hindamine teenuste kvaliteeti peetakse praegu üks tähtsamaid elemente teenuse kvaliteet.Tänu hindamisel võimalik jälgida mitte ainult teenuste kvaliteeti, vaid ka nende põhjal analüüsi juhtimise ja oluliste juhtimisotsuste tegemist.Lisaks sellele hinnangu võimaldab anda tagasisidet, mis omakorda aitab kaasa süsteemi arendamisel.
Teenuse kvaliteet on reguleeritud rahvusvahelise standardi "Kvaliteedijuhtimine ja kvaliteedisüsteemi elemendid."Et paremini mõista kontseptsiooni ja selle vajalikkus peaks määratlema mõiste "teenus".
Nii teenust nimetatakse koostoimel kliendi ja tarnija, samuti tulemus sisemist tegevust tarnija rahuldada kliendi.Pange tähele, et nõuded tellitud teenused väljendatakse selget omadused, mis võimalda identifitseerimise ja edasist hindamist.Protsessid, mis pakuvad seda teenust, tuleks esitada ka teatud omaduste ja mõju oma tulemuslikkust.Kõik omadused on tavaliselt oskus hinnata organisatsiooni teenust vastuvõetavuse kohta kehtestatud standarditele.
kvaliteetseid teenuseid ja kontroll selle üle loob võimalusi, et parandada tõhusust, vähendada kulusid, parandada teenuste tulemuslikkuse, turu laienemist.Tavaliselt teenuse juhtimise ja kohaletoimetamise teostab kontrolli käigus osutama teenuseid.Õigeaegse täitmise seire protsessi, mis aitab saavutada ja hoida soovitud tasemel kvaliteediga.Pea meeles, et teenuste osutamine võib olla väga mehhaniseeritud (kui numbrid telefonikõne) ja personaliseeritud, näiteks meditsiinilise või juriidilised teenused.
tippjuhtkond vastutab poliitika valdkonnas kvaliteedikontrolli ja areneb määrusi, mis on seotud sellised asjad nagu:
- kvaliteetseid teenuseid;
- pilt teenus organisatsioon;
- eesmärgiks teenuse kvaliteeti;
- valik lähenemise eesmärkide saavutamisele;
- rolli ettevõtte töötajad, kes vastutavad selle poliitika rakendamise kohta.
Üks peamisi ülesandeid juhtimine - tagada kättesaadavus kvaliteedi poliitika.See peab olema toimiv ja arusaadav, et lahendada teatud probleeme.Teenuse kvaliteet ja selle hindamine peaks olema suunatud:
- täita kõiki klientide vajadusi;
- pidevat kvaliteedi parandamist;
- ühiskonna vajadustele;
- teenuste tõhusust.
Teenuse kvaliteet peaks olema kohustuslik, et tagada teenuste kvaliteet välismaa kogemus, et parandada kvaliteeti, iseloomulikud omadused elutsükli Services.
Vastavalt siseriiklikule standardile, kõik näitajad on jaotatud mitmesse rühma.
Esimene rühm - jõudlusega rakendustele.Nende hulka näitajaid ühilduvus, kohaldamise ja ettevõtlus (näiteks keskmine ooteaeg klienditeeninduse, materiaalse ja tehnilise baasi).
Teine grupp - ohutuse rekord.Näiteks kiirgusohutuse, inimelusid või keskkonda, plahvatuse jms
kolmas grupp - usaldusväärsus.See on muretu, usaldusväärseid tulemusi, ohutus, vastupidavus, vastupidavus välised tegurid.
Ja lõpuks neljanda rühma kuuluvad näitajad töötajate professionaalsel tasemel, nimelt kõrge haridustase, oskused ja teadmised vastavad standarditele ettenähtud dokumendid, lahkust ja tähelepanelikkust kliendid ja teised.
Need ja teised näitajad võivad olla erinevad klassifikatsioonidteised kriteeriumid: teel väljenduse staadiumis kindlaks, omadustest.
