Todo lo que a diario visitan una variedad de tiendas, la compra de alimentos, artículos para el hogar, ropa y electrodomésticos.Pero si usted quiere aprender sobre este asunto también para ganar dinero, usted puede tratar de elegir una profesión, como un comprador secreto.Críticas de puntos de venta que dejan los visitantes ordinarios, por supuesto, importante para los propietarios de la empresa y pueden afectar a la calidad del servicio.Pero el "cliente misterioso" (un cliente secreto) que se ejecuta en un escenario particular, y su opinión será más significativo.Conductor
en la gasolinera, estudiante, de pie en la línea de una hamburguesa en el "McDonalds", o una pareja que está solicitando un préstamo en el banco - todos ellos pueden combinar una profesión - un comprador secreto.La retroalimentación se van, debe servir para explorar la calidad del servicio en este punto.Este método de la renta y la ocupación son bastante nuevo en Europa Central y Rusia.En el mercado hay sólo unas pocas compañías profesionales que ofrecen este tipo de empresas de comercio de servicios, bancos, salas de exposición.Más recientemente, hay otra especialidad - edificios Mystery Shopper.Suena increíble?Sin embargo, los desarrolladores y constructores, propietarios y la gestión de las agencias de bienes raíces también quieren saber cómo servir a los clientes de sus agentes - los mandos medios y directivos júnior.La necesidad de este tipo de investigación de marketing para entender más y más empresas.Con esa dura competencia, que actualmente está presente en el mercado, las empresas no pueden permitirse el lujo de servicio al cliente mediocre y pobre.Al final, no importa lo maravilloso que era el diseño o proyecto que se concedió descuentos ni el dueño de la tienda, el vendedor, o si el rudo camarero o incompetente - clientes votarán en contra.Su dinero se van a otra parte.
principal objetivo del estudio de "Mystery Shopper" - comentarios recibidos después de la comunicación real, real o por etapas después de la compra, o una visita a un punto dado.El estudio de la calidad de servicio al cliente se lleva a cabo no sólo por medio de cuestionarios detallados.Podría ser grabar conversaciones registradas grabadora y fotografías oculto.Se estima todo el proceso de atención al cliente en su conjunto: la apariencia del objeto, a la espera de la ayuda de los empleados, el método y manera de resolver un problema particular de los empleados, limpieza y comodidad, el resultado - el buen éxito de, o la negativa a comprar.
Después de instrucción especial, la formación y visitar el lugar especificado, las revisiones secretas comprador entra en un cuestionario detallado evaluación de todas las áreas que quieran probar la gestión de la empresa.También debe expresar mi opinión personal sobre el tema, para describir sus emociones e impresiones.Algunos compradores misteriosos trabajan con tiendas, otros - con bancos y restaurantes.En estos dos últimos sectores, existe una gran competencia para el cliente.Y si no está satisfecho con el servicio, a menudo no presentar una denuncia, sino que simplemente ir a otro restaurante, el banco va a cambiar, y además, dile a tus amigos acerca de todos los problemas encontrados.Y es la forma más poderosa de la publicidad (o anti-publicidad).Un cliente satisfecho amigos y familiares, decepcionado - podría disuadir a los potenciales visitantes a unas pocas docenas.Es por lo tanto líderes de la compañía-razonables mente hará todo lo posible para que los huéspedes contentos.Y esto les ayudará a un comprador secreto.Los comentarios que dejan estos "agentes secretos" son analizados cuidadosamente por la administración, sobre la base de las conclusiones de largo alcance.Es por ello que para este tipo de trabajo son cualidades muy importantes, tales como la observación, la minuciosidad, una buena memoria, la capacidad de expresar sus pensamientos.
¿Quieres probar a mí mismo en esta profesión, como un comprador secreto?Puestos de trabajo se encuentran principalmente en los organismos que llevan a cabo estudios de mercado.No se limitan a las preguntas, y tratando de ofrecer a las empresas la más amplia gama de servicios analíticos.Mystery Shopper pasa a menudo servicio de vigilancia encubierta en una variedad de puntos de venta (tiendas, salones, tiendas, salas de exposiciones), jugando el cliente típico de la empresa.El objetivo del estudio es evaluar el nivel real del servicio, lo que significa que una persona que lleva a cabo la investigación no puede revelar su verdadero papel.A veces, los auditores deben mantener un registro de la conversación con el consultor en la cinta, pero de una manera que nadie se dio cuenta, y no pensar en ello.Los compradores secretos están llevando a cabo investigaciones sobre el lugar de residencia o en lugares donde a veces, a menudo al mismo tiempo, guiados por sus propias preferencias, no sólo de scripts.Este es el tipo de ingresos adicionales para los estudiantes, las madres con licencia de maternidad, los trabajadores independientes.
Desafortunadamente, todavía hay una visión estereotipada de que el método de estudio "Mystery Shopping" es una herramienta para el despido de empleados.Sin embargo, en la práctica, esto está lejos de la verdad.La compañía, que ordena un estudio similar, analizar los resultados y cuáles son los puntos débiles son la empresa y qué errores permiten a los empleados.Sin embargo, con mayor frecuencia de administración no sabe de nadie porque de empleados revisa los auditores, ya que esta información no se revela.Empresarios competentes entiendan que más barato y más rápido volver a entrenar y motivar al personal existente para mejorar, despedir, y para enseñar cosas nuevas.Así, la nueva profesión de "Mystery Shopper" contribuye directamente a elevar el nivel de servicio y un impacto positivo en el medio ambiente.
