Kõik me iga päev külastada erinevaid kauplusi, osta toitu, kodumasinate, rõivaste ja kodumasinaid.Aga kui sa tahad õppida, kuidas selles küsimuses ka raha teenida, võite proovida valida elukutset, kui salajane kandekott.Arvamused müügikohti, mis jätavad tavalised külastajad, muidugi oluline omanikud kindel ja võib mõjutada teenuste kvaliteeti.Aga "testostude" (salajane klient) töötab konkreetse stsenaariumi ja tema arvates palju olulisem.
juht bensiinijaam, tudeng, seisab rida hamburger on "McDonald'si" või paar, et taotleb laenu pank - neid kõiki saab ühendada elukutse - saladus kandekott.Tagasiside nad lahkuvad, peaks uurima teenuse kvaliteedi sel hetkel.See meetod tulu ja elukutse on suhteliselt uus Kesk-Euroopas ja Venemaal.Turul on vaid mõned professionaalsed firmad pakuvad seda tüüpi teenus kaubandusettevõtetes, pangad, betoonpõrandad.Veel hiljuti, seal on teine eriala - Mystery shopper hooned.Kõlab uskumatult?Kuid arendajad ja ehitajad, omanikud ja juhtkond kinnisvarabüroode ka tahan teada, kuidas teenindada kliente nende agentide - keskastme juhtide ja junior juhid.Vajadus sellise turundusuuringute mõista rohkem ja rohkem ettevõtteid.Sellise kõva konkurents, mis on praegu turul olemas, ettevõtted ei saa endale lubada keskpärane ja halb klienditeenindus.In the end, ükskõik kui tore oli disaini või projekti, mis antakse soodustust ega poe omanik, müüja, või kui kelner ebaviisakas või ebakompetentne - kliendid hääletavad.Tema raha nad lahkuvad mujale.
põhieesmärk uurimuse "Mystery Shopper" - saadud kommentaarid pärast reaalne side, tõeline või lavastatud pärast ostu või külastada antud punkti.Uuring klienditeeninduse kvaliteedi toimub mitte ainult vahend põhjaliku küsimustiku.See võiks olla rekord vestlused registreeritud varjatud salvestaja ja fotod.Arvatakse kogu protsessi klienditeeninduse tervikuna: välimus objekti, oodates abi töötajatele, meetod ja viis konkreetse probleemi lahendamiseks töötaja, puhtust ja mugavust, tulemus - eduka lõpetamise või sellest keeldumise osta.
Pärast erilist juhendamist, väljaõpet ning külastab kindlas kohas, saladus ostja läbivaatamise jõustumise üksikasjaliku küsimustiku hinnata kõiki valdkondi, mida soovite testida ettevõtte juhtkond.Samuti peab väljendada oma isiklikku arvamust selles küsimuses, et kirjeldada oma emotsioone ja muljeid.Mõned mõistatus ostukottide töötavad kauplused, teised - pankade ja restoranid.Nende kahe viimase sektorites, on suur konkurents klient.Ja kui ta ei ole rahul teenuse tihti ei esita kaebust, vaid lihtsalt minna teise restoran, muutub panga ja lisaks, rääkige sellest oma sõpradele kõik mured tekkinud.Ja see on kõige võimsam viis reklaami (või anti-reklaam).Rahulolev klient sõprade ja perega, pettunud - heidutada potentsiaalseid külastajaid mõnikümmend.Seetõttu on mõistlik mõtlemisega firma juhid teevad kõik, et teha külaliste õnnelik.Ja see aitab neil salajane kandekott.Arvamused et jätke need "salaagendid" on hoolikalt analüüsinud juhtkonna poolt, lähtudes kaugeleulatuvaid järeldusi.See on põhjus, miks sellise töö on väga oluline omadused nagu vaatlus, põhjalikkus, hea mälu, võime väljendada oma mõtteid.
Kas soovite proovida ennast see elukutse, kui saladus poeskäija?Jobs on leitud peamiselt korraldajate turu-uuringuid.Nad ei ole piiratud küsimustega, ning püüab pakkuda ettevõtetele laias valikus analüütiline teenuseid.Mystery shopper veedab sageli varjatud jälgimine teenust erinevates jaekauplustes (kauplused, salongid, butiigid, betoonpõrandad), mängides tüüpiline klient ettevõte.Eesmärk Uuringu eesmärk on hinnata tegelikku teeninduse tase, mis tähendab, et isik, kes teostab uurimise saa paljastada oma tegelikku rolli.Mõnikord audiitorid peavad pidama arvestust vestlus konsultant lindile, kuid nii, et keegi ei märganud, ja ei mõtle selle peale.Secret ostjad on uuringute kohta elu- või kohtades, kus mõnikord, tihti samal ajal juhindub oma eelistusi, mitte ainult skripti.See on õiget lisasissetuleku üliõpilased, lapsehoolduspuhkusel olevate emade, vabakutselised.
Kahjuks on veel stereotüüp, et meetod uuring "Mystery Shopping" on vahend vallandamine töötajat.Kuid tegelikkuses on see kaugel tõest.Ettevõte, kes tellib sarnane uuring, analüüsida tulemusi ja mida nõrkused on ettevõtte ja milliseid vigu võimaldavad töötajatel.Kuid kõige sagedamini juhtkond ei tea keegi, sest töötajate vaatab audiitorid, sest see teave ei ole avalikustatud.Pädevad ärimehed aru, et odavam ja kiirem ümberõppeks ja motiveerida olemasolevaid töötajaid parandada, siis jätta see rahuldamata ning õpetada uusi asju.Seega, uus elukutse "Mystery Shopper" aitab otseselt kaasa tõstes teenuste kvaliteeti ja positiivset mõju keskkonnale.
