Hospitality - on mitmeid teenuseid, et materiaalse ja immateriaalse laadi.See on tihedalt seotud küpsusastmest riigi äri turism ja vaba aeg.
Tegelikult turismi ei saa eksisteerida ilma hotellis ettevõtetele.Selle arengu tagajärjel suurenevad osakaalu fikseeritud tulu ja sellest tulenevalt, viib venimisele teenuste nimekirja, ja mis kõige tähtsam, et parandada teenuse kvaliteeti.
põhitoode tegevuse hotellid
hotell on mõeldud ajutise majutamise inimeste ja põhitoode tema tegevus on majutusteenuse osutamine.Meelelahutustööstuse, et asjaolu tekke toode (teenus) on toimunud, ja sul peab olema aktiivne osalemine kaks külge: hotelli töötajad ja klient.Vastuvõtja ei ole omanik saab valmistatud toode, ja on tarbija.Teenused - on immateriaalsed toodet, mida nad vajavad, et lahendada probleeme hetkel kliendi vajadustele, t. E. muutes selle ajas ja ruumis ei muutu, kuid toode ei tohi ladustada ega transportida.Nõudlus hotelli teenuseid võib erineda ajal aastas.Erinevad varieeruvus ja muutlikkus kvaliteeti.Aga kliendid ei saa mõõta saanud teenust.Ta ei näe ega kuule.Kas sisemisi tundeid ja mälestusi, mida kliendid saavad jagada koos pere või sõpradega, ja see mõjutab mainet ning selle tulemusena tulu hotelli ettevõtlus.
hotelli-
on põhi- ja lisateenuste hotelli.Nad omakorda võib olla vaba ja makstud.Vähem samaks jääma majutus ja toitlustus klientidele.Peamine element kasutuselevõtu on tuba.Nad tulevad eri kategooriate ja funktsionaalne otstarve ja mida kasutatakse nii töö ja puhkuse klientidele.Puhkusereisil hotellituba kasutatakse peamiselt magamiseks.Seetõttu kohustuslikud atribuudid neist on voodi, öökapp või öökapp, tool või tugitool, riidekapp, jäätmete korv.Toad ärilistel eesmärkidel lisaks sobiva loetletud mööbel ja sisseseade tööd.
ruumis määravad kategooriad mugavuse komponente.Paljud hindamiskriteeriumid - riik tehniliste seadmete ja ruumide, rajatiste, toitlustamine, piirnevatel aladel, sõiduteele, ning palju muud.Ühtsed klassifikatsiooni klasside maailmas on, sest erinevates riikides mõista mugavuse on erinevad ja erinevad hindamise süsteeme.Üldtunnustatud kriteeriumid asukoht, võimsuse, funktsionaalsuse, kestus operatsioon ja haiglas viibimise kliente, toitu, hinnatase.Majutus ja toitlustus tajuvad klientidele erinevate kategooriate juba tavapäraseks.Aga veel ja sellega seotud teenused hotell eristavad seda teiste sarnaste liiki ettevõtete ja nende suhtes kohaldatakse suurenenud turistide huvi.
registreerimist ja maksmist põhiteenuste
Mugav hotellid pakuvad ööpäevaringselt ja päevadoosi ja registreerimise klientidele.
lepingu, on kohustatud sätestama teenuste nimekirja, mida makstakse ruumi ja lisateenuste hotelli ette nähtud tasu.Töötajad hotelli ei ole õigust osutada ühte tasu ei ole nimekirjas või asendada mõne muu teenuse ilma kliendi nõusolekuta.Külaline on õigus mitte maksta sellist teenust.Hind majutust ruumis, korra ja taotluse vormi tasu määrab kindlaks juhatuse.Apellatsioonikohus tarbija ilma oluliste põhjustel ei saa.Tasuda saab päev või tund aega arvutus.Nõuetekohaselt sertifitseeritud hotellid arendada nimekirja privilegeeritud kategooriatesse klientide ja järjekorras nende eest tasu.Kõik info ja täiendavate teenuste hotelli, ja isegi telefonid vanem organisatsioonid, eeskirjad ja seadused, tunnistused, juhiseid, informatsiooni töö, mis on paigutatud hotellindus ja muu oluline teave tuleb mugavalt paigutatud viide kliente ruumi, kus lepingu.
Teenused kuuluma maksete arv
makse hotellimajutuse eespool kolmanda klassi hõlmavad reeglina
- teenused broneerimine toad otse broneerimisosakonnaga telefoni või interneti kaudu.
- organisatsioonid erineval viisil maksma ruumi ja nõuetekohase täitmise arvel.
- väga oluline endale võtnud turvateenistus hotelli ettevõtted - on tagada ohutus ja turvalisus elukoha isiklikud asjad ruumis või pagasi ja luksus hotellituba karta.
- Organization teabeteenistus, portjee, portjee teenus.
- Organization toateenindus, t. E. majapidamisteenust.
- Toa hind sisaldab kulusid tualett vannituba, satelliittelevisiooni.
- Catering hommikust kohvi, et "kõik hinnas".
kõrgema klassi hotell ettevõte, seda kauem nimekirja, ja muidugi kallim majutust.
Täiendav tasuta teenuseid
võimalik tasuta lisateenuste osutamine hotelli.Nõutavad lennud kutsuvad kiirabi või kasutamise esmaabipakk.Valikuline - valuutavahetus, kiire kliirens sisenemisel ja väljumisel, varustuse konkreetsete kategooriate kliente, nagu puuetega inimesed;concierge, toateenindus ajalehed ja ajakirjad, telefon, Internet.Need lisateenuseid hotelli esimese ja teise klassi ei pruugi olla kättesaadav või kättesaadavaks tasu eest.
Lisateenused tasu
Tourist kompleksid ja täisteenindusega hotellid suure ja keskmise tasemel mugavust pakuvad laia valikut teenuseid, mis on eraldi maksta.Organisatsiooni lisateenuseid läbi hotelli rahuldada erinevaid vajadusi oma külalistele.Hotell äri nimetatakse teenust.Selline teenus on rajatud nõudluse ja pakkumise.Tehnoloogia lisateenuste hotell on, et töötajad igal juhul ei pane, ja pakkuda uusi teenuseid ja klient omakorda valib, mida ta tahab.Nimekiri nendest teenuste hinnad ja lahtiolekuajad ettevõtete, nende pakkujad, kõrge mugavuse hotellid pakuvad klientidele disaini asula on ruumis või vastuvõtul korrusel.Hospitality Industry peaks püüdma olemasolevate täiendavate teenuste hotellid täielikult rahuldada klientide vajadusi.Hotellis, peaks neil olema mugav asukoht turistidele ja optimaalne tööaeg.Personal need ettevõtted peaksid töötama erinevate teenuste hotelli ja turist keerulise ühe jõupingutusi, et pakkuda oma teenuseid parima kvaliteediga.
võimalikult palju lisateenuseid
selge, et nimekirja ja teha täiendavaid teenuseid hotellid erinevate klassnosti erinevad, kuid tuum on tavaliselt sarnased.
- peamiselt toitlustusteenust: buffet, kohvikud, restoranid ja baarid.Nendel ettevõtted, on oluline, et klient on võimalus on suupiste igal kellaajal.Teenindus toidupoed ja tööstusliku kauplused ja suveniiripoed.
- Samavõrd oluline teenused meelelahutus, diskoteegid ja ööklubid.
- Transport teenuste hulka broneerimiseks piletid kõigile transpordiliikidele, takso või transport, autorent.
- teenuste tarbija.Siin on väga suure nimekirja tasulisi teenuseid.Esiteks, kõik ühendatud remont, jalatsid ja seadmed.Üür katlast viimastele elektroonika ja jalgrattaga.Storage kalleid asju.Kindlasti on parikmaheskaya või tõrje, sageli koos massaaži tuba ja palju muud.
- klientidele turist kompleksid vann, saun, wellness center basseiniga ja jõusaal.
- pakkuda lisateenuseid hotellides turistidele puhkuse koos perega.Nad kasutavad tihti abiks õde, õpetaja, kes suudab suhelda oma emakeeles oma lastele.Nad annavad hooldamist ja järelevalvet loomade omanikud reisil koos oma lemmikloomadega.
Kõik ühendada vaba aja veetmise ja äri kohtumisi
eest hotelli kompleks nimekirja on teenuste ekskursioonid.Selles osas kõike - alates annavad informatsiooni kättesaadavaks reiside korraldamine on täielikult koos giidiga-tõlk.Äriklientidele ja äri kogunemised Hotelli konverentsiruumi, ärikeskuste, saalid.Ja õhtul neile korraldama reise teatris või kontserdisaalis.
Fancy teenused
Ja siis on haruldased ja ebatavalised teenuseid, mis on tunnuseks mõned hotelli äri.Nendes hotellid oma klientidele.Näiteks fännid raske magada täielik vaikus võib minna New York.The Benjamin Hotel Administration ja eriline öö concierges hoolitseda magab külalist.Põrandad koridorides ja treppidel on kaetud heliisoleerivate vaibad seal, ja pärast keskööd sõita ei lenda, võite rahulikult magada.Ja kui sa oled noor paar ja taha kuidagi erilisel moel meeles pidada terve elu veeta oma pulmas, võite pöörduda turismiamet ja te kiirenemist hotelli eksootilised saared ja korraldada pulmakombed suguharust põliselanikud.Just koju, ärge unustage, et seadustada oma suhted ning lüüa tööalane teenistus abielude registreerimise nendega saarele.Kuid täpsustada, võibolla ta kliendi vaikne London hotell, kus külalistele, samuti eelmisel sajandil, enne magamaminekut soe voodi concierge enda keha.Praegune trend on see, et kui enne täiendavate teenuste hotellid ja number rääkis staar reisil ettevõtluse, see on nüüd kõrge kvaliteediga neid teenuseid ei "nägu" esimese klassi ettevõtete külalislahkuse tööstus.
