Vean kihla, et palju "müügimehed" algusest oma töös püüdnud haamriga pähe, et klient on alati õigus.Noh, ega midagi "klient - on isik, kes maksab meie palgad."Seega järgmine postulaat: õigus töötada klientidega nende täielik rahulolu ja täitmine tahes kapriis.
Võtame lähemalt, tegelikult on dialoogi klientidega, külastajate ja muud sarnased lyudom.Mis on nende suhteid need, kes on "teisel pool tara?"
Ehk keegi võib tunduda, et hea klienditeenindus - süsteemi juhtimiseks suhtlemine klientidega.Midagi Kliendihaldus.Ta meenutas, kui keegi sünnipäeva või päeval ingel, sa saada lilli või kaart mail.Mis siis?Aga kui te küsite endalt: Kas see klient ootab mind?Võib-olla oli ta huvitatud midagi muud?Praktika näitab, et vahelist võitlust kaardid ja üks protsenti allahindlust võidab kuidagi kasulikke ...
Nüüd küsimus: kas selle kategooria kodanike on nii hea, ja ma julgen öelda, et see on täiuslik, miks ta palkab spetsialistid, et sooritadatööd?Mis saab pakutavad tooted?Nii on kliendil on kindlasti huvitatud konkreetse spetsialisti.See tähendab, et me oleme olukorras, kus mõlemad pooled tahavad saada palju on suhtlevad omavahel teatud kasumit.Ainult esimese kuidagi unes, kuidas saada kõige rohkem, kuid maksma minimaalselt.Ja teine - hea spetsialist töötada klientidega - teeb kõik endast oleneva, et kõik juhtus täpselt vastupidine.Ja tema ja teisel pool on õige ja süüdistavad neid kõiges, muidugi võimatu.
Selgub, et töö klientidega on väga raske töö.Oma kogemusest tean, et vaid paar telefonikõned pikkusega 10-20 minutit iga pühendunud kuni 11 hommikul, võib täiesti tasakaalust ülejäänud aja.Ja see on just rääkinud kahe inimesega.Tulemuseks on see, et - langenud (mõistlikkuse piires), enesehinnang, rohkem masendunud vaimset seisundit ja on tunne, et sa terve päeva peksti bambuskeppidega.Ja mitte ainult pea.Ja kõik, sest mida?Tulenevalt asjaolust, et isik, kes maksab palka ei tohiks jätta rahuldamata.He - kuningas, keiser, isand (underline).
Rangelt võttes professionaalne töö klientidega hõlmab leida tasakaal kahe mõisted "rahuldada kliendi (külastaja, ja nii edasi)" ja "saada raha selle eest."Peaasi on see - ei kaota ennast, oma "mina", kui nii võib öelda.Liiga halb see kõik ei ole saanud.Mõned inimesed üldiselt kalduvad arvama, et kõike liiga isiklikult.
Need, kelle töö on seotud rahvaga, peab tingimata mõista, et klientide haldamine põhineb kolmel nurgakivid: atraktiivsust uute, olemasolevate toetust, hoides rahulolematuks.Olles saavutanud edu kõigis nendes kolmes valdkonnas, te ise tunnete, kuidas teie töö on muutunud soovitav ja vajalik.
