nivel actual de desarrollo de las relaciones de mercado en los distintos países del mundo contribuye al ámbito de aplicación, se trata de servicios.Se está convirtiendo en uno de los sectores principales de la economía nacional, así como un aspecto importante de la vida cultural y social de la población.Las actividades de mantenimiento incluyen un amplio sector de las relaciones públicas, dedicadas a la producción, el desarrollo y la prestación de diversos servicios.El fundamento de esta relación es la organización del proceso de servicio y llevarlo a la posición óptima con la comodidad del cliente.El desarrollo de las relaciones de mercado y la aparición de la libre competencia fue un punto de inflexión para la orientación del sector de servicios.Su trabajo se centra cada vez más en las necesidades del cliente y la mejora de la calidad de los servicios ofrecidos.Actividades
Serviciode cualquier empresa tendrían éxito si se basa en la gestión competente de las actividades de marketing, basada en el estudio del mercado de consumo.Uno de los factores más importantes de los servicios que atraen a los clientes es la calidad de su prestación.También hay una condición en la que la posición de la empresa en el campo del servicio será estable, y por lo tanto el resultado de las actividades será un ingreso estable.Esta es la combinación óptima de calidad y precio.
operaciones de servicio con éxito sobre la base de ocho normas fundamentales que contribuyen a su organización eficiente:
1. Estrategia.Cada segmento del mercado tiene que ofrecer un nivel de servicio que el cliente se considera excelente.Los consumidores prometido una garantía de que la empresa cumplirá con sus obligaciones deben ser expuestos en un pequeño, que contiene no más de cien palabras, publicidad texto.
2. La comunicación con el consumidor.Para la formación de las relaciones entre el cliente y la empresa duradera, así como para las preferencias de los consumidores necesarios, la compañía debe distribuir material promocional sobre sus salvaguardias propuestas.Las obligaciones asumidas por la empresa de servicios deben satisfacer los deseos de los consumidores y hacer que los sentimientos positivos.El servicio de imágenes creado materiales de promoción, debe crear seductor.La previsión cuidadosa y requiere estricta observancia y la atmósfera en la sala donde el cliente está recibiendo, y el personal de mantenimiento exterior, respuestas rápidas y precisas, etc.
3. La claridad de los requisitos, que la empresa hace a sus empleados.Usted debe tener normas internas, el cumplimiento de lo que debería convertirse en la norma.
sistema de suministro 4.-funcionamiento.Suministro de repuestos y representantes del servicio de llamadas de la empresa debe ser muy simple.
5. Formación de los empleados, los miembros del personal de servicio la prestación de servicios.
6. Objetivo personal, lo que indica la inadmisibilidad de defectos en el trabajo.
7. Creatividad.Esta regla siempre está buscando nuevas formas de proporcionar servicios para satisfacer mejor la demanda de los consumidores.
8. La constante preocupación por la creación de una fuerte organización de servicio y sobre su trabajo eficaz.Actividades
Servicioencaminadas a proporcionar una gama completa de servicios deben basarse en la solicitud del cliente.La compañía ha participado en servicio, debe cumplir con sus obligaciones de garantía relativas a la calidad y el impacto de su trabajo.Estructura
del sector servicios se divide condicionalmente en dos grupos.El primero de ellos es el sector que produce servicios tangibles (transporte, comercio, vivienda, etc.).El segundo grupo se dedica a la prestación de servicios intangibles.A él pertenecen las actividades de las fuerzas de seguridad y el ejército, la administración, la salud, la educación, la ciencia, etc.Hay tipos de servicios públicos, que unen los dos grupos.Por ejemplo, una actividad de servicio en el turismo incluye la prestación de servicios de transporte y la educación (excursiones).
