Liidrite hulgas Vene turu segment hüpoteeklaenude - pank "DeltaCredit".Vaatamata oma suhtelise nooruse, see finantsasutus suutis saavutada märkimisväärset edu oma tegevuse.Tänu mida konkurentsieeliseid pank on?Millised on omadused hüpoteegi programmid pakutud "DeltaCredit"?Mis on tähelepanuväärne kuidas toimivad panga ja tema klientide?
üle panga
Commercial Bank "DeltaCredit" (DeltaCredit) peetakse üheks esimeseks Vene finantseerimisasutuste kui panga, mis on spetsialiseerunud hüpoteeklaenude turul.Kuigi paljud organisatsioonid püüavad pakkuda klientidele võimalikult paljude teenuste DeltaCredit keskendutakse eelkõige eluasemelaenude turg.Mitte niivõrd Venemaal spetsialiseerunud krediidi- ja finantseerimisasutused "DeltaCredit Bank."Tarbijakrediidi seda ei ole võimalik saavutada, kuid laias valikus võimalusi hüpoteek on olemas.
esimene informatsiooni rakendamisega pank hüpoteegi programmid registreeriti 1998. aastal, kui vastava turusegmendi ainult hakkas kuju võtma.Kuid aktiivne pangandus DeltaCredit Venemaal algas alles 2001. aastal.Nagu näitab mõned analüütikud kuuluvate ülevaateid, "DeltaCredit" - pank hea krediidireiting.See asjaolu võib olla oluline seoses suhtlemist, näiteks Keskpangas ja välismaiste finantsasutuste.
ühinemise ja ümberkujundamise
Nagu me eespool, aastal 2001, "DeltaCredit" hüpoteegipangana alustas tööd meie riigis.See oli seotud asjaoluga, et imendumist struktuuri Välisomandis pank finantseerimisasutus - JPMorgan.Pärast 4 aastat DeltaCredit aktsiad täielikult soetatud rühm "Societe Generale".Mõnede analüütikute väitel on ühinemise pangale Euroopa suurima mängija turul suures ulatuses kindlaks määratud DeltaCredit aktiivne laienemine Venemaa hüpoteeklaenude turul.See on struktuur on märkimisväärsel hulgal ressursse, "Societe Generale", kogemusi juhtimise ja kommunikatsiooni suurim rahaline mängijad Euroopas.
pikka aega toimis krediidiasutuse JSC "DeltaCredit."Pank aga peavad viima oma nime kooskõlla mõned muudatused õigusaktides Vene Föderatsiooni.Asjaolu, et see on sellise äri ettevõtja ja OJSC kaotati.Nüüd, kui üks või teine organisatsioon, sealhulgas pangad, töötab andes aktsiad, oma nimi võib tunduda nagu varu.
Bank ja turul
hüpoteeklaenude turul Venemaal on viimastel aastatel pidevalt kasvanud.Näiteks 2013. aastal, tulud selles segmendis kasvas üle 31% võrreldes 2012. aastaga arvud.Kogusumma laenud ületasid 1350000000000.hõõruda., laenude arv - rohkem kui 800 tuhat eurot. üksust.Lisaks viivislaenude maht vähenes veidi - lõpus 2013 oli see summa 2,04%.Analüütikud
"DeltaCredit" loodavad, et aasta lõpus 2014 hüpoteeklaenude turul Venemaal kasvab umbes 15% väärtusest, selle maht ületab kui 1,5 triljonile.hõõruda.Eriti aktiivne on eeldatavasti kasvab segmendi uute hoonete - vastav dünaamika, eksperdid usuvad pank on 35%.See segment on võtmeteguriks kasvu hüpoteeklaenude turul Venemaal.Ja mitte ainult sellepärast, et suurem kaebuse paljudel juhtudel ostmiseks uue eluaseme võrreldes teisejärguline.Asjaolu, et venelased kaalute investeeringud uutesse hoonetesse kui võimalus säästa kokkuhoid ostujõu.Rubla - valuuta ei iseloomusta viimastel stabiilsust.Kuigi kinnisvaraturul üldiselt iseloomustab pidev kasv.Investeeringud uutesse hoonetesse - kõitva paljud inimesed Venemaa.
Samas, mõnes piirkonnas on nõudlus olemas ka "teisesed eluase."Asjaolu, et paljud pered tunnevad vajadust liikuda uude koju varakult.Neil ei ole aega oodata viimistlusega hoone korterite, ja veelgi enam korraga maksma hüpoteek.Lisaks on paljud venelased ostavad kortereid ei ole nii palju, et elada neid ja järgnevate rendi- ja muutmine likviidne vara.Selleks, et osta uus hoone ei ole vaja: see on võimalik investeerida kvaliteeti korter heas piirkonnas linna, isegi siis, kui see esitatakse segmendi teisene eluase.
võrgu struktuur
"DeltaCredit" - hüpoteek pank, mis tegutseb Venemaal, nii oma kontorite võrku ja jalgrattasõit partner kanaleid.Nüüd see finantsasutus - liidrite seas nii hüpoteeklaenud, ja paljuski selle staatuse, eksperdid ütlevad, panga ehitati tänu tõhusale süsteemile koosmõju teiste organisatsioonidega, kes töötavad segment.
"DeltaCredit" - pangakontoris on esindatud suuremates linnades Venemaal: Moskvas (ul. Mokhovaya, 7), Peterburi (Nevski Prospekt, 114-116), Kazan (Ostrowskiga, 87).Omakorda affiliate struktuurid on olemas enamikus piirkondades.
tegevus "DeltaCredit" numbrites
kaalutud keskmine intressimäär hüpoteeklaenude "DeltaCredit" sõltub piirkonna pank.Nižni Novgorod, näiteks 2013. aastal oli see 12,4% -ni rubla (see on veidi rohkem kui 2012. aastal) ja 9,6% välisvaluutas (mis omakorda on väiksem kui eelmisel aastal).Tulenevalt asjaolust, et 2014. aastal tõstis keskpank baasintressimäära, eksperdid oodata edasist kasvu vastavas laenu pakutud tingimustega Vene pangad."DeltaCredit" on tõenäoliselt ühtegi erandit see trend.
keskmine väärtus hüpoteeklaenu "DeltaCredit" - näitajad, mis sõltuvad suurel määral panga kohalolekut regioonis.Kui te võtate näiteks Nižni Novgorod, on vastav näitaja 2013. aastal oli umbes 1 miljon. 357000. Hõõru.Keskmiselt Venemaal - veidi rohkem, umbes 1640000. Rublades.Muidugi on arvud üsna teistsugune, kui keskenduda Venemaa suurim linn, kus on pank "DeltaCredit" - Moskva.Aga tulemustasu - kapitali või Nižni Novgorodi - piisavalt, et anda aimu tingimisi turu dünaamika: ühel või teisel moel, sest loomulik eluruumi inflatsiooninäitajatest kasvab.
laenupakkumised
"DeltaCredit" pakub vene kodanike mitmeid märkimisväärseid hüpoteegi programmid.Tingimused, mille alusel see finantsasutus pakub kodulaenu küsimus, küll üldjoontes ettepanekuid teiste turuliidrid.Kui mõned laenupakkumised on suur panus, siis on see tavaliselt kompenseerida vähendatud nõuded laenuvõtjatele.
Kõige märkimisväärsemad funktsioone, mis on iseloomulik pank "DeltaCredit" - hüpoteegid seda suuresti rahalised.Laenu tooted tüübi organisatsiooni poolt pakutavad, reeglina iseloomustab madal.Aga samal ajal on märkimisväärne odavnemine rubla laenuvõtjatele võib tekkida raskusi laenu tagastamisega.
Kuna andmete hulk avalikest allikatest, kogusummas välisvaluuta hüpoteeklaenud Venemaal on väga tagasihoidlik - 0,3% kogu laenuportfellist.Tänu ebastabiilsus finantsturgudel Vene Föderatsiooni populaarsust hüpoteegid valuuta jääb tõenäoliselt madal lähiaastatel.
Kas "DeltaCredit" atraktiivseid pakkumisi vajadustele noorte perede.On ka teavet programmi, pakkudes väga madal Vene turule - 9,75%.Seal on hooajaline pakkumisi pangas, samuti erinevat tüüpi aktsiaid koos ettepanekutega välja anda laenu raames vähendatud maksumäära.
liigid korpus, milles laenuvõtja saab omandada "DeltaCredit" sort.Ostu kinnisvara tervikuna või osade kaupa.Seda saab osta krediiti korterid, toad, majad.
Mõnes piirkonnas, esinemine "DeltaCredit" on pangatoodete kohandatud laenuvõtja leida vajalik kogus sissemakse hüpoteek.On võimalik kasutada, nagu paljudes teistes pankades, vanem kapitalist rahastamisallikas ostes korteri.
suhtlemine klientidega
Üks turu nõudmistele, mis peab vastama iga kaasaegse (sealhulgas "DeltaCredit") Bank - klientide ülevaateid peavad kuidagi kaasas tagasisidet kõige-pank finantseerimisasutus.Juhul enne meid pank, saame määrata väga huvitav mudel rakendamiseks asjakohasele asutusele sellele kriteeriumile.Eelkõige süsteem, mis võimaldab jätta nii online ja offline vastuseid."DeltaCredit" - pank, mis pakub klientidele jätta oma arvamuse vormis hinnanguid paberkandjal kontorites, samuti suhtlemise abil tarbijate kaudu online-kanalid.Mis on konkreetsed suunad teine?
liides suhtlemist virtuaalne kogukond (integreeritud tagasiside vormi) ehitatud vidina kodulehelt panga kodulehel.Kliendid finantsorganisatsioonide, kasutades neid postitada oma kommentaare."DeltaCredit" - pank, mis tugineb eeskätt avatust.Tase mõõdukalt kogukonnas on minimaalne.See tähendab, et kui probleem on reaalne, see ei ole vaikima pank.Alates tehnilisest seisukohast vastastikmõju "DeltaCredit" ja kliendid saaksid aru piisavalt mugav.
Millised on prioriteedid selles suunas, mis määratleb ennast "DeltaCredit"?Bank (tagasiside eest vastutava personali suhtlemine klientidega online kinnitada seda) suuresti keskendub kuidas lahendada probleeme nende praeguse või potentsiaalsetele laenuvõtjatele, keskendudes lokaliseerimine.See on soovitus mõned juhid ei piirdu üldistades: reeglina toimub edendada dialoogi esindajad kliendile konkreetses linnas või piirkonnas.Näiteks, kui konkreetse küsimuse küsib resident Peterburi ja naabervallas linna, on tõenäoline, et vastus antakse põhineb omadused küla, kus ta tegutseb "DeltaCredit Bank" - Peterburi või linna Leningradi oblastis.See omadus interaktsiooni finantsasutus kliendid on muljet paljud eksperdid ja laenuvõtjate jätta oma kommentaare ja tagasisidet kaubamärgiga internetiportaali või temaatilisi vahendeid.
suurt tähelepanu "DeltaCredit" kohta koolitamiseks kohapeal pädev suhelda klientidega.Panga eksperdid püüame suhelda tarbijate seisukohalt teket avalik infobaas meelitada teiste laenuvõtjate.Selles mõttes võib see olla midagi head - kaasa arvatud negatiivses - tagasiside."DeltaCredit" - pank, mis võib lahendada tegelikke probleeme praegused kliendid, moodustada ees positiivset kuvandit laenuvõtjatele.Avalik teave panga kodulehel tagasiside on keelatud, ekspertide sõnul olulist rolli meelitada uusi laenuvõtjaid.Kui näiteks kasutaja on huvitatud hüpoteegiga "DeltaCredit" pank kommentaare ja küsitlusi praeguste tarbijate nende finantsteenuste kaubamärgiga portaali võib saada peamine tegur otsustusprotsessis kasuks töötlemise laenu peetakse ka krediidi- ja finantseerimisasutuste struktuuri.
Work "võrgu-"
Kuidas töötada klientide "võrgu-" pank teostatakse praktikas?Mõned allikad viitavad, näiteks suhelda klientidega üle interneti tööd mõnikümmend eksperdid "DeltaCredit."Suurem töö vastab turundusosakonna panga, samuti struktuuride vastutab tehnilise töötlemise staatus kliendi soove.Niisiis, kuidas on aktiivselt käitlemise tarbija pangateenuste läbi online-kanalid, samuti kvaliteedi probleemide lahendamine - tegurid, mis mõjutavad otseselt tulemusnäitajad pangatöötajate omas valdkonnas tööd.
"DeltaCredit" - pank, klientide ülevaateid on see, et interneti kaudu saadud, et pädevad töötajad asjaomastele osakondadele.Konkreetne eesmärk määrab sisuliselt taotluse.On võimalik, et näiteks küsimus, klient saab vastata tavaline töötaja turundusosakonna.Kui spetsialist on kahtlusi, siis edastab taotluse oma juhendajale.Kui omakorda eeldab nii teiste osakondade panga - küsimus on neile saatis.Kui olete valmis pädeva vastuse, tegi kommentaar avaldamise kohta "DeltaCredit" kogukond.
Muidugi on rohkem "standardiseeritud" jaoks turuosa, mis pakub "DeltaCredit Bank": "Minu konto" klient.See laenuvõtja võib saada üksikasjalikku teavet polzuemyh tooteid, teha taotlusi klienditoega panga, mis teevad teatavaid tehinguid ja makseid.Paljude ekspertide sõnul, on hinnanguliselt selline vahend, mis pakub "DeltaCredit Bank", "isiklik office" klienditeenindus finantsasutuse - on piisavalt mugav ja kasulik vahend.
Arvustused: statistika
Millised on praktilised tulemused suhtlemist klientidega interneti kaudu?Võib tuua avaldatud arve mitmest allikast.Ajavahemikus veebruarist augustini 2014 näiteks "virtuaalse" kogukonna pank "DeltaCredit" on loonud üle 700 unikaalse teemad algatatud klientidele.Seal oli üle tuhande. Kommentaarid.Samal perioodil ühenduse käis rohkem kui 43 tuhandeni. Unikaalset kasutajat.Vaadete arv portaalis ületas 329000. Interface võimalused hõlmavad ühenduse, suurendades mugavust kasutamiseks ressurss.Eriti ajal, kui klient hakkab kirjutada kommentaare või ravi viiakse läbi autosubstitution ravimvormide saadud informatsiooni põhjal otsingumootori praeguses teadmisi.Sellepärast, et mees, kes kirjutas taotluse panka, suure tõenäosusega saab väljendada sisuliselt probleem on kõige õigem, ja paljudel juhtudel täiesti valmis leida vastust oma küsimusele.Näiteks kui inimene on huvitatud, kus on "DeltaCredit Bank," aadressi Moskvas või Peterburis, selle kapitali struktuuri, siis on kõik võimalused, et leida teavet olemasolevate andmebaasis.
Statistika avaldanud mitmeid allikad näitavad, et umbes 70% panga klientidel lahendada tekkinud raskusi kutsumata Tehnoabi.See on vastused on juba moodustunud andmebaasis.
Teine huvitav omadus virtuaalne tagasisidet "DeltaCredit" - see on terve rida võimalusi panga klientidel omavahel suhelda (ja mitte ainult töötajatele krediidiasutus).Nagu märgitud mitmest allikast, umbes 12% pöördumistest postitas tarbijate pangateenuseid, "suletud" poolt kommentaarid teiste klientidega.
krediidiskooringu mehhanismid
Nagu oleme öelnud, segment, kus spetsialiseerunud pank, "DeltaCredit" - hüpoteegid.Kuna vormi tegevus hõlmab pikaajalise koostöö kliendiga, hindamise kriteeriumid riigi maksevõime peavad olema tasakaalus.See tähendab, et ühelt poolt on pank ei võimalda laenude väljastamise laenuvõtjatele küsitav sissetulekuallikaid ja potentsiaalselt valmistunud range finantsdistsipliini.Teiselt - ranged kriteeriumid ei tohiks tekitada vastumeelsust tööd potentsiaalse kliendi-panga finantsasutuse.
Bank "DeltaCredit", juhtimisel töötavat aktiivselt arendab oma süsteemi krediidiskooringu.Viimastel aastatel on rõhk on siin asetatud automatiseerimise protsess.Lõplik otsus laenu ikka võtab inimesi, kuid tema käsutuses langeb multifaktoriaalne aruanne, mis on esitatud piisavalt detailselt analüüsi kliendi maksevõimest, taotleda hüpoteegi.Üks neist lahendustest, näiteks toote, mis on muutunud tänu vastastikuse integratsiooni CRM-moodulite ja analüüsi süsteemi, tuntud brändide poolt panga tasemel Microsoft ja varaliste andmebaasid "DeltaCredit" ja need, mis on ette nähtud partnerorganisatsioonid.
