Cuando la competencia en diversos campos de negocio se vuelve más rígida, el problema de aumentar la lealtad del cliente se está convirtiendo en una prioridad para la gestión de la empresa o corporación.La apariencia de las líneas y las condiciones de espera incómodas afecta negativamente a la imagen de la empresa y, en última instancia, conduce a una transición de los clientes a un competidor.
sistema de gestión de colas electrónico (LMS) le permite organizar toda la física y crear condiciones confortables para la espera de los clientes, lo que aumenta la calidad del servicio y la lealtad de los clientes.
moderna turno electrónica proporciona la capacidad suficiente para llevar a cabo la tarea igualmente importante de la organización de la red de sucursales remotas y responder a los eventos en una oficina remota en tiempo real, e incluye herramientas para la planificación de reuniones con los clientes que se inscribieron para la reuniónterminal de autoservicio en línea o utilizando.
Tenemos una mirada más atenta a todos estos aspectos en el ejemplo de la compleja decisión de la empresa francesa ESII eSirius.
red de oficinas de gestión
Utilizando la tecnología de nube, cuando toda la información sobre la recepción de los clientes en tiempo real, los flujos a un sistema servidor central permite al administrador o gerente de la empresa para controlar el compartimento de carga, dependiendo de la hora, rápidamente cambiar la estrategia de recepción en respuesta a situaciones problemáticasasí como para supervisar la calidad del personal.
Informaciónsobre individuos específicos que reciben los clientes evaluará de manera más objetiva el gestor personal de campo de la empresa, así como evaluar la eficacia de filiala- por ejemplo, comparando el número de visitantes a la cantidad de compras o pagos en una rama.
recogidos durante el período de trabajo le ayudará a optimizar la red de oficinas sobre la base del departamento de estadísticas del volumen de trabajo específico y no sobre la base de supuestos y conclusiones generales.
planificar reuniones con clientes reuniones de planificación
con klientami- otra característica útil que ahorra tiempo-visitante será absolutamente seguro de que lo hará en el tiempo designado y que no tenía tiempo para esperar su turno.Principio
de funcionamiento de dicho nombramiento:
- cliente elige un cómodo día y la hora mediante la forma preferida en una página Web, en un terminal de autoservicio o llamando al operador.
- después de la identificación del cliente (la forma más fácil para que esto utilizar el número de teléfono), el sistema emite un número único que el cliente escribe o recibe SMS
- cuando el cliente llega a la policía, él conduce un número en el terminal de autoservicio o lo reportó a la recepción, y luego pasa a la requeridapersonal
- si el cliente no es suficiente, el sistema cancela automáticamente su boleto
disciplinas como la planificación y el personal de la empresa, permite una organización más eficiente de sus actividades.Los administradores también pueden ver el oficial de planificación, lo que le oportuna para optimizar o para redirigir el cliente al servicio correspondiente o al menos ocupado empleado.
Cincuenta años de experiencia en el uso de sistemas electrónicos para gestionar todos en Europa mostró la eficacia de este enfoque en la organización del flujo de clientes.En el mercado de la CEI, en esta etapa, sólo algunos están desarrollando activamente instituciones segmenty- bancarias, agencias gubernamentales, y la medicina.En Europa, la cola de electrónica es prácticamente en todas partes donde hay un flujo constante de personas-oficinas, aeropuertos, centros de servicios, empresas de transporte y logística, empresas de telecomunicaciones y operadores de telefonía móvil y las cadenas de supermercados.
