Cuando empiezas a trabajar, pronto se dará cuenta de que la capacidad de observar las reglas básicas de la etiqueta del negocio contribuye al éxito profesional en cualquier campo, y valorado como altamente como visión para los negocios.Le ayudará a encajar fácilmente en cualquier equipo, y rápidamente ganar credibilidad con los colegas y el liderazgo, especialmente si va a ser capaz de captar rápidamente la diferencia entre las empresas y la etiqueta social y cómo seleccionar el curso de acción correcto.
reglas básicas de etiqueta de negocios
Los buenos modales en la oficina o una institución pública son algo diferentes de lo que se considera decente (el habitual) fuera.
- Si el líder será a hombres, mujeres, no esperes que él se levantará cuando entran en la habitación.Aunque se encuentra entre los jefes varones bien educadas que tienen este hábito es llevado al nivel de reflejo y que siempre de pie cuando una mujer entra en la habitación, pero es - una excepción.Y aunque es agradable, pero aún así un tono secular sobre la inapropiada.En la oficina, el jefe de una institución estatal, el primer hombre a través de la puerta, y cuando está de viaje por negocios, por primera vez se mete en el coche.
- "gracias" y "por favor" en el lugar de trabajo, incluso más deseable que la "buena vida".Gracias compañeros por cualquier, incluso el servicio más pequeño, y no se olvide de las "palabras mágicas" al manejar cualquier petición o simplemente pasar pedidos superiores a alguien de los empleados.
- siempre sonriente, saludando a colegas y respuesta con una sonrisa en sus saludos.
- Hable con la gente en un tono tranquilo y benévolo les proporcionan fichas, independientemente de su género.
- Si un hombre camina delante de ti a la puerta, una gran cantidad de documentos, por delante de él para abrir la puerta y dejarlo pasar.Ayudar en la oficina debe ser siempre el que es más cómodo y más conveniente, sin embargo, para las relaciones oficiales han mantenido una clara jerarquía, hay que sentir y apoyo.Esto no significa que usted necesita para tímida sus superiores o para mostrar atención a cada palabra, no, pero usted le debe proporcionar con el debido respeto.
Adopción de las reglas de etiqueta de negocios puede diferir de manera significativa no sólo en diferentes sectores, sino también en las empresas individuales.Sin embargo, hay reglas que deben observar necesariamente cómo los trabajadores de oficina y funcionarios.Entre ellos - la observancia de la puntualidad, el cumplimiento con la imagen de la empresa en la ropa, la capacidad de guardar secretos, y la capacidad de mantener los problemas personales fuera del trabajo.Vamos a hablar de cada una de estas reglas con más detalle.
La necesidad de hacer todo en tiempo reglas
de etiqueta de negocios en la oficina, agencias gubernamentales requieren que siempre llega a tiempo al trabajo, realizar todas las tareas a tiempo.Retraso inaceptable, retrasar el trabajo que hay que tomar en exactamente el tiempo prometido.
No te pierdas ni reuniones de negocios vienen a ellos por adelantado a fin de no poner en peligro la reputación de la empresa, no sólo por sí mismo.Si usted desea permanecer, ser avisado con antelación, las autoridades deben ser conscientes de dónde se encuentre.Recuerde que el respeto a la exactitud, puntualidad en todas las cosas - es las reglas indispensables de la etiqueta del negocio de los funcionarios y empleados de oficina, así como una expresión de respeto a los demás, un natural para cualquier persona culta.
Cómo vestir en la oficina o en la administración pública
necesario para cumplir con las reglas generales de etiqueta de negocios en la ropa.
- empleado Apariencia debe cumplir con la imagen de la empresa, creando una impresión agradable, pero cuando se trabaja en una institución estatal, que es aún más importante.
- mujeres deben usar faldas y vestidos por encima de la altura de la rodilla no está, permitió trajes de pantalón estilo estricto.Es inaceptable que llevar a trabajar en la oficina de la ropa, colores llamativos brillantes con purpurina, lentejuelas y esas cosas apretadas.
- hombres deben atenerse a estilo de negocios, el uso de trajes, pantalones, camisa y corbata o no.Pantalones vaqueros y suéteres mejores excluir del guardarropa de trabajo.
- En el trabajo se puede llevar joyas modesta, en armonía con la ropa, así como otras partes del traje.
Regla de Privacidad
Usted debe ser capaz de mantener una compañía secreta de cualquier cosa, no se ha extendido al tema, ya sea con los compañeros o con sus seres queridos.No lea las cartas, dirigidas a otros, enviar todos los mensajes personalmente, sin intermediarios y los de afuera.Si usted necesita enviar un fax, llamar con anticipación al destinatario, que está ahí y puede aceptar personalmente el documento o carta.No mezclar su vida personal con el trabajo, no se habla de los problemas en la vida, a buscar consuelo o pedir ayuda de sus colegas.En la oficina, es importante mantener la calma y el buen estado de ánimo, independientemente de mal humor.Estas reglas de etiqueta de negocios de los funcionarios y empleados de oficina deben llevarse a cabo estrictamente.
Usted y jefes reglas
de etiqueta de negocios a distancia implican subordinado, nefamilyarnoe apelar al partido de gobierno.Incluso si el jefe (jefe) - una niña o un niño un poco mayor que tú, vale la pena decir "tú".Si usted está en la oficina de la cabeza, y se incluye un socio de negocios u otro jefe, que permanecer o salir - que tiene que decidir si él le pide que se vaya, no hay razón para sentirse menospreciado.Si alguna vez el jefe os escandaliza en presencia de extraños, no responder de la misma.Si usted está molesto, no saltar fuera de la oficina, trate de ir en silencio y encontrar un lugar apartado, donde podrá relajarse.No discutir el incidente con los colegas.Aclarar la relación con el jefe puede ser horas de trabajo fuera, en silencio escuchando a sus deseos y expresar sus quejas.Las autoridades superiores, el más difícil de su papel, y en algunas situaciones, es importante tener en cuenta las reglas de etiqueta de negocios.Si un hombre particularmente respetado debe llevarse a cabo en el establecimiento de un corredor, que tendrá que abrir las puertas a faltar un invitado importante, y luego pasar a su lado, sólo por detrás de la cuarta parte de un paso.Si las ramas de corredor, tendrá un gesto elegante para mostrarle la dirección.Si los vientos del corredor, se podría decir, "Déjame llevarte" y luego audazmente adelante.
algunas palabras acerca de los malos modales
hay reglas y las reglas de etiqueta de negocios, inequívocas para todos los empleados que no leen las cartas de los demás, diciendo comedido y educado, ser amable con los colegas y mantener su distancia de las autoridades.Pero a veces el trabajo del derecho a hacer excepciones, como cuando usted necesita encontrar un documento en la mesa de otro miembro del personal, que no es.El comportamiento general del servicio y en la oficina debe ser digna, con modales impecables.Constantemente tiene que controlar su comportamiento, la manera de caminar, hablar, sentarse.Recordemos que fue inadecuada para tocar la nariz, las orejas, el pelo y otras partes del cuerpo en absoluto.
Qué se puede hacer en el lugar de trabajo, en todo caso:
- Chew, limpiándose los dientes.Bolígrafos
- Gnaw, lápices, papel, o clavos.
- maquillaje correcto, esmalte de uñas, lápiz labial en el lugar de trabajo - se trata de las reglas básicas de la etiqueta del negocio al Secretario.
- bostezar sin cubrirse la boca.
- pies Fold en la mesa, poner las piernas
necesaria diaria:
- asegurar la limpieza de la ropa, el cabello, el cuerpo, el uso de desodorante, pero no los espíritus.
- tiene con usted un pañuelo limpio.
- monitorear la salud de los dientes.
Estas reglas y sugerencias son normas esenciales de la etiqueta, que puede ser no sólo una buena, empleado valioso, pero también una persona agradable con quien desea tratar.La apariencia es la mejor relación espectáculos para otros.
Los buenos modales en el trato con colegas
Cuando estás empezando en la oficina con los colegas y conocidos, que comienzan a construir una relación, lo cual dependerá del clima en el equipo, y los resultados de la labor general.Cómo comportarse con el fin de organizar su propia cuenta?Sé amable con todo el mundo, pero no trate de obtener de inmediato cerca de alguien uno, dar un poco de tiempo para llegar a conocer mejor a la gente.No dude en preguntar al personal acerca de la obra, pero por primera vez, no empieces con sus conversaciones personales.No se preocupe si usted no puede desde el primer día para unirse al equipo, no hay nada malo en ello.Siempre gracias a los colegas de ayuda y recuerde que usted no puede ir más allá de las reglas de etiqueta de la comunicación empresarial.
ejemplo:
- se molestó colegas con su charla, y no interfieren en las conversaciones de otras personas;
- no chismes y no escuchan a los chismes, no escuchar conversaciones telefónicas de otras personas;
- no discutir con sus colegas los problemas de la función de la salud y el cuerpo;
- no trate de hablar por cualquier razón, o para imponer su propia opinión;
- no informó a nadie en la presencia de extraños, incluso si usted es derecha tres veces, de repente salió de sí mismo - disculpas de inmediato;
- no pretendo que usted está ocupado más que otros, ya veces se puede pedir educadamente mis colegas no hacer ruido, pero hazlo con educación y sin llamar;
- no seas egoísta, en el celo, trate de no hacer daño a sus colegas para hacer un poco de ventaja o para ganarse el favor de sus superiores.
Una regla cardinal de la etiqueta del negocio como un empleado de oficina y empleado público, dice, "tiene que ser educado, atento, cortés y tolerante en el trato con colegas y gestión, no pasando sobre sus emociones."
reglas de etiqueta de teléfono para la primera impresión Secretario
de la empresa a menudo se desarrolla durante un contacto telefónico, y de la mala primera impresión es difícil de sacudir.Muy a menudo, invocando el caso de algunas empresas, puede venir a través de una respuesta que no tiene nada que ver con ninguna etiqueta de negocios o simples reglas de cortesía.Algunos miembros del personal responsable de la llamada de servicio, como si haciendo un favor, otros no consideran necesario llamar a la empresa o departamento.Y todo el mundo sabe cómo es agradable a continuación para conversar por teléfono con las personas de buenos modales que responden de forma rápida, amable, están dispuestos a ayudar.Llamadas telefónicas
son el secretario general responsable, sin embargo, no sólo él, sino todos los empleados deben conocer las reglas básicas de etiqueta de la comunicación empresarial que es importante tener en cuenta cuando se comunica por teléfono.
- No haga la gente espera de una respuesta, sólo tienes que levantar el teléfono y respuesta.Si usted no puede hablar, usted pide volver a llamar, no hacen que la espera de llamadas.Y a la línea que une la música para llenar el silencio, se considera de mala educación.
- Inmediatamente después de coger el teléfono, decir hola, llame a su compañía y preséntese.Si usted trabaja en una institución grande, es necesario llamar a un departamento específico para ayudar al suscriptor a navegar.
- Cuando el teléfono pidiendo otra persona, dar un mensaje para él para volver a llamar más tarde u oferta.
- Durante una llamada, mantenerse en manos de los clientes más lento ingenioso comportan correctamente.Si una persona está "al límite", ayudará a calmarse, pero en respuesta a un insulto, simplemente cuelgue.
- Vea su discurso y elegir las palabras, recuerde que la jerga en la comunicación empresarial es absolutamente inadecuado.Nunca responda "sí" o "bien", "sí", "bueno" o "Por supuesto."
- Mantenga el teléfono en sus manos, en lugar de entre el hombro y la barbilla, hablar clara y directamente en el micrófono y sin pasado.Y no hablar con la boca llena.
- Cuando llame - saludar e inmediatamente identifiquése y la empresa que usted representa.Hablar con cortesía, breve y al punto.
Etiqueta de negocios en el trato con los visitantes siervos
Civiles y trabajadores de oficina a menudo toman los clientes en su oficina.Los buenos modales son muy importantes, la gente le gusta tratar con aquellos que proporcionan los respetan.Las reglas de etiqueta de la comunicación empresarial y el comportamiento que deben observarse en todo, y para satisfacer al visitante en la puerta de ayudarlo desnudez, y no le hagas esperar.Si usted todavía tiene que esperar, asegúrese de pedir disculpas, incluso si la culpa de la demora no está para usted, pida que el té o el café.Conoce gente amable con una sonrisa, tratando de establecer contactos informales, pero nunca chismes sobre cualquier otra cosa.En declaraciones a mantener su distancia, pero es correcto, cortés y paciente.Los dolientes puertas del gabinete a los visitantes como a sus invitados.
buen tono de las cartas comerciales
Etiqueta de correspondencia comercial afecta tanto a la apariencia y el contenido del contenido de la carta.Antes de escribir lo que necesita para hacer un plan que ayudará brevemente y expresar con claridad la esencia.Es importante tener en cuenta algunas normas imperativas de la correspondencia comercial.Carta
- debe estar escrito correctamente en términos de estilo, la ortografía y la puntuacion.Mensajes
- Oficiales hicieron imprimir un testimonio de respeto para el destinatario.
- De acuerdo con las reglas de la buena forma, ninguna de las letras, con la excepción de apreciación no debe quedar sin respuesta.Carta
- debe ser ejecutado cuidadosamente, decidió escribir una carta de negocios en papel, formato A-4 blanco.Siempre salí con la
- sus cartas en la parte inferior de la izquierda y dejar la firma personal, el nombre y las iniciales.Llamadas
- hechas a usar la palabra "querida (XX)", y el uso del pronombre personal "tú" para escribir con una letra mayúscula.
En conclusión
La perfección se logra a través de los esfuerzos y la repetición.Esforzarse por la perfección en todo, proclamar reglas de etiqueta de negocios - en el comportamiento, en una manera de hablar y de moverse, pero no se detienen sólo a la manifestación externa de los buenos modales, corregir las deficiencias de su propia naturaleza, estar atentos a sus colegas, aprender moderación y paciencia, disfrute ylos demás con respeto, incluso.Si usted es diligente en el trabajo, muy pronto te das cuenta de los resultados que va a transformar su vida.
