Hospitalidad - es la prestación de diversos servicios a la naturaleza material e inmaterial.Está estrechamente relacionado con el grado de desarrollo del turismo de negocios del país y de ocio.
En realidad, el turismo no puede existir sin las empresas del hotel.Su desarrollo implica un aumento en la proporción de renta fija y, como consecuencia, conduce a una expansión de la lista de servicios, y lo más importante, para mejorar la calidad del servicio.
El principal producto de la actividad de hoteles Hotel
está diseñado para el alojamiento temporal de personas, y el producto principal de su actividad es la prestación de servicios de alojamiento.Para la industria de la hospitalidad, que el hecho de la formación del producto (servicio) se ha producido, y debe contar con la participación activa de las dos partes: el personal del hotel y el cliente.La parte que recibe no es el dueño se convierte en el producto manufacturado, y es un consumidor.Servicios - es un producto intangible, que necesitan para hacer frente a los problemas en el momento de las necesidades del cliente, t E. Representación en el tiempo y en el espacio es fijo, pero el producto no se pueden almacenar o transportar..La demanda de los servicios del hotel puede variar de un momento del año.Diferente variabilidad y la variabilidad de la calidad.Pero los clientes no pueden medir el servicio recibido.Ella no ve ni oye.¿Los sentimientos y recuerdos que los clientes pueden compartir con la familia o amigos, y esto afecta a la reputación y como resultado de los ingresos de la empresa que buscas.Servicios hoteleros
Hay servicios básicos y adicionales en el hotel.Ellos, a su vez, pueden ser gratuitos y de pago.Permanecer clientes de alojamiento y restauración en gran parte sin cambios.El elemento principal en el despliegue son las habitaciones de hotel.Vienen en diferentes categorías y propósito funcional y se utilizan tanto para los clientes de trabajo y de ocio.Turistas en habitaciones de hotel de vacaciones que se utilizan principalmente para dormir.Por lo tanto, los atributos obligatorios de ellos es una cama, una mesita de noche junto a la cama o mesa, silla o sillón, armario, cesto de basura.Los motivos de negocios habitaciones, además de la presencia de un mueble cotizada adecuada y equipo para el trabajo.
categorías determinan el nivel de los componentes de la comodidad.Muchos criterios de evaluación - un estado de los equipos técnicos y de habitaciones, instalaciones, catering, áreas adyacentes, las calzadas, y más.Clasificación Uniforme de clases en el mundo se debe a que en los diferentes países a entender el nivel de confort es diferente, y diferentes sistemas de evaluación.Criterios generalmente aceptados son la ubicación, la capacidad, la funcionalidad, la duración de la operación y de la duración de la estancia de los clientes, suministro de alimentos, el nivel de precios.Alojamiento y comida son percibidos por los clientes de las diferentes categorías ya tan comunes.Pero los servicios adicionales y relacionados en el hotel lo distinguen de otros tipos similares de las empresas y son objeto de un creciente interés de los turistas.Registro
y el pago de los servicios básicos
hoteles confortables ofrecen durante todo el día y la ingesta diaria y registro de clientes.
del contrato está obligado a estipular la lista de servicios que se pagan por la habitación y servicios adicionales en el hotel proporcionado por una tarifa.Los empleados del hotel no tenían el derecho a prestar servicios para una sola tasa no está en la lista o sustituir algún otro servicio sin el consentimiento del cliente.Un invitado tiene el derecho a no pagar por este servicio.Precio de alojamiento en una habitación, el orden y la forma de cuota de solicitud será determinado por el Ejecutivo.Apelación del consumidor sin razones importantes no pueden.Usted puede pagar por el día o por hora con el tiempo de cálculo.Hoteles apropiadamente certificadas desarrollan una lista de categorías privilegiadas de los clientes y de la orden de pago para ellos.Toda la información y los servicios adicionales que ofrece el hotel, e incluso los teléfonos de organizaciones de padres, reglas y leyes, certificados, instrucciones, información sobre el trabajo que se colocan en el negocio hotelero y otra información importante debe ser convenientemente situado para clientes de referencia en la habitación donde un contrato para.
incluido en el número de pago
El pago por alojamiento en un hotel por encima de la tercera clase suelen incluir: Servicios
- reservar habitaciones directamente con el departamento de reservas por teléfono oa través de Internet.Organizaciones
- de diferentes maneras de pagar por la habitación y la correcta ejecución de la cuenta.
- compromisos muy importantes asumidas por el servicio de seguridad de las empresas hoteleras - es garantizar la protección y seguridad de la residencia de las pertenencias personales en la habitación o equipaje, y una habitación de hotel de lujo para ser seguro.Servicio de Organización
- información, portero, servicio de portería.Servicio de limpieza Organización
- , t. E. limpieza.
- La tarifa incluye el costo de los artículos de tocador en el baño, TV vía satélite.
- vacaciones a partir de café de la mañana con el "todo incluido".
empresa mayor hotel de clase, la más larga la lista, y por supuesto, el alojamiento más caro.
servicios gratuitos adicional
posible libre prestación de servicios adicionales en el hotel.Los servicios requeridos están llamando para la atención médica de emergencia o el uso de equipo de primeros auxilios.Opcional - un servicio de cambio de divisas, la rápida eliminación de llegada y salida, el suministro de equipos para las categorías específicas de los clientes, tales como las personas con discapacidad;conserje, servicio de habitaciones a los periódicos y revistas, teléfono, Internet.Estos servicios adicionales en el hotel primera y segunda clase pueden no estar disponibles o estar disponible por una tarifa.
servicios adicionales por un cargo
complejos turísticos y hoteles de servicio completo con alto y mediano nivel de confort ofrecen una amplia gama de servicios, que se pagan por separado.Organización de los servicios adicionales realizados en el hotel para satisfacer las diferentes necesidades de sus huéspedes.La actividad hotelera se llama servicio.Este tipo de servicio se basa en los principios de la oferta y la demanda.La tecnología de los servicios adicionales en el hotel es que el personal, en cualquier caso no imponen, y ofrecer nuevos servicios y el cliente, a su vez, elige lo que quiere.Una lista de estos servicios con los precios y las horas de funcionamiento de las empresas, sus proveedores, alta comodidad en hoteles suelen ofrecer a los clientes con el diseño de la solución, que está en la habitación o en la recepción en la planta baja.Industria de la Hospitalidad debe esforzarse por servicios adicionales existentes en los hoteles de satisfacer plenamente las necesidades del cliente.En el hotel, que deberían tener un lugar conveniente para los turistas y las horas de trabajo óptimas.El personal de estas empresas debe trabajar con los diferentes servicios del complejo hotelero y turístico en un solo esfuerzo para ofrecer sus servicios de la mejor calidad.
posible gama de servicios adicionales
claro que lista y hacer los servicios adicionales en hoteles de diferentes klassnosti diferentes, pero el núcleo es generalmente similar.
- está abasteciendo principalmente servicios: buffets, cafés, restaurantes y bares.Para estas empresas, es importante que el cliente tiene la oportunidad de tomar un aperitivo a cualquier hora del día.Comestibles Servicio y talleres industriales y tiendas de recuerdos.
- servicios igualmente importante del entretenimiento, discotecas y clubes nocturnos.Servicios
- transporte incluyen la reserva de entradas para todos los modos de transporte, taxi o cualquier transporte, alquiler de coches.Servicios de consumo
- .He aquí una lista muy grande de servicios de pago.En primer lugar, todos conectados con la reparación de prendas de vestir, calzado y equipo.Alquile de la caldera a la última de la electrónica y la bicicleta.Almacenamiento cosas caras.Asegúrese de tener parikmaheskaya o salón, a menudo con una sala de masajes, y mucho más.
- a complejos turísticos clientes baño, sauna, centro de bienestar con piscina y gimnasio.
- proporciona servicios adicionales en los hoteles para los turistas de vacaciones con toda la familia.A menudo utilizan la ayuda de la enfermera, el profesor, que será capaz de comunicarse en su lengua materna para sus hijos.Proporcionan cuidado y la supervisión de los propietarios de animales que viajan con sus mascotas.
Todo combinar reuniones de negocios y de placer
para un complejo hotelero en la lista son los servicios de las excursiones.En esta parte de todo - de proporcionar información acerca de los viajes disponibles a la organización en su totalidad con un guía-intérprete.Para los clientes de negocios y reuniones de negocios en el hotel ofrece salas de reuniones, centros de negocios, salas de reuniones.Y por la tarde para ellos organizar viajes al teatro o sala de conciertos.
Fantasía servicios
Y luego están los raros e inusuales servicios que son el sello distintivo de algunos de los negocios del hotel.En estos hoteles para sus clientes.Por ejemplo, los fans de difícil dormir en completo silencio puede ir a Nueva York.El Benjamin Administración Hotelera y unos conserjes especiales nocturnos se encargan de los huéspedes dormir.Los pisos de los pasillos y las escaleras están cubiertas de alfombras aislantes del sonido allí, y después de la medianoche la marcha no va a volar, puede dormir tranquilo.Y si eres una pareja joven y quiere de alguna manera en una forma especial para recordar toda la vida, pasar su boda, usted puede ponerse en contacto con la oficina de turismo y que recogerá el hotel en islas exóticas, y organizar las costumbres de la boda de la tribu de nativos.Acaba de llegar a casa, no se olvide de legalizar su relación y empleado de captura de registro del servicio de matrimonios con ellos a la isla.Sin embargo, especificar, tal vez el cliente tranquilo hotel de Londres, donde sus huéspedes, así como en el siglo pasado, antes de ir a la cama tibia propio cuerpo cama conserje.La tendencia actual es que si antes de los servicios adicionales en los hoteles y el número hablaron de la empresa de negocios de viaje de la estrella, que ahora es de alta calidad de estos servicios significa "cara" primera clase de empresas de la industria de la hospitalidad.
