Kui konkurentsi erinevates valdkondades äri muutub jäigemaks, probleem on suurendada klientide lojaalsust on muutumas esmatähtsaks juhtimise eest ettevõttele või ettevõtte.Välimus read ja ebamugav ootab tingimused negatiivselt mõjutada ettevõtte mainet ja lõpuks viia üleminek klientidele konkurent.
elektroonilise järjekorra süsteemi (LMS) võimaldab teil organiseerida kõik füüsilised ja luua mugavam tingimused ootab kliente, suurendades seeläbi teenuste kvaliteeti ja klientide usalduse.
kaasaegne elektrooniline omakorda tagab piisava võimsusega, et täita sama oluline ülesanne korraldada remote kontorivõrgu ja reageerida sündmustele kaugkontoriga reaalajas ning sisaldab tööriistu planeerimiseks kohtumisi klientidega, kes liitusid kohtumisevõrgus või kasutades iseteeninduse terminali.
Meil lähemalt kõiki neid aspekte näitel keeruliste otsuste Prantsuse firma ESII eSirius.
juhtimise kontorivõrgu
Kasutades pilv tehnoloogia, kui kogu info vastuvõtu klientidele reaalajas voolab keskne server süsteem võimaldab administraatoril või ettevõtte juhatajana kontrollida pakiruum, sõltuvalt ajast, kiiresti muuta vastuvõtu strateegia vastuseks probleemseid situatsioonesamuti jälgida töötajate kvaliteet.
Teave konkreetse isiku saavad kliendid objektiivsemalt hinnata valdkonna töötajad ettevõtte juhatajana, samuti tõhususe hindamiseks filiala- näiteks võrreldes külastajate arvu summa ostab või makseid filiaali.
kogutud statistika ajal töö aitab optimeerida kontorivõrgu sõltub konkreetsest töökoormust statistika osakond ja mitte lähtudes eeldustest ja üldised järeldused.
plaanis kohtumised klientidega
planeerimiskoosolekud klientami- veel üks kasulik omadus, mis säästab aega-külaline on täiesti kindel, et see on määratud ajal ja ta ei pea kaua ootama oma järjekorda.
tööpõhimõte selline kohtumine:
- klient valib mugav päeval ja kellaajal kasutades eelistatud vormi veebilehe kohta iseteeninduse terminali või helistades operaator.
- pärast tuvastamist klient (lihtsaim viis seda kasutada telefoni number), süsteem annab unikaalne number, et klient kirjutab või saab SMS
- kui klient tuleb politseile, et ta sõidab number makseterminal või teatatud ta vastuvõtule ja siis läheb nõutud
- töötajad kui klient ei piisa, süsteem automaatselt taganenud pilet
Selline planeerimine erialadel ja äriühingu personalile, võimaldab tõhusamat nende tegevuse korraldamine.Juhid ka saab vaadata planeerimise ohvitser, võimaldades õigeaegset optimeerida või suunata kliendile sobiva teenuse või vähem hõivatud töötaja.
Viiskümmend aastat kogemust kasutada elektroonilisi süsteeme hallata kõiki Euroopas näitas Selle meetodi tõhusust korraldamisel voolu klientidele.SRÜ turul, selles etapis, vaid mõned on aktiivselt arendada segmenty- krediidiasutuste, valitsusasutused, ja meditsiinis.Euroopas, elektrooniline järjekord on peaaegu kõikjal, kus on pidev vool inimesed-kontorid, lennujaamad, teeninduskeskused, transpordi ja logistika ettevõtted, telekommunikatsioonifirmade ja mobiilsideoperaatorid ja kaubanduskettide.
