Marca "Technosila" - uno de los más reconocidos en Rusia.Este es uno de los minoristas más grandes en el segmento de la electrónica de consumo.Fundada hace más de 20 años ", Technosila" sigue evolucionando.A pesar de los tiempos difíciles, las dificultades relacionadas con la modernización de la economía rusa de hoy, los ejecutivos ven las perspectivas de la marca en el desarrollo de nuevas actividades.
Entre los segmentos más dinámicos del mercado minorista moderna electrónica - las ventas en línea.Sin embargo, si alguna vez hace competidores comerciales considerados en línea para punto de venta tradicional, ahora los minoristas fuera de línea están aprendiendo activamente para utilizar las herramientas en línea para mejorar su negocio.Hoy en día, Internet - indispensable para muchos vendedores del canal de comunicación con el cliente.
declaró altos directivos blancos "Technosila" es en gran parte debido a un uso más activo de sólo las mismas herramientas en línea.La medida en que la marca objetivos Infraestructura indicado?¿Son los compradores experiencia en el trato con la empresa en términos de visitas a las tiendas fuera de línea y de hecho se refiere a los servicios en línea?
Historia de la marca
Compañía "Technosila", las revisiones de los cuales están presentes en el espacio en línea en gran número - uno de los principales minoristas en el segmento ruso de electrodomésticos y equipos electrónicos.Según diversas estimaciones, la compañía se encuentra entre las principales empresas de la Federación de Rusia en términos de uso de espacio comercial.Empresa con sede en "Technosila" en 1993 por dos empresarios - Víctor y Vyacheslav Zaitsev en Moscú.Desde 2001, la marca comenzó a aparecer en otras regiones de Rusia.En cuanto a las perspectivas para la expansión de la red "Technosila" revisa muchos comerciantes rusos eran más positivo.Para el 2007, la mayor parte de las tiendas de marca situadas en las regiones.En el mismo año abrió su primera tienda en el extranjero "Technosila" - en Dushanbe, en el marco del contrato de franquicia.
En 2010, los activos de "Technosila 'críticas de que en el aspecto de mayor expansión en términos de la reciente crisis no eran demasiado positiva entre los expertos rusos se trasladaron a la gestión de MDM Bank.Pronto, sin embargo, acciones de marca se vendieron Dauria.Y en febrero de 2011, un procedimiento de quiebra se iniciaron marca "Technosila".Los comentarios acerca de ella entre los expertos rusos eran muy diferentes tonalidad.Se sabe que en el momento de la audiencia relativa a la quiebra, la cantidad de reclamaciones de los acreedores superó 11 mil millones de rublos.A finales de 2011, la compañía fue capaz de pagar todas las deudas Dauria "Technosila", y desde el comienzo de 2012, las tiendas de re-abrió sus puertas a los clientes.Pero muy pronto, la marca fue vendida a un grupo de inversores financieros.En 2014, se anunció que la fusión "Technosila" con otro segmento importante minorista de electrónica de consumo - la empresa "Technoshock."El resultado fue una de las mayores cadenas de distribución en cantidad Rusia a más de 120 tiendas y puntos de venta con una superficie total de más de 230 mil metros cuadrados.m. La marca "Technosila" está presente en todos los distritos federales de Rusia, excepto el Lejano Oriente.
planes de la compañía - para desarrollar activamente negocio componente en línea.Marca propiedad "Technosila" exámenes tienda en línea de los clientes recibidos en una amplia gama.Grados sentimientos, por supuesto, muy diferente, pero en general, los consumidores rusos son positivos para la empresa.El funcionamiento eficiente de las estructuras de la marca, según los expertos, se debe en gran parte al éxito de la integración de los recursos "Technosila" y "Technoshock" disponible en el momento de la fusión.En el futuro, la empresa tiene previsto invertir en la logística, la mejora de la infraestructura de TI, la introducción de nuevos modelos y el lanzamiento de programas diversos de fidelidad CRM.Desarrollo
en los Aspectos
dirección en línea sobre el desarrollo de la marca en el área de línea.Como hemos señalado anteriormente, la marca "Technosila" comentarios de los clientes se vuelve más activa en el espacio de Internet.Las opiniones sobre la calidad de los productos que se venden en las tiendas, así como el nivel de servicio, el pueblo ruso ha expresado en muchos diversos portales en línea.Por ejemplo, en una gama bastante amplia de opiniones de los huéspedes "Technosila" a "de Yandex.Market" - uno de los integradores más grandes de las ventas por Internet de Rusia.
De acuerdo con los planes expresadas por el liderazgo de la marca en una entrevista con los medios, la empresa se enfrenta a la tarea - para proporcionar al mercado suficientemente formato único de la empresa como un modelo que se combina de manera óptima en línea y la infraestructura de línea fuera de línea.Se proyecta invertir en la mejora del sitio, aumentando su reconocimiento entre los usuarios rusos.Según muchos expertos, formativa opiniones de la tienda "Technosila", la exitosa implementación de los objetivos de la marca pueden prevenir en gran medida las tendencias de crisis en el segmento.Sin embargo, dicen los analistas, los comerciantes rusos modernos pueden desarrollar con eficacia si adapta de manera óptima a la cuestión del establecimiento de prioridades en las ventas en línea y fuera de línea.En realidad, en el marco de esta estrategia, y probablemente va a desarrollar "Technosila".Ya, de acuerdo a los informes en algunas fuentes, el porcentaje de las ventas en línea en la empresa genera alrededor del 20% de sus ingresos en el mercado ruso.Se espera que esta cifra crezca.
Desconectado tópico!
Sin embargo, los altos directivos "Technosila" en una entrevista con los medios de resaltar el hecho de que la tendencia fuera de línea de las ventas también crecerá.En primer lugar, en cuanto a la componente de apoyo a la infraestructura de la empresa en línea.Es decir, el cliente, ordenar algo en línea, debe ser capaz de ser útil para una tienda y recoger su compra.En cuanto al número de puntos fuera de línea de la red, se cree gerentes de la empresa, no va a cambiar significativamente en un futuro próximo.Cabe señalar que las revisiones de la tienda "Technosila" incluyen en gran medida el aspecto de la localización de los puntos de venta específicos.Muchos clientes aprecian la conveniencia de la ubicación de la mayoría de ellos correlativa con la geografía de las ciudades y la infraestructura de transporte de los asentamientos.Si la política se caracteriza por lo general bastante elaborados localización de tiendas continúa, la marca tiene todas las posibilidades, dicen los expertos, para establecer un mecanismo eficaz de la interacción entre el componente en línea y fuera de línea del modelo de negocio.
Online Marketing
De todos modos, "Technosila", como lo demuestran los comentarios de los directivos, se centrará el desarrollo de dirección en línea.¿Cuáles son los aspectos clave de la estrategia de marketing de la marca, implementados en el marco de las políticas pertinentes?Se supone, en particular, la adaptación del modelo de negocio a las características de comportamiento de los consumidores de los ciudadanos.Por ejemplo, muchos compradores modernos decidir sobre la adquisición de un determinado tipo de mercancías, incluso antes de llegar a la tienda.
escenario típico es el siguiente.En primer lugar, el comprador hace una selección de productos basados en el precio y el mejor desde su punto de vista, las características del producto.Entonces uno lee encuentran en los principales sitios en línea comentarios."Technosila" a "de Yandex.Market" - uno de los portales más populares en este tema - se encuentra en los comentarios de los usuarios con suficiente frecuencia.Formarse una opinión sobre el producto en función de las características de las experiencias personales sobre la base de fotos, videos y comentarios en sus comentarios, el comprador va a la tienda más cercana a la red con el fin de adquirir el producto más adecuado.
Así que antes de ir al punto de la gente de ventas aprende información de directorios en línea en la red de distribución de sitio, las opiniones de otros usuarios en sus comentarios, en las redes sociales.A veces les toma más tiempo que el asesoramiento de expertos directamente a la tienda.Así, según Technosila ejecutivos "punto de venta fuera de línea cambia de punto de venta de activos de la unidad de infraestructura que lleva a cabo en gran medida la función logística.
Herramientas
Qué herramientas específicas "Technosila" sugiere introducir a los efectos de aplicación de la evolución de las ventas en línea?En una entrevista con las marcas líderes de medios de comunicación expresaron tesis, en particular, la necesidad de implementar una nueva plataforma de TI, que se basa en la funcionalidad del sitio.También está previsto mejorar aún más el sistema de logística de la marca.A pesar de que los componentes tales como la entrega, "Technosila" (comentarios de muchos expertos y los clientes lo confirman) generalmente competitiva con otros minoristas, la compañía, por lo visto, no quiere detenerse ahí.Y este es probablemente el impacto más positivo en la realización de la marca anunció planes.
En particular, se supone que el comprador puede elegir una opción conveniente con la entrega de las mercancías sobre la base de la relación óptima de precio y velocidad de envío.Tal vez, de acuerdo con los ejecutivos "Technosila" será lenta, pero el envío expreso o libre, pero tendrá que pagar por ello.También es probable que ser opciones logísticas adicionales.Ahora trabajar "Technosila" (retroalimentación del personal de los diversos departamentos de la empresa para confirmar esto) se debe en gran medida a la definición de comodidad interacción de la marca con los servicios de transporte y de mensajería, la firma de contratos.Se supone una estrecha integración con socios de recursos de infraestructura del minorista.Programa de adaptación
Financiamiento Programa
"Technosila" al nuevo concepto de ventas, que se acentuó en la dirección en línea implica una inversión significativa.Por ejemplo, algunas fuentes hay indicios de que la marca tendrá que invertir en la renovación de infraestructuras de varios cientos de millones de rublos.Fuentes previstas de los fondos de inversión de los accionistas -, así como los recursos internos de la marca.Algunos expertos han apreciado la política de la empresa en cuanto a la asignación eficiente de los recursos financieros.Por ejemplo, cuando dos marcas combinadas - "Technoshock" y "Technosila" (retroalimentación de personal divisiones clave en términos de procedimientos, se confirma la fusión), el cambio de marca y otros puntos de integración se resolvió con un costo mínimo de inversión.Por otra parte, debido a la fusión con el "Technoshock", de acuerdo con ejecutivos de "Technosila", muchos de los costos asociados con la modernización de la infraestructura de IT-y otras tareas, lo que refleja la nueva política de la empresa, reducirá.
de Marketing Práctico
Considere cómo se implementa la estrategia de marketing de la marca en la práctica.Para el estudio de los aspectos relevantes de las revisiones nos ayudará a almacenar "Technosila".Moscú, San Petersburgo y otras ciudades importantes de la Federación de Rusia, ya que los expertos creen, forman un mercado que pueden ser indicadores fiables del éxito de la aplicación de los conceptos de ventas de la marca que implican la integración efectiva de los componentes de negocio en línea y fuera de línea.Qué dicen los usuarios acerca de la experiencia de interacción con el "Technosila"?
Descuentos
Entre las opciones más atractivas que ofrece "Technosila" - comentarios de los clientes lo confirman - un programa de descuentos.Por ejemplo, al ordenar productos a través de la página web de precio que muchos de compra es menor que la compra del mismo producto en el almacén.Es también un papel importante en la política de comercialización "Technosila" probablemente juegue vales de descuento.Su uso, los clientes también pueden recibir descuentos adicionales.Marca propiedad tienda online "Technosila" (comentarios de los clientes que se caracterizan grado suficientemente significativos positivos en este sentido) nos permite obtener el descuento apropiada al ordenar directamente los bienes.Para ello, introducir el código promocional en el campo especial cuando usted hace una solicitud.
Otra opción para conseguir un descuento en el "Technosila" - pasar la vieja técnica.Así, la marca se da cuenta muy popular entre esquema minoristas de Rusia dentro de su propio programa.Esta tienda "Technosila" - comentarios de los clientes confirmar esto - que está listo para tomar el antiguo equipo del apartamento y traer una nueva.Los Miembros han agradecido enormemente el servicio adecuado.
Servicioy retroalimentación
En realidad, ¿cuáles son los detalles del nivel de servicio "Technosila"?¿Qué es lo que dicen de ella la gente dejando comentarios en portales temáticos?"Technosila" tienda en línea organizado, al parecer, a nivel competitivo.¿Se puede decir lo mismo de los puntos fuera de línea de venta de la red?
Tenga en cuenta que los comentarios de los clientes con experiencia visitan las tiendas de la marca, es en gran parte subjetiva.Si un cliente en particular considera válido el mismo nivel de servicio, el otro dice que, dado que es imposible comunicarse con el comprador.Hay quejas de los clientes que en algunos almacenes de cadena consejeros les dan suficiente atención.Mientras que al mismo tiempo, muchos usuarios han expresado en sus comentarios sobre la actividad excesiva de Technosila empleados "en términos de comunicación con el cliente, algunas personas llaman a este comportamiento intrusivo.La gran pregunta, por supuesto, algunos de los patrones de interacción con el cliente satisfecho con la mayoría de los rusos.Un solo punto de vista sobre este asunto es probable que sea no.
Para una red minorista grande es importante para la calidad de los comentarios del comprador.Así que los expertos dicen que la escritura marca muchos clientes, en particular, "de Yandex.Market 'opiniones."Technosila" en este contexto tiene un recurso suficientemente competitivo.Por ejemplo, para remitir a los clientes en todas las cuestiones pertinentes - garantiza Remón, seguros, ahorros - abrir una línea telefónica de la empresa, que se ejecuta 09:00-21:00.Además, los compradores pueden enviar sus preguntas en la empresa a través de correo electrónico, indicando que los contactos, a través del cual la tienda de entonces puede ponerse en contacto con el cliente.
marca Clientes, así como muchos expertos en el campo de la e-minoristas dicen que la alta calidad de servicio y consultoría de apoyo "Technosila."En este sentido, la marca cuenta con una infraestructura muy competitivo y personal debidamente capacitado.Las empresas sólo pueden adaptar los recursos adecuados para la estrategia de marketing prometedor.
Ventajas competitivas
Compañía "Technosila" - cada vez mayor de la marca.Su éxito, dicen los expertos, se debe principalmente a la expansión oportuna de la gama.Ahora catálogos del minorista - decenas de miles de diferentes rubros.Cada uno de ellos se proporciona con la información que refleja las características y propiedades de otros productos de consumo.Por lo tanto, otro aspecto de la competitividad de la marca - el contenido de la información de la comunicación con el comprador.Si el apoyo necesario "Technosila" siempre dispuesto a proporcionar cualquier información adicional acerca de la tecnología implementada.Se presta gran atención al desarrollo personal de marca.En particular, participan regularmente en la formación en cursos especiales.
Entre otras ventajas competitivas importantes - un gran número de centros de trabajo y de servicios de alta calidad.Están presentes, por lo que no sólo en las grandes ciudades en las que opera "Technosila".San Petersburgo (comentarios de los clientes de la capital del norte de la empresa para cumplir con los sitios en línea especializados en forma regular), Moscú - la ciudad donde el cliente rara vez sorprendido por la alta calidad de los servicios correspondientes.Esto, a su vez, están a menudo falta en las regiones.Sin embargo, los centros de servicio "Technosila" presentan en las ciudades rusas de gama suficientemente amplia de trabajo, de acuerdo con muchos usuarios, dejar comentarios, de buena fe y que corresponde plenamente a las necesidades de los clientes.Muchos clientes dicen que las condiciones de garantía "Technosila" sugieren una considerable cantidad de servicios prestados de forma gratuita.
