Orientación al cliente - un concepto bastante vago.Con el fin de determinar su propósito, es necesario poner de relieve las principales características de esta tendencia en el trabajo de la empresa, compañía o institución.Conceptos y definiciones son unos cuantos.Pero vamos a utilizar los dos que refleja con mayor precisión los klientoorietirovannosti propósito y dirección.La primera consiste en la capacidad de una empresa para construir relaciones con los clientes externos e internos para que sean equilibradas y mutuamente beneficiosa.El segundo - la alternativa con respecto a la (4R) enfoque regla clásica para el cliente.Estas dos definiciones son altamente complementarias.Es decir, los principios de la empresa, institución o empresa, la compañía atribuyen el trabajo resultado alcanzado.
«Klientorientirovannost - es ...": ejemplos opuestos
que en contacto con el banco para abrir el depósito, tarjeta de crédito o cualquier otro servicio, por supuesto, con la esperanza de conseguir un servicio moderno.Sin embargo, el operador gratamente le sorprenderá que el servicio de banca por internet, tiene que pagar.Otra situación.Bienes solicitados en la tienda en línea trae el mensajero no es la primera vez, pero ser prevenidos, llamando, ni idea.Y esto es un caso dolorosamente familiar: que llame al servicio.La respuesta es una frase alentadora: "Quédate en la línea.Su tratamiento es cada importante para nosotros ".Pero la respuesta del operador tiene que esperar a veces más de la mitad de una hora.Empresas orientadas en el cliente en los ejemplos anteriores, por supuesto, una gran pregunta.
«Orientación al cliente - es ...": ejemplos para mayor claridad
así a comprender la esencia de una cosa así, bueno para presentarlo como un ejemplo de empresas públicas y privadas.La primera cosa que viene a la mente - es los servicios médicos.Si usted llama en el registro de los centros de salud municipales y en el otro extremo por un largo tiempo no coger el teléfono, a continuación, dar por sentado.Condicionalmente servicio gratuito no implica un alto nivel de servicio.Pero si una clínica privada.Y si usted está dispuesto a pagar por los servicios de la institución, la llamada es contestada aprehendido al menos desconcierto.Cuanto mayor es la cantidad con la que el cliente está listo para salir, más sus expectativas.
«Orientación al cliente - es ...": directrices internas y gobierna
Si hablamos de las dificultades internas de reestructuración de la empresa, de acuerdo con este concepto, vale la pena centrarse en tres cuestiones.El primero de ellos - a los empleados orientados al cliente.Ese personal es el enlace entre los clientes potenciales y la firma.Es él quien está detrás de cada proyecto nuevo o existente.Por lo tanto, es importante que los empleados entienden y comparten los objetivos de la empresa, el valor del concepto de "orientación al cliente", procedimientos bien conocidos en diferentes situaciones en las que tratar de los clientes.Segundo tema
requiere especial atención - los recursos financieros.Son necesarios para cualquier política de reestructuración instituciones, empresas, empresas.No siempre la orientación al cliente trae grandes beneficios en el menor tiempo posible.Pero a menudo esto se compensa con un mayor peso de las ventajas del mercado o de la competencia.
tercera pregunta es quizás el más difícil - es un cliente.Para cada uno de los bienes y servicios de su propia.Por lo tanto, las normas comunes para el cliente de la pantalla no es tan fácil.
En este artículo, por supuesto, no es el cuadro completo tema abierto "orientación al cliente - es", sino como información de fondo, es bastante aceptable.
