inimese psühholoogia, suhtlemine on oluline realiseerimise eneseväärikuse - kui nad on huvitatud, kuulata ei taha aru saada.Koostoime inimesed ühiskonnas on ehitatud sihtasutuste viisakalt ja etikett.
Üks uutest trendidest suhtlemisoskus on tehnoloogia aktiivne kuulamine.Selle sisuliselt seisneb selles, sõbralik suhtumine vestluskaaslase, soov mõista.Intress - peamine vastuvõtu aktiivne kuulamine. Teadmised tehnoloogia aitab võita usaldust vestluskaaslase, et saada temalt üksikasjalikku teavet.
suhtlemisel laste aktiivse kuulamise paremini mõista hirmud ja emotsioonid lapse.Ta õpib, et ületada oma probleeme.Vanemad ja lapsed on rohkem tähelepanelik, sallivamaks üksteist.Nii tekib harmooniline suhe perekonnas.
kuulamine
vahekorra ajal ei ole mitte ainult väljendusrikas, arukalt rääkides, kuid ka võimalus kuulata vestluskaaslase.Vastastikuse mõistmise oma kolleegi, see on väga tähtis.Et oleks võimalik kuulata - nii tajuda infovoogu jutustuse.Tase inimkultuuri võimaldab vestluskaaslase kuulata viisakalt, taktitundeliselt hoiduma karm halvustavaid avaldusi näoilmeid.
Kuulamine sõltub isiksuse, luure, side kultuuri, vanuse, soo.Teadlased on tõestanud, et naised on emotsionaalsed ülekuulamisel, tähelepanematu, sageli katkestada oma vestluskaaslase oma lugu.Mehed suudavad kuulata lõppu teavet, vaimselt otsivad võimalusi selle lahendamiseks.
Paljud seotud elukutsed võime kuulata.See müüjad, juuksurid, massöörid, psühholoogid, arstid, õpetajad, administraatorid, nõuandjaid.Sest oluline äri side tõhusust ja kultuuri kohtuistungil.On olemas spetsiaalsed meetodid, mis aitavad kaasa taju informatsiooni.Vastuvõtmine aktiivne kuulamine toetamiseks vestluskaaslase, näitab, kui oluline on tema lugu.
liigid kohtuistungil
psühholoogid ja teadlased side pakkudes 4 liiki kuulamisi.
empaatiline kuulamine .See võime lugeda tundeid ja emotsioone kõneleja.Võime ette kujutada ennast kohale vestluskaaslase, et tunneme teda.Empaatiline kuulamine tõhusalt kui info vis või põhjustada positiivseid emotsioone.
kriitiline kohtuistungil .See keskendunud analüüsi saadud teabe.Tema kriitiline arusaamad.Selline ärakuulamine tõhusalt teha vastutustundlikke otsuseid.See võimaldab teil kaaluda plusse ja miinuseid, et nõustute keegi.
Passive (non-refleksiivne) kohtuistungil .See vorm on kasutatud, kui teil on vaja rääkida teise poole.See hõlmab minimaalset sekkumist monoloog kolleegidega.
aktiivne (peegeldav) kohtuistungil. See on maksimaalne tagasiside vestluskaaslase.Aktiivne kuulamine aitab võita vestluskaaslase.See võimaldab teil mõjutada tema seisukohast.Vastuvõtmine aktiivne kuulamine tõendeid viisakas, tähelepanu sõnu vestluskaaslase.
Mis on aktiivne kuulamine?
Aktiivne kuulamine - see tähendab taju informatsiooni.See suhtlemisoskus võimaldab teil keskenduda vestlus selgitada üksikasju, küsi uuesti.Selle tehnoloogia vestluskaaslase tunneb vajadust oma andmed, huvi tema ümbrust.
võime jätkata vestlust, tajuda ja mõista sõnu kõneleja on võimalik ainult siis, kui heatahtlik meeleolu.Aktiivne kuulamine, seadmete ja tehnikate seda edendada usalduse koostööpartnerid.See on professionaalne oskus ja kunst, meisterlikkust, mis võib kesta aastaid.
suutmatus luua dialoogi, võõrandumine inimesed teevad aktiivset kuulamist tehnoloogia likviidsete.See protsess koosneb mitmest etapist.
põhietapid aktiivne kuulamine
- siiras huvi mees, soovi teda aidata.
- tähelepanu emotsionaalset seisundit vestluskaaslase.
- võime ajutiselt langeb kriitilise otsuse, et püüda koha kõneleja.
- luua soodne keskkond vestluskaaslase, stimuleerides seda sõltumatule otsing lahendus olukorrale.
Häired aktiivne kuulamine
Kohtuistungil inimene on silmitsi teatud raskusi, mis häirivad taju informatsiooni.
sisemine häireid - see on oma mõtteid, tundeid.Nad segavad taju, muutes keskenduda ühe mõtte või kogu kompleks mõte.Unistav või uimasust takistab ka aktiivset kuulamist.
välise sekkumiseta - stiimuleid, mis põhjustavad segane vestlus.See võib olla suutmatus suhelda info vestluskaaslase (eraldatus ja ebaselge kõne, oma tempo ja mahu), võõrad, või häirivad helid (telefon, remont, helid, transpordi).
Aktiivne kuulamine.Tema seisukohti ja tavasid
tehnika aktiivne kuulamine on tinglikult jagada 2 liiki: isane ja emane.
Mees selline aktiivne kuulamine rohkem seotud ärisuhtluse.Oluline on õige infovoo, selle mõistmine ja analüüs.Seega, aktiivne kuulamine meessoo tihti kuulnud selgitavaid küsimusi: "kus", "kuidas", "kui", "miks", "kuidas".
Naine selline aktiivne kuulamine on keskendunud tundeid ja emotsioone.Tähtis on mitte niivõrd täpsust teavet, mis on seotud tema või tema vestluskaaslase.See võimaldab teil võtta koht kolleegidega, tunda oma meeleolu, tundeid.
ajal side peaks pöörama tähelepanu sõnu vestluskaaslase, püüda mõista seda.See võimaldab valida õige sobivaid aktiivne kuulamine. Nendeks edendamine, kordamine, peegeldus, üldistamine .Need aitavad paremini mõista jutustaja, aitab kaasa kaastunnet vahel koostööpartnerid.
tehnikaid aktiivne kuulamine
põhivõtted on aktiivne kuulamine soov julgeks kõne vestluskaaslase, võimalik teda aidata.Mastering neid tehnikaid saavutada pidevat koolitust.Autor aktiivse kuulamise tehnikaid on:
- edendamist.See on huvi ilmutanud soovi kuulata vestluskaaslase.Selles etapis on oluline hea tahte puudumine tulemuslikkuse ülevaateid;
- kordamine.See on selgemaks küsimus, korrates fraase kõneleja.Verbaalne keskenduda tipphetki vestlus;
- peegeldus.See on mõista emotsioone vestluskaaslase.Sel hetkel, võite kopeerida mõõdukalt näoilmed või žestide vestluskaaslase, väljendades nii huvi ja vastastikust mõistmist;
- üldistus.Koosneb summeerida kõne vestluskaaslase.See keskendub Peaasi kõike seda ja kuidas leida kompromiss.
Näited aktiivne kuulamine
regulaarsel kasutamisel, lihtne meeles pidada põhilisi tehnikaid aktiivse kuulamise.Näited koolituse on julgustav ja selgitavaid küsimusi, kaastunnet poddakivanii ja noogutab oma pead.
Promotion kaaslane saate häälestada vestlus.Seal võib kasutada mitteverbaalne tehnikaid (naeratab, noogutab, sõbralik silmad).Lisaks neile - verbaalne.Need on sõnad "uh huh," "jätkata, palun", "ma kuulata", "Kuidas huvitav."
Kordamine parem sõnastada küsimus.Siis teine pool on lihtsam meelde viga ja väljendada oma versiooni fraasi.Need on küsimused, "ma sinust õigesti aru?", "Kas sa tahad öelda?", "... Teiste sõnadega."
Reflection - on võime mõista, mida on raske edasi anda sõnad.Alltekst võib leida näoilmeid, hääl modulatsiooni, kõrge või madal toon.Need on sõnad "olete mures", "sa tunned, et ...", "sa arvad ...."
üldistus või loal küsimusi Vestluse käigus libiseb mitu korda.Kogenud intervjueeritav tingimata kokku, muutes selgeks, et jutustaja kuulas tähelepanelikult ja arusaadav selle põhiidee.Need on sõnad: "Ma arvan, et ma saan aru, mida sa mõtled ..." "Tundub, et kõige tähtsam siin ...", "kui ma õigesti aru, sa oled kogenud ...", "üldiselt olete otsustanud, et ...".
Küsimused aktiivne kuulamine
Vestluse käigus ei tohi häirida, ja me peame püüdma mõista sisuliselt kõne vestluskaaslase.Uuri välja, mida ta tahab öelda, miks.See peaks olema õigeaegne küsida selgitavaid küsimusi.Nad aitavad kiiresti mõista vestluskaaslase.
Avatud küsimused nõuavad üksikasjalikku vastust.Mida rohkem nad on, seda rohkem mahtu on saada informatsiooni.See on "kuidas", "kuidas", "kuidas", "miks", "milline".
Suletud küsimused vajavad lühikese ühest vastust "jah" või "ei".Ärge kuritarvitavad neid - nad loovad atmosfääri ülekuulamist.Nad on parim kasutada lõpus vestlus välja selgitada seisund vestluskaaslase.Kas temaga nõus, tulevad üks lahendus.
täiendavatele küsimustele koosneb kahest osast.Esimene osa - lahtine.Teine osa - kahe või enama võimalikke vastuseid.Teine osapool võimalus valida sobiv valik.
vigu kohaldamise tehnoloogia
aktiivse kuulamise tehnikaid psühholoogia edendada täielikku hoone suhteid ühiskonnas.Seetõttu vältida ilmselged vead side.
- häirida Vestluse vastuseks väliste stiimulite, oma mõtteid.
- Leiutamine vastused või argumente aitab kaotus sisuliselt vestlust.
- Manual, kriitika ja moralization ("Ma ju ütlesin sulle ...") ainult vestluskaaslase push lõpetada vestlust.
- «papagoi" kopeerides laused või sõnad kõneleja loob illusiooni mõistmist.Insightful inimesed arvan, et ta ei kuulanud.
- ei saa katkestada, viimistlus karistust vestluskaaslase.On parem anda talle andma oma idee.
- vähendamiseks vestlus mõttetu arutelu.
- keskenduda ise, tõlkides kõik sõnad vestluskaaslase tema olukorda ("ja ma olin nii ...").
Aktiivne kuulamine side lapsega
Lastel on oluline teada, et vanematel mõista lapse tundeid.Ta on vahel raske sõnadesse panna kõik asjad, mida ta tunneb.Tähelepanelik vanemad peavad aitama oma last korralikult seletada tema seisund selgelt rääkida sündmustest.
tehnikaid aktiivne kuulamine laste - see aitab selgeks tundeid ja emotsioone.Vanemad peaksid mõistma mitte ainult lapse, vaid ka õppida, kuidas mõistame teda hoida teda.See koondab ja tugevdab peresuhteid.Õpeta lapsele ei karda negatiivseid tundeid, nendega toime tulla.Kas vastastikune aktiivne kuulamine: vanemad - laps, laps - vanemad.
Isa ja ema peaks teadma laadi ärakuulamist.Tehnikat aktiivse kuulamise lapsed on oma meeleavaldusi.See on vajalik, et näidata lapsele, et ta tahab kuulata ja aidata.
- intervjuus laps peaks olema samal tasemel temaga silmast silma.Lükata kõikidel juhtudel, ei räägi temaga erinevates ruumides.Näita dialoogi tähtsust heatahtlik pilku.
- püüdis ühendada sõnade tähendus lapse oma tundeid.See aitab mõista olukorda.Eelista jaatav vorm (ei ole küsimus) kirjelduses sisemise töökorra laps."Sa oled pahane, sest ...", "sa oled vihane, sest ...".
- peatab laps koguda oma mõtteid ja jätkata dialoogi.
- Korrake oma sõnadega põhiideeks laps.Nii saab selgeks, et tema vanemad kuulnud ja arusaadav.
- Ärge jätke last üksi oma hirmud, väljakutseid, kogemusi.
Soovitused halb kuulaja
Samuti juhtub, et vestluskaaslase peaks olema võimalikult kiiresti vabaneda.Põhjused võivad olla erinevad: soovimatus suhelda konkreetse isiku soovimatus kuulata pika monoloogi.Tuginedes tehnikaid aktiivne kuulamine, saate luua alternatiivset tehnoloogiat.Tänu vestluskaaslase vastumeelsus temaga suhelda.Mis mõisted ei kohaldata meetodite aktiivne kuulamine?
- Silence, vähene emotsionaalne reaktsioon sõnu, unustades vestluskaaslase.
- püsivat vastust küsimusele küsimusega.
- tõrjuv poos, näoilmed.
- katkestamata vestluskaaslase, üleminek oma isiklikke teemasid.
- Vestluse käigus häiriksid telefonikõned, teha muid asju.
- järsult kritiseerida vestluskaaslase, kohe osutades oma vigu ja möödalaskmisi.
See alternatiivne meetod ei tohi kasutada pidevalt.Inimesed peavad side ja empaatiat.Ainult üksikud erandid peaksid meeles pidama, mida mõiste ei viita tehnikaid aktiivne kuulamine.See on kõige parem viisakalt selgitada, et kolleegid valisid vale aeg rääkida.Püüa vältida tüütu kaaslasega, soodustades positiivseid inimesi.
soovitused hea kuulaja
põhilisi tehnikaid aktiivne kuulamine edendada kaastundlik suhtlemise.Nende abil vestluskaaslase tunnete tähelepanu tema kogemus.Teadmised tehnikaid ja oskusi neid kasutada saavad vis mõttes väärtus, mis kiiresti jõuda üksmeelele.
- Ära katkesta, katkestage.See meetod aktiivse kuulamise toob põhiidee lõpuni.
- Pärast küsimus tingimata ootama vestluskaaslase ei vastuta selle eest.
- hoida silma, pööra nägu kõneleja.
- Set tagasisidet, küsimusi esitada, noogutab.
- ei tohiks kohe kuulda informatsiooni ümber lükata.Esiteks, et mõista sisuliselt Vestluse mõista motiive vestluskaaslase.
- ei allunud agressiooni kõneleja.Kannatlikkus ja rahulik püüda neutraliseerida.
