Miles de las mayores compañías rusas han sido blanco de la encuesta temática por el Centro de Investigación de "Factor".Las ciudades centrales de Rusia: Astrakhan, Volgograd, Ekaterimburgo, Krasnodar, Moscú, Nizhny Novgorod, Novosibirsk, Rostov-on-Don, Samara, San Petersburgo, Saratov, Ufa - se clasifican las empresas más populares del perfil de reenvío.Los tres líderes se volvieron LLC "Trading Auto".Comentarios de los encuestados muestra: 71% de las empresas rusas utilizan sus servicios.Venture
toda Rusia
Esta empresa realmente puede ser descrito como de toda Rusia, ya que proporciona una red de sus ramas (y no menos Number - 105) a todo el país - desde Vladivostok a Kaliningrado.Gruzodostavki Geografía de "Trading Auto" en la actualidad cuenta con más de 3500 ciudades y pueblos de Rusia.No lo hace tan impresionante magnitud de esta obra?Por lo tanto, los comentarios de esta empresa - no una rareza en Internet.El éxito también se ha conseguido gracias a unos precios razonables y competitivos.Por lo tanto, "Avtoteyding" y aboga por un jugador importante en el mercado federal de servicios de transporte y logística.
Mejora continua de la calidad de servicio al cliente es un enfoque estratégico en la empresa.Sus actividades diarias, además de las solicitudes de mantenimiento de los individuos, incluyendo el componente principal - una cooperación contractual permanente con las empresas de las pequeñas y medianas empresas.Con esta política pragmática, estamos viendo un aumento sistemático en el "Trading Auto" servido cuota de mercado de los servicios de transporte y logística.Análisis macro
mercado del transporte y la logística
Estratégico del mercado ruso muestra su clara tendencia al desarrollo y la diversificación.Y lleva la "locomotora" en la mejora de los servicios de transporte ekpeditorskie son empresas a nivel federal, como LLC "Autotrading".Críticas de su trabajo indican que tienen adecuadamente los recursos y las oportunidades para mejorar aún más la productividad.Sus logística le permite elegir la mejor opción de un gruzodostavki variedad.Al mismo tiempo, las pequeñas empresas de transporte son más limitados en opciones, y por lo tanto a veces obligado a operar con menos eficiencia, es decir, con altos costes de su negocio.
cuesta cuerdo.Los componentes del mercado de fletes
hablar de los costes imputados LLC "Autotrading" a nivel macro.Rusia ha sido tradicionalmente un país con un alto nivel de los costos de transporte y logística.En Rusia PIB parte de los costos de logística es 19%.En comparación, la misma cifra para China es del 18% para la India y Brasil, que está en el rango de 11 a 13%, en Alemania, Italia, EE.UU., Japón - 8,3-9,4%.
Si hablamos de las mejores cifras absolutas, la evaluación del mercado ruso de servicios de transporte y logística, su volumen en el más exitoso en 2012, con exclusión de los oleoductos totalizaron 2,03 billón.frotar.Actualmente lidera la tendencia del mercado es el aumento de la proporción de servicios de almacenamiento.Como se muestra un porcentaje de su estructura en la siguiente tabla.Componentes
| de los servicios de transporte y logística | Valor relativo en% Gestión |
| Logística | 0,7 |
| Distribución y almacenamiento | 5,8 |
| Servicios de Expedición | 6,2 |
| Mudanza | 87,3 |
Como se puede ver en la tabla, es el líder absoluto en camiones.Pero su absoluta dominación - es amplio desarrollo de los servicios de transporte y logística.Cuando el seguimiento de la línea toma nota de la gama de servicios de "Trading Auto" revisa sus clientes demuestran mayor en comparación con el nivel medio de transporte de carga y servicios de almacenamiento.Una mejor organización permite a la compañía ofrecer a los clientes la sincronización exacta de la entrega y buen soporte de información.
De hecho, el "Trading Auto", el desarrollo del mercado ruso durante más de veinte años en las fuerzas para ofrecer al cliente una elección de cualquier método de entrega, que van entre las capacidades de logística del automóvil, el transporte aéreo y ferroviario.Al mismo tiempo, la compañía muestra un enfoque moderno para atraer al cliente masa ofreciendo logística integrada autosorsinga él.
autosorsing Complejo
Que esta palabra extranjera "abstrusa" ustedes, queridos lectores, no se moleste.Debe entenderse como un concepto complejo que revela la esencia de la prueba de nuestra empresa.Empresa de transporte "Trading Auto" acentuado desarrolla su tecnología propia de servicio al cliente, a través del cual logra:
- cargas de forma más dinámica, logrado mediante el aumento de la base de clientes;
- mejorar el trabajo profesional con carga general, incluyendo pesados (más de 5 toneladas) y voluminosos;
- desarrollo de los envíos de manejo de almacén;
- proporcionar a los clientes con la asistencia de expertos en el despacho aduanero de las mercancías;
- ayudar a los clientes en la certificación de la conformidad;
- proporcionar servicios a los clientes en el diseño de un seguro utilizando desarrollos de propiedad de colaboración con las principales empresas de seguros rusos;
- otros servicios que acompañan al transporte de carga;
- la posibilidad de obtener los bienes en el interés del cliente sin su presencia;
- trazabilidad llegada de las mercancías y para informar al cliente acerca de su llegada.
servicios adicionales para los clientes prometen ofrecer marca de la compañía: la entrega de la carga a la puerta, dando al cliente un portero para la instalación de carga general pesados y voluminosos.
Servicio al Cliente a través de seguimiento en línea en línea compañía
Transporte "Trading Auto" ofrece a los clientes un servicio de calidad con tarifas de clase económica.Para alcanzar su máximo servicio en línea habilitado audiencia al cliente.Cada cliente puede evaluar de antemano cuánto va a costar la entrega de la carga mediante el rastreador en línea, implementado en el sitio web de la compañía.
Otro propósito del programa - para ayudar al cliente a controlar donde se encuentran los bienes, para llevar a cabo los trámites a su llegada - entrega de pedidos.
trabajo práctico con el servicio al cliente se ve como la entrada a la página web de la compañía "Autotreydinga" con su contraseña, identificación de las mercancías mediante el uso de una serie de "su" conocimiento de embarque, y el nombre de la liquidación y la fecha de envío.Aquí, en el sitio, el cliente, siempre que la información de asesoramiento y antecedentes necesarios.
Comentarios: positiva y negativa
tratar de analizar a fondo el Internet como un entorno donde los clientes se colocan en la empresa "Auto Trading" comentarios.San Petersburgo, por ejemplo, es servido por siete ramas que estamos estudiando la compañía.Con él y comenzar a estudiar el nivel de servicio al cliente.El logro de un alto porcentaje de respuestas positivas, lo que indica la fuerte regulación del trabajo interno.Ramas Transporte de San Petersburgo con la suficiente rapidez al servicio al cliente.Los agentes de tránsito tienen un buen conocimiento y de la comunicación profesional habilidades.Como resultado, el cliente recibe información precisa y específica acerca de los servicios de su carga.
Hay un fuerte grupo de empresarios de San Petersburgo que cooperan con la empresa.Esto es - la práctica real.Su respuesta fue originalmente informativo y amable.La promesa inicial de sus argumentos es la afirmación de un hecho en ausencia del ruso empresa de transporte ideales mercado logístico.
entendido bien, para los empresarios, opinó, es - no es una razón para conclusiones exhaustivas.Por el contrario, el punto de partida para la selección común de la empresa de transporte para la cooperación a largo plazo.Se analizaron las respuestas indican que muchos empresarios dicen Petersburgers dominancia competitiva de la empresa estudiada "Trading Auto" en el criterio de "calidad / precio."También señalan agentes de firmas calificadas que ofrecen esquema significativo de transporte de carga.
revisiones críticas de los clientes y empleados
anteriores características favorecedores demuestran la confianza y las relaciones comerciales que unen los clientes habituales y "Trading Auto".Comentarios recibidos del personal (Moscú) al mismo tiempo, es indicativo de un retraso en el pago de sus salarios.
Por cierto, por alguna razón, el trabajo es la rama de Moscú es la revisión autocrítica más por parte de los clientes de Internet.Incluso los empresarios tolerantes dicen desaceleración de los flujos de carga atendidos divisiones metropolitanas de la empresa.Estos empresarios como punto de partida para mejorar la situación, recomiendan que los jefes de "comercio automatizado" para aumentar la motivación del personal.Motivación
, calificación - se afirma?
factores motivacionales no deben ser descontados.No a causa de algunas ramas si promociona los clientes, mientras que otros - no es así?
Invitado convertirse inevitablemente más leales si, empleados motivados productivos.Sin embargo, no menos importantes agentes de factor de calificación.La calidad de los servicios de transporte está directamente relacionada con:
- optimización de rutas;
- la entrega de transporte de carga en un momento en que la operación es estar preparado;
- sincronía con el proceso de diseño técnico de la navegación, las costumbres y la negociación de los documentos;
- transporte controlado mediante el control de "puntos de control".
Realice todas las críticas negativas son constructivas?
Hay una estadística según la cual más del 99% de los clientes "servidos por una" empresa "Auto".Ellos están plenamente satisfechos con las "reglas del juego".Están satisfechos con el servicio, teniendo en cuenta que "tiene que ser así."Por lo tanto, usted no encontrará sus comentarios en línea.Es gracias a ellos, como hemos mencionado anteriormente, la empresa ha desarrollado a un nivel nacional.Sin embargo, hay otros clientes que son menos del 1%, formalmente relacionados con el contrato con la empresa, no aclara las condiciones básicas de servicio de sus órdenes.Sus comentarios en línea son fácilmente reconocibles: un montón de emociones, algunas referencias al contrato cláusulas.
supuesto, trabajando en el artículo, y nos enfrenta a las críticas negativas.Pero se trató de tener en cuenta la objetividad anterior.No puede, por ejemplo, para formular una conclusión de acuerdo con el "cliente único", ignorando inicialmente agentes de asesoramiento.Después de hacer el "filtrado" por encima y la comparación de los indicadores económicos, estábamos convencidos de que los conocimientos tradicionales "Auto Trading" demuestra una estrategia de marketing verdaderamente eficaz.
Drivers
fiable y capaz componente de transporte - de particular interés para la compañía "Trading Auto".Comentarios conductores muestran que una obra sostenible y de alta calidad de la rama es importante no sólo para contratar el número requerido de los conductores y tienen un "esqueleto", es decir, los expertos que trabajan desde hace años.Y esto requiere de retroalimentación, la administración y los empleados mutuo.Es respuestas agradecidos conductores "Auto Trading" nos encontramos en línea.La experiencia de la cooperación intra-encontró los mandos medios con talento merece extendido por todo el sistema de la empresa.
¿Qué dicen sobre los propios conductores?Problemas y sugerencias deben identificar rápidamente, analizar y en la medida de ejecución adecuada y coherente.Liderazgo Afiliado debe ser una cuestión de los conductores de logística, dotándolos de teléfono gratuito, es necesario el nivel de los salarios.De esta manera, y hay una formación del "esqueleto" mencionado capaz de "apoyarse en" la hora de realizar las tareas más exigentes.
remuneración, garantías sociales
signo de la estrategia económica de la empresa es la constante expansión del mercado ruso de servicios de transporte, entonces hay una creciente red de sucursales "Trading Auto".Críticas del empleador indican la orientación original de los gestores contrató personal a alta intensidad de trabajo altamente especializado.Además, la empresa garantiza el paquete de beneficios, y el empleo formal.
Si hacemos un análisis comparativo de los diferentes sectores de la economía - el nivel de remuneración es el promedio de transporte.Por supuesto, más se recibe directores de sucursales debido a las bonificaciones y compensaciones.Los líderes también alienta el trabajo en lugar moderadamente estable y productivo en el "Trading Auto".Comentarios recibidos del personal dan testimonio de esto.Nivel de salario real
revisiones indican que los propios empleados de declaración inicialmente veraz del salario a nivel de empresa.Para proporcionar la información que hemos recibido de sitios de anuncios especializados para el empleo.Encargado que trabaja con clientes corporativos recibe a manos de 35.000 Frote..;Reclamaciones Especialista trabajan - 30-35 mil rublos;.los conductores de la categoría "B" y "C" (especialización "volcado" - 45 º frote;.. conductor personal - 50 mil rublos;.. controlador forwarder - de 60.000 rublos);tendero - 35-40 mil rublos;.. Cargadora - 30-35000 frote;.Packer, un carpintero - 33 º frote..;Gerente de Servicio al Cliente - 35 mls frotar..(tomado de fuentes públicas).
¿Es siempre bueno conservadurismo?En muchos tradicional para el sistema de remuneración de mercado ruso muestra TC "Trading Auto".Comentarios recibidos del personal indican que un aumento de sus habilidades más alternativa al desarrollo profesional dentro de la empresa es muy pequeña.Ya sea un empleado con talento puede convertirse en un director de una sucursal (como trabajo un poco), o tendrá que buscar más trabajo "pan" en otra empresa.Aunque desde el punto de vista de la macroeconomía como la política de personal, lo que implica un verdadero concepto de marca y estrategia, sin duda - un fenómeno positivo en el mercado laboral ruso.
Conclusión
Qué puedo desear a los directivos de la empresa para el futuro?Además el crecimiento y la prosperidad.Como recomendaciones para el futuro les gustaría aconsejar a la transición de los criterios de crecimiento extensivo para estimular más trabajo de base de nivel.Tal vez también debería prestar más atención a la capacitación del personal.
