pero los elementos más importantes a tener efecto sólo en 2014.La ley describe una secuencia de acciones, si se toma fuera de su tarjeta (Sberbank).¿Qué hacer primero ya quién contactar en busca de ayuda?
Tipos de fraude
Describa brevemente la esencia de la ley, los bancos deben elevar el nivel de protección de los recursos de clientes.Durante mucho tiempo, este tema se ha descuidado.Los bancos han celebrado un contrato de frase que para las transacciones hechas usando el PIN, la responsabilidad del cliente.Todavía se producen estos casos.Mucha gente guarda un pedazo de papel con el PIN en su cartera junto con la tarjeta.Se trata de una violación flagrante de las medidas de seguridad.Y si el dinero fue retirado del mapa de la Caja de Ahorros, a continuación, en una situación así no traerlos de vuelta.
Pero los estafadores pueden girar sus operaciones incluso sin un soporte de plástico en la mano.Es suficiente para aprender todos los detalles de las tarjetas y retirar dinero fácilmente.Hoy en día existen tales tipos de fraude:
- Skimming.Los atacantes leer datos de las tarjetas de banda magnética e hicieron su análogo.PIN Ellos aprenden el uso de almohadillas en el teclado o un mini-cámara.Entonces, hacer un duplicado, y cobrar el dinero.
- Phishing.Tipo de fraude, en la que los estafadores saben el nombre de usuario y contraseña.Los delincuentes pasan enviar correos electrónicos o SMS con un enlace a un sitio web malicioso.Al hacer clic en ella, los usuarios proporcionan todos los datos a los hackers acceder a su cuenta personal en el lugar de banco.
Así es como para amortizar el dinero de la tarjeta.
bancos siguen tomando medidas de seguridad para proteger los recursos de clientes.Durante el año pasado aumentó significativamente el número de tarjetas emitidas con patatas fritas.Ellos son más seguros.Estos difícil de encontrar un duplicado.Cajeros automáticos están equipados con dispositivos especiales que impiden la posibilidad de instalar dispositivos de lectura.Y los clientes están constantemente advertidos de que los empleados del banco en cualquier circunstancia no tratan de conocer el PIN o CVV.Pero el fraude es todavía mucho.
Se tomó el dinero de la tarjeta (Sberbank).¿Qué hacer?
Para comenzar a calmarse y no entrar en pánico.Trate de recordar que la última vez que retirar fondos.Tal vez fue notificada tarde.O enumerar la cantidad equivalente a la tarjeta de mantenimiento o servicios de pago SMS informando anual.Si resulta que el dinero robado de la tarjeta, hay que tener paciencia.El procedimiento para la devolución es muy largo y laborioso, pero sigue siendo eficaz.
Paso uno
Así, el cliente retira dinero de la tarjeta (Sberbank).¿Qué hacer primero?Plástico Lock.Para ello, llame al banco número call-center.Señala a la parte posterior de la tarjeta o en el contrato.En teoría, el operador puede saber la cantidad del saldo de la cuenta y las transacciones recientes.La experiencia demuestra que estos datos sólo aparecen después de 2-3 días después de la transacción.Puede bloquear la tarjeta y una sucursal bancaria.Pero entonces usted tiene que pasar tiempo en la cola de carretera y prosizhivanie.
Paso dos
Si a partir de una conversación con un empleado resulta que el dinero es retirado del mapa, entonces usted debe ir inmediatamente a la oficina y escribir una declaración de impugnar la transacción.Se debería establecer en detalle todas las circunstancias, para hacer una declaración de cuenta y otros documentos que acrediten la inocencia del cliente para hacer retiros.Antes de elaborar la declaración es un acuerdo lectura vale la pena con el banco.Debe contener un elemento en los cargos que disputan, el algoritmo de las acciones y el procedimiento para la resolución de cuestiones.
Paso Tres
Si ha perdido su tarjeta, los abogados recomiendan escribir una declaración a la policía.Tales acciones deben suscitar el servicio de seguridad del banco.En teoría, la policía debería abrir una causa penal y sobre la base de la solicitud recibida para eliminar un vídeo de la grabadora de ATM.Si la identidad del arrendatario no se pudo establecer, es una prueba de que los fondos se apoderaron de la tercera persona.En la práctica, la policía debe primero presentar una solicitud para el receptor de los fondos.Este proceso puede ser complicado si la dirección del destinatario no está registrado.Solicitud a través de los servicios de seguridad de correo electrónico no ejercen.
Paso Cuatro
ser paciente y esperar.Si durante la revisión del papel surgirá hechos adicionales que pueden afectar el resultado, usted debe escribir otro comunicado.En este caso, la entidad de crédito tendría que enviar una solicitud de convertir el banco receptor a la devolución.
Paso cinco
Así que usted retira el dinero de la tarjeta (Sberbank).¿Qué pasa si el banco se negó a devolver los fondos?Abogados asesorados en este caso para ir a la corte.Si se le proporcionará una fuerte evidencia (por ejemplo, el cliente estaba en Moscú, y el dinero de la tarjeta extraída de un cajero automático en San Petersburgo), la víctima puede confiar en el reembolso.
tarjeta de cliente Sberbank perdido: ¿qué hacer?
algoritmo es el mismo que en el caso de la retirada ilegal de fondos.En primer lugar tenemos que bloquear la tarjeta y en contacto con el departamento para la emisión de una nueva.No utilice el dinero que el cliente puede obtener dinero en efectivo a través de la oficina de caja del banco o transferidos a otra cuenta.El robo es peligroso porque los atacantes pueden utilizar el código CVV y pagar por los servicios en línea.En el reverso de casi todos los tipos de tarjetas de plástico está criado franja blanca para la firma del propietario y 7 dígitos.La primera 4 - es parte del hotel, y el próximo 3 - CVV (CVV2) -code.Es una especie de PIN para transacciones realizadas a través de Internet.Este código se puede omitir solamente en Visa Electron y MasterCard Maestro.Estas son las cartas más baratos que atraen sólo dentro de un solo país.De este modo, el cliente pierde la tarjeta de Sberbank.¿Qué hacer?Es útil para escribir una declaración a la policía.Tal vez la falta sería encontrado y devuelto a su propietario.
no menos cargada de problemas de una situación en la que la tarjeta es desmagnetizarse Sberbank
.¿Qué debo hacer en este caso?Inmediatamente el viejo bloque.La tarjeta puede ser desmagnetizado sólo si el cliente lo utiliza constantemente: a menudo saca y lo pone en su bolsillo, bolso o bolsa.Los retiros de cajeros automáticos utilizando como soporte de plástico fallan.Pero si se pierde o es robado, un estafador puede pagar por los bienes en línea.En tales situaciones, los bancos no envían un SMS con una contraseña de pago, pero sólo para informar al cliente sobre el hecho de la retirada de fondos.Ley
al rescate
las reformas a la Ley Federal № 161 prestamistas obligan a devolver los fondos robados a condición de que el banco no puede probar que el cliente ha violado las reglas de uso de una tarjeta bancaria.Aquí es necesario prestar atención a tales matices.Una entidad de crédito está obligada a reembolsar los fondos si el cliente va a informar que retira el dinero de la tarjeta de Cajas de Ahorros, a más tardar el día siguiente a la recepción de la notificación al operador de la transacción.En el caso de este periodo se retira del banco responsable de la realización de la transferencia.Desde esta perspectiva, el cliente también debe utilizar la evidencia.Después de hablar con el operador en el teléfono se envía al correo electrónico del banco, especificando el motivo de su tratamiento, la cantidad exacta de los activos dados de baja, el hecho de que antes de la notificación del operador.
porcentaje de titulares de tarjetas impíos altos.Bancos nueva ley perciben la hostilidad.Las instituciones tienen para expandir los oficiales de seguridad del Estado.El pago de los servicios de especialistas calificados en el campo de las TI es caro.Los bancos están dando la alarma, están sufriendo pérdidas y están tratando de encontrar una salida.
La ley dice que la entidad de crédito está obligada a notificar al cliente de la cancelación de fondos.Pero no especificó exactamente cómo y cuánto debe costar a este servicio.Es decir, incluso correo electrónico, mensaje del banco sobre el hecho de que la transacción puede ser tal notificación.El uso de este truco, muchos bancos han elevado el costo de los mensajes SMS, que son la forma más rápida de aprender sobre el hecho de la retirada de fondos.
Otro punto que vale la pena prestar atención.Si se realiza la operación de la transferencia de fondos a cabo sin la participación del cliente y el banco no es notificado de su titular de la tarjeta, que deberá reembolsar la totalidad del importe invertido.
Al mismo tiempo, la ley contiene una redacción que podría interpretarse de dos maneras.Se dice que el banco no es responsable de la conducta de la transacción, si prueba que el cliente ha violado las reglas para el uso de medios electrónicos de pago.Esto podría incluir cualquier cosa, hasta la tarjeta de almacenamiento en el refrigerador.
Nueve maneras de proteger el dinero
- tomar sólo efectivo en los bancos.Hay cámaras por todas partes.Los atacantes no pueden instalar de forma silenciosa en el lector de tarjeta de cajero automático.
- Registro banco telefónico del centro de llamadas en el móvil.Si pierde su tarjeta, llame inmediatamente a este número.
- Si no recuerda el código PIN, guárdelo en su teléfono bajo el nombre en clave.
- Set SMS-notificación, para encontrar al instante a cabo sobre todos los flujos de efectivo en el mapa.
- Pay servicios sólo a través de sitios de confianza.Navegador deben comenzar así: https: //.
- Nunca le digas a nadie el PIN y la tarjeta CVV-código.
- de usuario y contraseña de su cuenta personal en el sitio del banco no deben mantenerse en formato electrónico.
- Tiene alguna pregunta sobre el retiro ilegal de fondos de la tarjeta es para llamar al número que aparece en la tarjeta y no a través de SMS.
- Mantener inmovilizado en una cuenta separada y transferir la tarjeta sólo gastar dinero.
Conclusión Aunque los bancos están tomando medidas para proteger los fondos de los clientes, los estafadores todavía tienen algunas maneras de retirar dinero de la tarjeta.En los últimos años se hace muy popular este tipo de operaciones como el phishing - el envío de mensajes con enlaces a sitios maliciosos.Al hacer clic en ella, el cliente proporciona los defraudadores de usuario y contraseña del gabinete en el sitio web del banco.Después de haber recibido estos datos, el atacante puede aprovechar el dinero de otras personas.Demostrar operación ilegal bastante difícil.Igualmente problemático es si la tarjeta robada Sberbank.¿Qué hacer en ese caso?Bloquear instrumento de pago, ordenar la liberación de una nueva y solicitar una protesta última transacción.
