el fin de mejorar la satisfacción del cliente, GOST R 9001-2008 consiste en la introducción del enfoque de procesos en la creación y mejora de la organización del sistema de gestión de calidad.Esto significa que la funcionalidad debe ser desarrollado para cada actividad, se establece el procedimiento para la interacción y la gestión organizada.Es decir, para las empresas productoras de bienes (bienes y servicios) necesitan desarrollar una funcionalidad que cubre toda la estructura vertical de la organización para asegurar un control eficaz de la calidad del producto.Todos los empleados, lo que afecta la calidad de los productos, deben entender su papel y estar motivado por la mejora constante y continua de la calidad.Esto se aplica a los líderes empresariales, los mejores directores, los gerentes de línea, trabajando los principales y auxiliares profesiones.
introducción del enfoque de proceso garantiza la continuidad de la gestión, cuando las salidas de algunos procesos son insumos en otros procesos.Evaluación cuantitativa de las entradas y salidas eliminará los errores que se encuentran típicamente en la unión de las actividades de los dos servicios, y debido a las interacciones ineficientes e inadecuados conducen a la formación del matrimonio, es decir, los productos no conformes.Sistema integral de gestión de calidad ayuda a mejorar la interacción con el proceso del personal de ventas, la calidad del servicio, la logística, la logística de servicios, servicio técnico de servicio, un servicio dedicado al desarrollo y lanzamiento de nuevos productos, y otros.Como resultado, la alta gerencia obtener una imagen clara de la cantidad de producto no conforme emitido y las razones por las que se produjo un aumento en el costo de la calidad.
Cómo el control efectivo de la calidad del producto se puede estimar el tamaño y las tendencias de la costa de la calidad, así como la satisfacción del cliente.Estos son los principales indicadores monitoreados para identificar debilidades en el SGC.Cada lote de producto no conforme se caracteriza por las desviaciones específicas de los requisitos establecidos.Las razones pueden ser de material de mala calidad en bruto, el incumplimiento de las normas reglamentarias, el error humano (como una mezcla de producto apropiado e inapropiado), productos de almacenamiento inadecuadas y más.El grado de satisfacción del cliente se puede determinar el número de reclamaciones, el valor de los costos asociados con la reanudación.
Desarrollo e implementación del enfoque basado en procesos son relevantes para las organizaciones de diversas formas de propiedad y diferente orientación.Esto puede ser el control de calidad de productos de construcción, productos químicos, servicios educativos o de salud y así sucesivamente.Además, el ciclo de se pueden aplicar los procesos de diferentes empresas PDCA, en el que se desarrolló a partir de los objetivos y procesos (incluyendo mapas de proceso) la organización va al proceso de implementación, y luego con el control y seguimiento de los procesos y productos, y acciones constantes para mejorar los procesos y la calidad del producto.
Si se tiene en cuenta esta gestión de claves calidad del producto, el objetivo de formular una producción que responda a las necesidades específicas de los consumidores, es necesario desarrollar el proceso que se describirá en el mapa de la segunda planta, y para identificar al personal involucrado en el proceso de medición y de los productos.Análisis de los datos de la monitorización continua y la medición e identificación de las causas de la baja satisfacción del cliente debido a la liberación de los productos no conformes, permitirá decisiones informadas para reducir el matrimonio a ciertos indicadores, y describen el próximo objetivo de reducir el costo de la calidad mediante la reducción de los productos no conformes y planean aumentar el grado dela satisfacción del cliente.
introducción de funcional, orientado a producto de control de calidad dentro de los procesos de negocio de la organización, aumentará la satisfacción no sólo de los clientes externos a los que los productos o servicios, sino también a los consumidores nacionales, es decir, los empleados de la organización.Debido a su conocimiento de la mejora constante y continua como resultado de su trabajo será aún más motivados para alcanzar nuevas metas.
