väljavõte elulugu asutaja Amazon ... Autor - Richard Brandt, endine korrespondent ajakirja BusinessWeek, mida tuntakse kroonik edukas internet ettevõtted nagu Google ja Amazon.
kuueteistkümnes juuli 1995 Amazon.com lõpuks hakkas.Just õigel ajal - Internet on tormasid rahvahulga ja konkurendid ei ole suutnud luua täieõiguslik kaubanduslik saitidel.Mis Amazon.com alustas ajal, mil Interneti kasutajate arv on kasvanud hüppeliselt ja jõudnud 16 miljonit inimest, see oli veelgi olulisem arenenud tehnoloogia ja selge disain.Bezos oli võimalik vastupidine kasvu nende kasuks enne võistlust.
Ja Bezos lõpuks õnnestus võtta firma välja oma endise garaaž.Ta astus ametisse tööstuspiirkonnad, samas hoones nagu süstalde vahetamise ja Lombardia koos igavesti katikuga.See on osutunud Bezos 100 m².m kontoripinda teisel korrusel ja 40 ruutmeetrit.m keldris, kus ta oli ehitanud lattu.Lauad ehitatud ukse Kinnitatud neid jalgu saetud lauad (Bezos tellida neid puutöökoda, makstes umbes $ 70 materjalide ja teine $ 60 tööd).Üks tuba võeti ladustamiseks pappkarpidesse.Serverid ja Interneti-ühendusega arvuti asuvad odav metallist riiulid.Keldris oli mõned nagid, et mahutada kaks või kolmsada raamatuid, paar lauda kõike vaja ette valmistada raamat saatmise, kaalud ja posti sorteerimine masin.Elevaatorid Bezos riputatud valge teadetetahvli - seal töötajad võiksid visata oma ideid, kui teise vaba aega neil ei olnud.Väärtus
saidilt käivitada tellimusi minna.Kuid päev ja koguneb kümneid.Üks arendajad teinud seda nii, et kõik ettevõtte arvutite helises niipea kui Amazon on saanud uue tellimuse.Algul lõbustas, kuid peagi kõned sai liiga palju ja tuli välja lülitatud.Kliendid on uus sait meelitab peamiselt allahindlust.Kohe pärast käivitamist Bezos viskas müük.Raamatud ülevalt kakskümmend nimekirja bestsellereid müüakse hinnaga 30% allpool hinnakirjas - Bezos müüs neid kahjumiga, kasutades söödana Enimmüüdud.See oli levinud suurtes raamatupoodides võrgud võivad Bezos õppinud seda muidugi müüa raamatuid.Aga ülejäänud 300.000 raamatud laos hoitavate turustajad, Bezos on kehtestatud 10% allahindlust.Meeskond tegi päev näidisvihikuid (seal langeb tavaliselt väljaanne, mis teadis piisavalt kirjutada täielikku profiili) ja määrates neile täiendavaid allahindlusi kuni 40%.Seega, ostes Amazon osutunud tulusam kui suur kaupluseketid.On võimatu ülehinnata eeliseid, mida Amazon, on otsa enne Internet osutus suurimaks broneeringud.Inimesed olid sel ajal enamasti poolt väga varakult - esimese järgijad uus tehnoloogia, mis unistab iga innovatiivne ettevõte.Nad leidsid, Amazon.com, otsustasin, et see oli hea ja levis uudis temast kogu internet.Ja no raamatukauplus siiski imeline nad töötavad, et nad ei saanud kõrvaldada see puue.
Kolm päeva pärast käivitamist Jeff Bezos sai kirja Jerry Yang, asutaja Yahoo."Jerry kirjutas:" Paistab, et oled lahe sait, olgem paneme lingi meie kodulehel: "Mis on suutäis?" - Tuletas meelde Bezos.- Me mõelnud ja aru saanud, et see oleks nagu kalla ennast välja tulekahju voolik.Ja veel me otsustasime võtta riski. "Yahoo on pannud saidi nimekirja, ja Amazon laviini tellimusi.
See nädal ettevõte saadetakse raamatuid vaid $ 846.Järgmisel nädalal, tellimusi tuli kuni $ 15,000 kuid ei Kirjuta eest $ 7,000.Sait ajal käivitamine ei ole valmis lõpuni.Taktika Bezos oli olla turul kiiresti, enne võistlust, siis parandab vead ja lahendada probleeme.Üks neist eksimuste pärast algust, oli see, et ostjad võivad panna negatiivseid arv korvis raamatuid."Leidsime, et kodulehel on võimalik tellida negatiivne arv raamatuid!- Hiljem meenutas Bezos.- Sellisel juhul sait on saatnud raha ostja krediitkaardi ja nad ilmselt tuli saata meile raamatuid. "Teine viga Bezos oli see, et ta ei palgata keegi pakkimise ja lähetamise raamatud tulevad edasimüüjate.Esimesel nädalal iga ettevõte töötasin kaks või kolm hommikul, et pakk raamatuid, kirjuta aadressile ja saata kliendile.Bezos ei tellinud ja lauad pakend, mistõttu tema töötajad pakitud pakk põlvili betoonpõrand.Hiljem rääkis õpilastele Lake Forest College, Bezos meenutada, et pärast mitu tundi veetis Kontallaan paketi, ta ütles üks töötaja, Nicholas Lovejoy, et ettevõtted peaksid tellida Põlvekaitsmed.Ta vastas, "vaatas mind nagu ma olin Marsilt," Bezos meenutas naerma, ja pakkus ilmsem lahendus: "Osta lauad!" Bezos kokku: "Ma arvasin siis, et see on parim idee Olen kunagikuulda! "Ta läks Home Depot ja veeta laudades.
ettevõtted säästa kõike.Printer ei kõik väljatrükid ja koopiad tehakse kopeerimine office lähedal.Koosolekud toimuvad lähim kohvik - jaoks naljakas kokkusattumus, et ta oli sees raamatupood Barnes & amp;Noble.Töötajad ettevõtted ise osta kõike, mida vaja, ja lõpus kuu läbinud kulude kompenseerimiseks.Ja need kõik, kaasa arvatud Bezos ise, pidid vastama kirju küsimused, kaebused ja kommentaarid.
Oktoobris müük esmakordselt jõudnud sadu raamatuid päev.Vähem kui aasta, Amazon müüs sadu raamatuid tunnis.Täname ettevõtted kasvas, kuigi esimesel aastal ta ei veeta reklaami, välja arvatud üks tutvustusi - Bezos palgatud mitu inimest, et nad läksid oste Barnes & amp;Noble plakatid "Me ei suutnud leida raamat, mida otsite?" Ja aadress Amazon.com.
Aga uudis Amazon levis internetis.Netscape postitatud link kodulehel "Mida on uut", ja tema eeskuju järgnesid teised.Amazon on alati olnud kusagil alguses nimekirja, mis on tavaliselt tähestikulises järjekorras - sellepärast Bezos valis oma firma nime A. Isegi Wall Street Journal avaldatud artikkel väikefirma esilehel.On Amazon.com üleujutatud liiklust."Aga see oli tõeline katastroof ja, nagu me oleme viinud mind meie konkurendid, ja seal oli palju ja nad olid palju rohkem - meenutas Bezos.- Esiteks, see oli siis, et Barnes & amp;Noble märkis, et me tegime. "Aasta hiljem, 1996. aasta mais Barnes & amp;Noble on käivitanud oma poe, umbes nädal enne IPO Amazon.com.Kuid Bezos oli valmis võitlema.See on pidevalt lisades uusi funktsioone võimaldab olla alati ühe sammu võrra ees konkurentsi - ükskõik kui kiiresti nad jooksid.Tulevikus peaaegu kõik kasutaja teenuseid automatiseerida, kuid esimesel kõike tehti käsitsi.Toimetajad Amazon.com päev valis mitmeid raamatuid neid üksikasjalikult rääkinud, andis väljavõtteid kommentaare.Kui kirjastajad ei suutnud anda piisavalt teavet valitud raamatut, toimetaja kirjutas läbivaatamine oma, isegi kui see tähendas reisi lähimasse raamatupoodi, kus abstraktne ja infot autori vastas tolm katab.Varsti sama toimetajad hakkasid soovitada raamatuid klientidele põhineb ostud, mis nad tegid varem.Näiteks võiksid nad öelda fännid Cormac McCarthy, et lemmik autor avaldas uue raamatu, või öelda, kes on huvitatud Ameerika ajaloo, et uue "Guide to kodusõda lahinguväljadel."Kõik need teenused olid varem teada ainult püsikliendid väike raamatupoed müüjad-nerdy.
Aga Bezos oli oluline lisada funktsioone ligipääsmatuks - või peaaegu kättesaamatuks - offline raamat.Bezos otsustanud kasutada võimalust kahesuunaline side internetis ja anda klientidele osa toimetuse tööst, indulging oma armastust arutelu uusi raamatuid.Amazon teinud võimalikuks lugejatele postitada oma kommentaare ja hinnata neid, ja küsis, autorid, et vastata küsimustele, mis lugejatel paluti võrku.Ettevõte esitas ka oma klientidele võimaluse valida "nähtav" ja "nähtamatu" režiimis külastus."Nähtavaks" režiimis, kes otsisid raamatud seotud teemadel, suhelda teiste klientide ja soovitan raamatuid üksteisele.Brilliant reklaam stunt Teras kutsel John Updike, kes on avaldanud veebilehel alguses lugu "Mõrv siseneb ajakirja" ja tegi ettepaneku, et tema lugejad jätkata.Kokku saidilt saadeti 400,000 võimalusi.Kuus nädalat järjest Amazon valis töid sai võitja ja ulatas $ 1,000.Neist kuus olid juhuslikult valitud peamine võitja saab $ 100 000
esimene kasutajad reageerida uutele võimalustele koos tera soola.Nad võisid kirjutada negatiivseid kommentaare raamatuid, ja konkurendid ei saa aru, miks raamatupood võtta seda riski.Kes oleks osta raamat, et keegi teine karjub matši nines?Paljud väikesed personali kirjutas raamatu ülevaateid, reklaami raamatuid, mis neile meeldis, vaid raamatuid, mis neile ei meeldinud, nad lihtsalt ei märganud.Aga see kõik oli osa plaanist ehitada Jeff "kõige kliendikeskse ettevõte maailmas."Paar nädalat pärast käivitamist kommentaare, ütles ta: "Ma hakkas kirju heasoovijaid, kirjutades, et ma väidetavalt ei mõista äri.Me teha raha, kui me müüme.Miks luba oma kodulehel negatiivseid kommentaare?Aga me usume, et me müüme rohkem kui aitame inimestel teha teadlikke ostuotsuseid. "Alternatiivsed taktika töötas.Arvamused ja nõu, et näidata inimestele, mida Amazon - ebatavaline poodi ja ta saab toetuda.Teenindus aitab lugejal viskama raamatud sulivshie aja raiskamine ja raha.See aitas woo klientidele ja maine liider Bezos, kes tõesti hoolib oma klientidele.Näiteks näitab selgelt, kuidas Bezos suutis tehtult kõik võimalused Internet.Turistid raamatupoed tavaliselt ei viska üksteist soovitusi, et nad on lugenud."Ma olen seltskondlik inimene, kuid mina ja ei oleks kunagi minna raamatupoodi ja küsi täiesti võõras mulle inimene, mida raamatus ta mind nõustada, - ütles Bezos.- Poluanonimnost Internet võimaldab inimestel vabalt. "
Siis Amazon alustas ümber oma "presentatsioon" iga kliendi, millega nähakse ette raamatuid žanrid, mille lugejate huvi tundnud varem või soovitavad avaldamine põhineb ostu ajalugu."Tulevikus need interaktiivseid mängib suurt rolli - Bezos ennustas 1996. aastal.- Ja sa ei saa mängida neid reaalses maailmas.Tavapärane kauplustes on alustada lihtsam vajadustele mass publikut. "Nagu näitavad uuringud klientide mugavuse võtmise osutunud väga tähtis nende jaoks.Töötada veelgi paremat teenust, Bezos hakkas arenema tihedamaid suhteid raamatu levitajad.Suvel 1996, turustajad ei ole veel sõlmitud kirjalikud lepingud, ei olnud inimene, kes tegelevad logistika.Department tellimusi koosnes üks ohvitser ja kaks arvutit.Seal oli keegi, kes oleks vastutav tagastamise müümata raamatuid turustajad, et enamik neist risustada riiulid.Bezos oli palgata inimesi kogu siluda.Alguses selle olemasolu, firma tellitud sada raamatut päevas ja kuus kuud hiljem on see arv tõusnud viie tuhande.
mõistlik pakkumine oleks tulnud, ja kliendid.1996. aasta juulis sai ettevõte taotluse naine, kes juhtis veebileht raamatuid.Ta palus luba anda oma kommentaare linke Amazon, et inimesed saaksid osta.Bezos aru, et see võib olla hea mõte, et ergutada müüki.Ettevõte kohe alustati partnerlusprogramm, mis võimaldab teiste ettevõtete postitada linke raamatu andmebaasi Amazon.Kui keegi kõndis link ja osta raamat, veebileht partner saab vahendustasu 5% kuni 15%.Programm ei ole lihtsalt tuua kasumit, vaid ka suur mõju maine Amazon kui koht, kus inimesed erinevad huvid leida raamat maitsta.Nüüd, näiteks ala fännid klassikaline Ford Mustang võib levida linke raamatute teemal ja kasutajad on üha enam tundus, et Amazon raamatute absoluutselt kõike.Aastal 1998 Bezos kirjeldatud partnerluse programmi "üks kõige uuenduslikumaid asju, mida me kunagi teinud."Amazon isegi patenteeritud idee.
patendivaidlused tekkis umbes, paljud on väitnud, et Internet tegi seda varem.Saidid sageli ette linke teistele lehekülgedele, kus inimesed võiksid midagi tellida, ja mõnikord saada vahendustasu ta.Aga Bezos väitis, et tema lähenemine oli täiesti erinev.Partner saite oma olemuselt on väike virtuaalne raamatupoed, kasutada tehnoloogiat Amazon müüa raamatuid.Erinevus oli selles, et programmi eesmärk oli absoluutselt kõik, keegi võiks osaleda ilma eelneva aruteluta Amazon, isegi sidumata keegi meist.Paar aastat hiljem patendi saadi, kuid Bezos kunagi anus, kes loovad oma affiliate programmid, nii et praktikas levinud kõikjal ja poleemikat vaibunud ise.Kuid paljud ettevõtted korral oleks see vastuvõetamatu.Aastal 1997, ettevõte, mis kuulub Microsoft kohas kõnniteed, soovitab kuidas veeta vaba aega, ma hakkas levima lehekülgedel linke saidile Ticketmaster, kus võid osta pileteid põnevaid etteasteid ja näitused.Ticket on rullitakse esitamiseks.Tema juhtimisel tahtnud firma Microsoft privileeg maksavad saata ostjad saidile, ja kui Microsoft keeldus maksmast, nad suutsid sõlmida makstud leping konkurent, Õendustöötaja.Ticket Microsoft ainult lubatud panna link oma kodulehele hoolimata ebamugavust kasutajad.Ticket meetmed on mõistnud hukka kõigi Internet eksperdid kahjulikuks.Kuid kaks aastat hiljem, Microsoft andis ja nõustus ettepanekuga.Kuid paljudes kohtades on veel vastupanu, et nad tuginesid Internet, isegi kui neid linke neile võib tulla valmis maksma kliendid või huvilistele reklaami.Kõige kangekaelne ilmunud uudiste saidid, mis ei meeldi asjaolu, et otsingumootorid lühidalt ümberjutustus uudised viitega originaal artikkel - kuigi rohkem kui üks kord tõestanud, et sellised viited kohati suurendada liiklust ja tõsta hinnangud uudiste saidid otsingumootorid.Ikka ettevõtted nagu News Corporation Rupert Murdoch ähvardas kohtuasjad Google, mida ta paneb oma teenust Google News ühendab oma artikleid mõne teadaandeid.Bezos ei lihtsalt lubada seda tava, vaid ka hakkas pöörama kolmanda osapoole saidid lingid, näidates sellega vahe vana tüüpi juht vastumeelselt lisatud virtuaalne maailm, ja ettevõtja, pigistame kõik unikaalsed omadused Internet.Inspireerituna edu, Bezos uue jõuga osales rassi kõrgused dotcom buum.
artiklid Allikas: forbes.ru
