de los servicios se rige por un estándar internacional "elementos de gestión de calidad y sistemas de calidad."Para entender mejor el concepto y su necesidad debe ser una definición del concepto de "servicio".
Así, el servicio se llama el resultado de la interacción entre el cliente y el proveedor, así como el resultado de las actividades internas del proveedor para satisfacer las necesidades del cliente.Tenga en cuenta que los requisitos para los servicios solicitados deberán expresarse características distintas que se prestan a la identificación y evaluación adicional.Procesos que ofrecen este servicio, también deben expresarse en ciertas características y el impacto en su rendimiento.Todas las características en general, tienen la capacidad de evaluar la organización de servicio sobre su admisibilidad en los estándares establecidos.
servicios y el control de calidad sobre ella crea oportunidades para mejorar la eficiencia, reducir los costos, mejorar el rendimiento del servicio, la expansión del mercado.Típicamente, la gestión de servicios y la entrega se lleva a cabo mediante el control del proceso de prestación de servicios.Proceso de supervisión del rendimiento oportuna para ayudar a alcanzar y mantener el nivel de calidad deseado.Tenga en cuenta que la prestación de servicios puede ser un muy mecanizada (al marcar la llamada telefónica) y personalizado, por ejemplo, la prestación de servicios médicos o legales.La alta dirección
es responsable de las políticas en materia de control de calidad y está desarrollando regulaciones que se refieren a cosas tales como:
- servicios de calidad;
- la imagen de la organización de servicio;
- el objetivo de la calidad del servicio;
- enfoque de la elección a la consecución de los objetivos;
- el papel de los empleados de la empresa, que son responsables de la implementación de esta política.
Una de las tareas principales de liderazgo - que garantiza la disponibilidad de la política de calidad.Debe ser viable y comprensible, y para resolver ciertos problemas.La calidad del servicio y su evaluación debe estar encaminada a:
- para satisfacer todas las necesidades del cliente;
- la mejora continua de la calidad;
- las necesidades de la sociedad;
- eficiencia de los servicios.Calidad
del servicio debe garantizar necesariamente el cumplimiento de la calidad de los servicios a la experiencia extranjera, para mejorar la calidad, propiedades características de Lifecycle Services.
De acuerdo con la norma nacional, todos los indicadores se dividen en varios grupos.
primer grupo - aplicaciones de rendimiento.Estos incluyen indicadores de compatibilidad, la aplicación y de la empresa (por ejemplo, el promedio de tiempo de espera del servicio al cliente, base material y técnica).
segundo grupo - el historial de seguridad.Por ejemplo, la seguridad radiológica, la seguridad de la vida humana o el medio ambiente, explosión, etc.
tercer grupo - fiabilidad.Es libre de problemas, resultados fiables, seguridad, durabilidad, resistencia a factores externos.
Y, por último, el cuarto grupo incluye indicadores de nivel profesional de los empleados, es decir, el nivel de formación, las habilidades y el conocimiento cumplir con las normas establecidas en el documento, la amabilidad y la atención a los clientes y otros.
Estos y otros indicadores pueden estar clasificando de manera diferentepor otros criterios: por medio de la expresión, en la etapa de determinación, en las propiedades.
