praegune arengutase turusuhete erinevates maailma riikides aitab ulatust, mis käsitleb teenuseid.See on kujunemas üks juhtivaid sektorites riigi majanduse, samuti oluline aspekt ja seltsielu elanikkonnast.Hooldustööde hulka kuuluvad suur sektori avalike suhete, tegeleb tootmise, arendamise ja mitmeid teenuseid.Vundament see suhe on organisatsiooni teenuse protsessi ja viia see optimaalne positsioon koos kliendi mugavust.Arengu turusuhete ja tekkimise vaba konkurentsi oli pöördepunktiks orientatsiooni teenindussektoris.Tema töö on üha rohkem keskendunud klientide vajadustele ning parandada pakutavate teenuste kvaliteeti.
Service tegevust iga ettevõte oleks edukas, kui see põhineb pädeva juhtimise turundustegevuse, mis põhineb uuringu tarbijaturg.Üks olulisemaid tegureid teenuseid, mis meelitab kliente on nende kvaliteetse osutamise.Samuti on seisund, mille puhul ettevõtte seisund valdkonnas teenus on stabiilne ja seega tegevuse tulemusena on stabiilne sissetulek.See on optimaalne kombinatsioon kvaliteedi ja hinna.
edukat teenistust põhinevate kaheksa põhireegleid, et aidata kaasa selle tõhus organisatsioon:
1. strateegia.Iga turusegmendis on vaja pakkuda tasemel teenust, et klient pidada suurepäraseks.Lubati tarbijatele garantii, et ettevõte täidab oma kohustused peavad olema toodud väike, mis ei sisalda rohkem kui sada sõna, teksti reklaami.
2. suhtlemist tarbijaga.Moodustamise kestvaid suhteid kliendi ja ettevõtte, samuti vajalikud tarbijate eelistusi, peab ettevõte levitada reklaammaterjale kavatsetud tagatised.Võetud kohustuste teenindusettevõte peab vastama soove tarbijate ja põhjustada nende positiivseid tundeid.Pilti teenust loodud reklaammaterjale, peate te endale ahvatlev.Ettevaatlik ettevaatust ja nõuab ranget järgimist ja õhkkond ruumis, kus klient on saanud, ja väljast hoolduspersonali, kiire ja täpne vastuseid jms
3. selgus nõuded, mis firma teeb oma töötajatele.Sul peab olema sisemine standardid, mille järgimine peaks muutuma normiks.
4. toimiv toitesüsteem.Toimetaja varuosade ja esindajad ettevõtte kõne teenus peaks olema väga lihtne.
5. Töötajate koolitus, teenindavale personalile, kes osutavad teenuseid.
6. Eesmärk personal, mis näitab, et vastuvõetamatud on defekte tööd.
7. loovus.See reegel on alati otsinud uusi võimalusi teenuste osutamiseks kõige paremini rahuldada tarbijate nõudlust.
8. pideva tähelepanu luues tugeva organiseerimist ja umbes selle tulemusliku töö eest.
Service tegevust, mille eesmärk on pakkuda kõiki teenuseid peaks põhinema kliendi soovile.Ettevõte on tegelenud teenust, peavad täitma garantiikohustused seotud kvaliteedi ja töö mõju.
struktuuri teenindussektor on tinglikult jagada kahte rühma.Esimene neist on valdkond, mis annab käegakatsutavaid teenuste (transport, kaubandus, eluase jne).Teine rühm tegeleb osutamise immateriaalse teenuseid.Et ta kuulute tegevuse julgeolekujõudude ja armee, halduse, tervishoiu, hariduse, teaduse jmsOn erinevaid avalikke teenuseid, mis ühendab kahte rühma.Näiteks teenuse osutamiseks turismi sisaldab transporditeenuste osutamine ja haridus (ekskursioonid).
