ehitus ja tehnoloogia iga päevaga edenedes uute toodete või uusi projekte arendatud selliste teenuste osutamine.Ja selleks, et edastada teavet tarbijatele, tootjatele on vaja luua kanalite juurdepääsu sellistele andmetele toote laiemale publikule.See koos reklaami, sest aeg on näidanud, kõrge kasutegur poliitika otsevalimisega klientidele ning pakkuda professionaalset nõu telefoni.Seetõttu viimastel levinud selline töö, nagu kõnekeskuse operaatorina.
Mis on töö kõnekeskuse
töö kõnekeskuse operaatorina saab kahes suunas: ettevõtte teenuste suhtes (firma) ja outsourcing kava (väliste klientidega).Samal ajal vastutusel Manager on:
- osutamise liinile.
- rakendamine need.toetust.
- vastuvõtmine ja korralduste täitmise ja kaebuste klientidele.
- teavitamine klientide ja partneritega.
- Reporting ja andmete kogumine.
Tasumine toimub vastavalt tunnis tööplaani, mille algus ja lõpp nihked salvestatud erivarustus.
Õpetamisviisid
koolitus uute töötajate toimub järelevalve tippjuhte, mis pakub praktilist koolitust.See teoreetilisi teadmisi tulevikus kõnekeskuse operaatorina võib saada mitmel viisil:
- briifing läbiviidud juhendaja või haldaja kõnekeskuse.See on kõige tavalisem meetod.
- Haridus spetsiaalsetes keskustes töötubades.
- standalone, kasutades erinevaid materjale: video, treenimist rekord, ja nii edasi.
spetsiifikat sellist tööd
märkida, et selline töö on alati nõudlust.See on tingitud asjaolust, et kvalifitseeritud operaator kõnekeskuse tähtis koht ahelas "tootja - tarbija", sest see on tänu dispetšer klient saab olla kindel, et teavet toodete või teenuste tuli klient, ja seega saada vastuse ja tõhustulemust.
võib märkida eeliseid töötab kõnekeskuse:
- Paindlik tööaeg.Kuid viivitus ja puudumiste ja töötajad on karmilt karistada rahatrahviga kuni vallandamiseni.
- kindel tööaeg.
- karjääri.Kõnekeskuse operaatorite juurdepääs rikkalikult teavet toodete ja funktsioone firma, et pakkuda asjatundlikku abi ja nõu klientidele.Ja nii ka tulevikus, nagu spetsialistid saavad jätkuvalt olema müügijuht, ja mitte ainult, samuti teostada edasist kasvu ridadesse.
Kuid töö kõnekeskuse operaatorina on ka negatiivseid külgi:
- sagedased stressisituatsioonis (kaebusi, konfliktide lahendamise ja muudel juhtudel).
- monotoonsus.
- pidev kohalolek lähedal seadmete elektromagnetilist kiirgust.
Praegu sellist tööd on väga oluline, kuna sellised keskused annavad kahesuunaline suhtlemine kliendi ja tarnija.On ka võimalus, et dispetšer mitte ainult kontoris.Kõnekeskuse ettevõtjad kodus saab teostada selle tegevus ei ole madalama kvalifikatsiooniga ja ei raiska aega teedel.
