kvaliteediga klienditeenindus on üks juhtivaid komponente välissuhete korraldamine.Tõepoolest, tänu sellele faktor määrab suuresti selle konkurentsivõimet.Parandada organisatsiooni kliendisuhete viib ettevõtete vajadust pöörata rohkem tähelepanu selles valdkonnas.Seega standarditele klienditeeninduse tuleks vaadelda struktuuriüksus ärikultuuri ettevõtte, mis võimaldab leida tõhusaid lähenemisviise oma kujundamisel ja rakendamisel.
Klienditeenindus, osana ärikultuuri on võimalik jälgida nii mingi sotsiaalse kultuuri üldiselt.Seetõttu on tuumiku see kultuur ise peaks tegutsema teatud väärtushinnangute süsteemi, mis omakorda määrab idee normid, standardid ja määrused, mis tähendab kohustuslikku täitmist organisatsioonis.
Kuid me peame meeles pidama, et õige käitumise töötajad on täiesti ebapiisav, vaid kehtestada teatavad eeskirjad ja standardid.Samuti peaks olema mingi väärtus alus, määrab üldise suuna organisatsiooni selles sektoris, kuna aktsepteeritud normide vastutab oma konkretiseerimine.
Seega klienditeeninduse täidab konkreetse osa ettevõtte ärikultuuri.See on märk valitsevaid väärtusi ja seab konkreetsed käitumisreeglid.Seetõttu, vastavalt standarditele teenust sa pead mõistma eeskirju ja käitumisreegleid loetakse siduvaks protsessi töö klientidega.
Tuginedes eespool, siis tuleb märkida, et organisatsioon saab teostada klienditeeninduse kas "spontaanne" või rakendamisega teatud nõuetele.Samal ajal tegutseva ettevõtte ilma standardid on väga sõltuv teatud inimesed, töötajad, samuti nende meeleolu ja käitumise kliendile.Aga ettevõte, kus hooldust teostatakse alusel teatud reegleid tuleb jälgida mõningaid edastamise viis, stmõiste klientidega.
kvaliteediga klienditeenindus määrab parameetrid standardiseeritud käitumine, peamised on:
- näoilmeid ja žeste;
- sõnavara ja verbaalne valemeid;
- proxemics, väljendatud vastavalt nõutavale kaugusele, mil töötaja peab suhtlema kliendiga;
- töötaja välimus (riided, meik ja ehted);
- kiirus ja teenuse osutamise ajal;
- ohutus kommunikatsiooni protsessi.
Sisu teenuste standardid määratletud mõned sisemised ja välised tegurid organisatsiooni toimimise.Nende tõhusus sõltub teadlikkust ja tähelepanu tegureid arengu need standardid.Selliste tegurite hulka seadusandliku toe, kultuurinorme, eriti kaupade ja teenuste organisatsiooni poolt pakutavad jms
