Ingeniería y la tecnología cada día avanza, nuevos productos o nuevos proyectos desarrollados para proporcionar cualquier servicio.Y con el fin de transmitir la información a los consumidores, los fabricantes necesitan para establecer canales de acceso a dichos datos sobre la audiencia el producto más amplio.Esto, junto con la publicidad, ya que el tiempo ha demostrado, la alta eficiencia de una política de marcación directa a los clientes y proporcionar asesoramiento profesional en el teléfono.Por lo tanto, la reciente generalizado este tipo de empleo, como operador de call-center.
Cuál es el trabajo call-center
operador de trabajo del centro de llamadas puede ser dos direcciones: servicios corporativos (en la empresa) y el plan de externalización (para clientes externos).Al mismo tiempo la responsabilidad del Administrador son: prestación
- de servicio en la línea.
- Implementación de esos.apoyo.Adopción
- y ejecución de órdenes y quejas de los clientes.
- Información de clientes y socios.
- de informes y recopilación de información.
El pago se realiza de acuerdo con el horario de trabajo por hora, con inicio y final de los cambios se registran en un equipo especial.Métodos de enseñanza
formación de nuevos empleados se lleva a cabo mediante la supervisión de personal de categoría superior, que ofrece una formación práctica.Este conocimiento teórico del futuro operador de centro de llamadas puede conseguir de diferentes maneras:
- sesión informativa a cargo de un call-center supervisor o gerente.Este es el método más común.
- Educación en centros especiales en los talleres.
- independiente, utilizando diferentes materiales: la formación de vídeo, registro de formación, y así sucesivamente.Detalles
de este tipo de empleo
señalaron que este tipo de empleo es siempre de la demanda.Esto se debe al hecho de que un centro de llamadas operador experto ocupa un lugar importante en la cadena de "productor - consumidor", ya que es gracias a la operadora el cliente puede estar seguro de que la información sobre los productos o servicios llegó al cliente, y por lo tanto obtener una respuesta y eficazresultado.
cabe señalar las ventajas de trabajar en un centro de llamadas: las horas de trabajo
- flexibles.Sin embargo, el retraso y el absentismo y el personal son severamente castigados con una multa, hasta e incluyendo el despido.
- fija las horas de trabajo.Carrera
- .Call-center operadores tienen acceso a una gran cantidad de información sobre los productos y las características de la empresa, para proporcionar asistencia y asesoramiento a los clientes.Y así, en el futuro, estos especialistas son capaces de seguir actuando como un gerente de ventas, y no sólo, así como para llevar a cabo un nuevo aumento en las filas.
Sin embargo, el operador de trabajo del centro de llamadas también tiene sus lados negativos:
- frecuente ocurrencia de situaciones estresantes (recepción de quejas, de resolución de conflictos y otros casos).Monotonía
- .Presencia constante
- cerca del equipo de la radiación electromagnética.
Por el momento, este tipo de empleo es de gran relevancia, ya que dichos centros ofrecen una comunicación bidireccional entre el cliente y el proveedor.También existe la posibilidad de que el despachador no sólo en la oficina.Operadores de call-centers en el país pueden llevar a cabo esta actividad no es menos calificada y no perder el tiempo en la carretera.
