febrilmente en busca de nuevos gestores de adquisición de clientes y vendedores a menudo por alto una cosa importante.Usted puede organizar fácilmente las ventas aumentan con la ayuda de clientes satisfechos!
Ahora vamos a ver a usted otro punto interesante, que merece la pena prestar atención a si usted desea conseguir grandes pedidos en efectivo.
Pero primero, el fondo.
Tengo un cliente que una vez ordenó nuestro sobre con el logotipo.Para
era muy pequeña, pero nuestra benevolente atención al cliente era como si nos pagó un millón.
Después de algún tiempo el mismo cliente nos llamó una petición personal.Sabía que tomamos órdenes solamente masivas, pero tenía que hacer un solo sobre con fotos de la boda.Lo hicimos.Por otra parte, cuando trajeron el sobre, no tomaron dinero para ello.
Desde cuando este cliente Hay alguna necesidad en la industria de la impresión, que nos llama y sólo quiere hacer un pedido con nosotros.Y sólo si, por alguna razón, el orden no podemos hacer, incluso entonces estamos buscando a alguien más.Y él no estaba interesado en la cantidad de la orden, que está dispuesto a pagar incluso más, pero orden de nosotros.
y usted tiene este tipo de clientes?
Este es sólo uno de los casos que me gustaría describir.De hecho, estas historias que se han fijado.
Todos ellos se reducen a una cosa - necesidad de invertir tiempo y dinero en el establecimiento de fuertes lazos con los clientes.
Como ustedes saben, no me gusta el razonamiento abstracto y dar algunos ejemplos concretos de formas de cómo hacerlo.
1 manera.Servicios prestados.
No hace mucho tiempo que utiliza los servicios de un centro de llamadas.Tuve un día para llamar a unos 1000 contactos, con el marcador fue a los minutos.
gran dificultad fue el hecho de que todos los contactos están en el Lejano Oriente, y tenemos una diferencia con ellos en 5 horas!Es decir, usted puede llamar a un máximo de 12-13 horas.
Yo estaba en pánico!Mañana todo tenía que llamar, pero que llevará a cabo?
El centro de llamadas, con quien trabajé en el momento, se negó a hacerlo, diciendo que era demasiado tarde y dijo que en todo caso no tienen tiempo, y más de 2 operadores con el fin de destinar no puede.
Luego me llamó en otro centro de llamadas.Y me trasladaron a un director que, por cualquier razón, él se dedicaba a estos temas.
Tranquilamente dijo que para su procedencia, llamado el muy buen precio.Ya en esta etapa, me llené con él increíble gratitud.Por último, de inmediato, cuando escribió que ya había acordado con los operadores, y que vendrá mañana a las 6.00 de la mañana, a tiempo para llamar a Extremo Oriente !!!Y esto sin coste adicional y sin ninguna petición.
No hace falta decir que el centro de llamadas ahora tengo un lugar especial?
Conclusión: si el cliente necesita ayuda - Demuéstralo.El sentimiento de gratitud se sumará una gran ventaja para su empresa.Cliente Grateful no escatima en las recomendaciones y se acordará de ti para siempre.
2 método.Velocidad.
en los negocios son a menudo situaciones de emergencia cuando se necesita algo con urgencia.
Y es una gran oportunidad de ganar un lugar especial en el corazón del cliente.
Tenemos un mínimo de 3 clientes que cooperan con nosotros a causa de la velocidad.
Debido a que una vez que los rescató cuando necesitaban con urgencia.
De hecho, en Ekaterinburg hay muchas empresas grandes y pequeñas que se dedican a las artes gráficas profesionales.
Nos especializamos en la impresión y envío de cartas.Sin embargo, parece, incluidos los servicios de impresión de volantes.
Y no sólo una vez o dos veces, nos llaman los clientes están dispuestos a pagar dinero sólo por el hecho de que imprimimos sus folletos (o sobres) para un fin de semana o para mañana.
Nos solemos emprender dichas órdenes.Es por eso que un mercado altamente competitivo, tenemos clientes regulares.
Y este ejemplo es adecuado para muchas áreas de negocio.
Es sorprendente cuán pocos hay empresas dispuestas a ayudar realmente URGENTE!
Y otro punto importante.
Aumentar la velocidad de respuesta a los mensajes del cliente!Esto solo le traerá una gran cantidad de pedidos.
te diré mi acción éxito personal.
siempre trato de responder rápidamente a mis clientes y socios.
Incluso si no puedo responder de inmediato, les escribe, "En este momento no puedo responder por tal y tal motivo.Literalmente una hora estará claro, y yo te responderé de inmediato ".
Así, las personas con las que hablo, no hay limbo.Ellos saben que su mensaje que han recibido, leído y empezar el proceso.
prestar atención a ella!
Conclusión: respondió de inmediato a mensajes de clientes y comenzar a cumplir con los pedidos urgentes, si no lo hace.Estas órdenes pueden costar un poco más, eso está bien.Lo más importante es que el cliente sepa que puede contar con usted en un momento difícil cuando la cuenta va en un minuto.
3 método.Honestidad.
No importa cuán grande es la tentación, bajo ninguna circunstancia, no se deje engañar cliente.
Integridad ahora ha llegado a ser tan raro que cuando un cliente se da cuenta de que nosotros le podríamos engañar, pero él no lo hizo, se siente increíble sorpresa y admiración.
trampa - siempre es un beneficio a corto plazo.La honestidad también aumenta su ranking en los ojos del cliente para que grande de un acuerdo que será prodelyvat SOLAMENTE a usted.
ahora tantas veces engañado a los que un socio honesto y confiable, el cliente se llevará a cabo con las dos manos.Se le proporcionará con una cooperación de largo, fructífero y rentable.
Bueno, ahora usted sabe lo fácil que es organizar un aumento de las ventas con la ayuda de clientes satisfechos.Sólo queda por aplicar estos métodos en la práctica y disfrutar de los resultados.
principales transacciones que usted!
Nuestro grupo está en contacto "Cómo atraer a los clientes.Secretos de efectivo PR ».
Únete
