Hiljuti meiega sagedaste kõnede küsib, kuidas valida konsultant, kus saab näha oma hinnangud.
Kui teha väike ekskursioon ajalukku saabumist konsulteeriv tegevus endise Nõukogude ruumi, saame määratleda järgmised etapid.
Ñ entusiastid ja meie energeetiline inimesi lihtsalt "lohistada" spetsialistid selles sektoris teistes riikides, need loengud, ettekanded, kuid keegi ei mõistnud.
Ñ entusiastid ja energiline inimest oleme otsustanud saada konsultant, kui midagi on juba hakanud mõistma seda, mida suuremat majanduslikku kokkuvarisemist hakkas, ja tuli määrata uue töökoha.
Ñ nõudeid ajal juuresolekul tunnistuse vastavust rahvusvahelistele standarditele, astus meie värske äri, ja seal oli tegevusala - konsulteerimist (konsultatsioon) rakendamise ISO 9001 (hetkel).
Ñ tüüpi nõustamisharu loodi, ja on aktiivselt liikunud "shestiprotsedurniki" (noh, mäletan - seal on kuus kohustusliku korra - sertifikaat ette).
Ñ majanduslangus väga karmilt "kammitud" nõu, kuid mitte paremuse poole - on langenud järsult kulusid nõustamisteenused, kvaliteet on langenud veelgi väiksem.
N ettevõtete kvaliteedijuhtimise süsteemi rohkem kui viis aastat, oli õigustatud küsimus - "kui mõju standardite kehtestamine ISO, mis ajalooliselt on saanud teiste riikide kahe aastakümne?".
Ñ aeg mõelda maksumus nõustamine ja sertifitseerimine, terav polariseerumine küsimus, et tõhusalt ilus tunnistus või dünaamilise juhtimissüsteemi.
Praegu on viimane etapp nõuab suuri ja usaldusväärne paljundamine meie tohutu potentsiaal kvaliteedikontrolli.Võite pöörduda kõikides meediakanalites, algul, et selgitada kogu firma, mõju standardite kohaldamine ISO roll konsulteerimist ettevõtted staatus nõunikud, usaldusväärsuse vastavuse kindlaksmääramisel sertifitseerimisasutused.Ja see on selle viimase punkti sündida selge süsteem järjestab integreeritud hindamise konsultant, kui esimene inimene, et kohtuda juhtimise üksuse organisatsiooni.
Esiteks rõhutavad, et kui selline hinnangud konsultandi veel ei ole.Need analüütiline ja teadusasutustes, kes üritavad asuma "reiting", lihtsalt ei tea tehnikaid hindamine nõustamine, sest ei tea nõudeid rahvusvahelisi ISO standardeid, ning ei ole võimalik määratleda, ja mis rolli konsultant.Ja nii, juhtimise konsultandid, kes nad on?Esiteks, mõistet.
konsultant - oskavad konkreetse valdkonna inimtegevuse, andes nõu teiste spetsialistide, kes neid vajavad.[1]
Consulting aktiivsus on keeruline iseloom - müüdud teadmisi otsuse, mis ei ole tagatud kas kvaliteet või reguleerimisala, kulusid, ega kohaldatavust (teostatavust, sest vajadus on väga suur ja süsteemne vaeva kliendi poolt). [2]
Hinnang konsultant on tingitud tema töö, lõpetamisel protsessi nõustamine, stkliendi rahulolu.Siin me aitame punkt 8.2.1 "kliendi rahulolu" ISO 9001: "seire tarbija arusaamad võivad sisaldada saada lähteandmeid sellistest allikatest nagu klientide rahulolu uuringuid, andmeid tarbijaid kvaliteedi tarnitud tooteid, teadusuuringute kasutajate arvamusi, klientide churn analüüsi, tänu,garantiinõuetele, aruanded edasimüüjate. "[3] See on kõige objektiivne hinnang.Mehhanism on üsna lihtne.Kasutage soovitusi ISO 19011, viime läbi välisauditi teise poole, et saada objektiivseid tõendeid vastavuse QMS standardite nõuetele (ja kõik), kuid kõige olulisem jõudluse ja juhtimise parandamine, mis on häälestatud konsultant.Peaasi on mitte jäätmete koguse ajaühikus klientidele või aastane sissetulek konsultatsioonifirma ja mõju kliendi rahulolu, mille eesmärk ei ole subjektiivne.
Mis on subjektiivsus - klient on juba rahul tõendi, et ta ei taha väljendada reaalsuseks ei saa aru, et ta peab saama tõesti peidab formalismi sooritage veenev taotluse konsultant rääkida ainult head, ei ole välistatud pisikorruptsiooniga isegi erasektori jamuudest teguritest.
Mis on objektiivsus - sõltumatu ja usaldusväärne meetod saada informatsiooni kvaliteedi konsultant, küsimustik, uurima tarbijate ja keskkonna, nõudlus toote, avaliku arvamuse.
Gain organisatsioone, kes on saanud sertifikaadi vastavuse ISO standarditele Kasahstan kuni 1000 ühikut aastas.Seega, et säilitada hindamise süsteem ei ole raske.
objektiivset hindamist saab läbi viia alles pärast aastast tööd ettevõte kvaliteedijuhtimise süsteemi.Ja muidugi, reiting peaks olema avalikkusele kättesaadav ja tasuta.
See oli siis, et me ei saa vältida stsenaariumi, mille peamised eesmärgid "shestiprotsedurnikov" tulla targad mingi organisatsiooni - kiiresti ja jõuliselt luua kogum malli dokumente ja pani viigileht kõver kontrollisüsteem (mõiste juhtimine ei sobi).Kõik on valmis!Sertifitseerimisauditi vaatleb neid dokumente ja anda arvamus - juhtimine on suurepärased tingimused.Isegi ei püüa aru saada, firma tegevuse, et määrata protsessid, mis diagnoos (diagnoos sõna) ja annavad nõu, et võite muuta paremaks, kuidas seda teha, ja peamine - tõestada, et klient - miks seda teha.Viimased kolm sammu alati kaasa tuua huvide konflikti kliendi korraldust.Ja siin on koostatud portree konsultant.Praktiline kogemus, teadmiste haldamine, kõrges eas valduses kõnekunst, stress, karisma ja teiste komponentide harmoonia mees uhkusega konsultandina.Niisiis, daamid ja härrad, ja eriti noori naisi enne printimist et kaardi, vaadata oma hologramm ja võrrelda seda röntgenpilt konsultant elukutset - kõik sama, kõik elundid õiges kohas?
ma alati nii head nõu meie potentsiaalsed kliendid, ütles: "See ei ole vaja valida konsultatsioonifirma, valida oma nõustaja"!Need kriteeriumid, mis on konsultatsioonifirma, nagu aastaid turul, on suur rahaline tulu, sertifikaat ISO sekretär pikad jalad ja kontor prestiižne ala, ei näita.Nõudlus CV konsultant, tema saavutusi, soovitusi, ja mis kõige tähtsam temaga rääkida, ja isegi koosolekule kutsuda tundma oma partneritega.
kõrge tribüünid kõlab ettemõeldud kui ametlik süsteem ei vasta standard, kuid konsultant ja audiitori tööd ning on organisatsiooni sertifikaadi on süüdi - muidugi esimene juht kliendi korraldust.Analoogia on siin lihtne.Lugeja, vastata küsimusele: kes on süüdi, kui pärast remonti oma korteris, äkki kukkus sein - "master" ehitaja või omanik, otsustas riputada pildi, kes on süüdi, kui esimene teehöövel halb õpilane - "tark" õpetaja või väike mees esimesel ületanud künnise kooliKes on süüdi, kui patsient on väike lõigatud sõrm suremas käes "kogenud" arsti gangreenita mõlemad jalad?
Asjaolu, et meil on väga madal efektiivsus kvaliteedijuhtimise kasuliku suuremal määral unprofessionalism veini konsultandid, mõnikord piirneva petturlus.See ei saa olla vaid elukutse raha, on sobivam sõna Amatöörluse, on vaja nii vaimselt kui ka teadlikult armastada oma tööd alati saavutada eesmärk - rahulolu jõukuse kasv ühiskonnas, kvaliteedi mõistus.
Teeme lõplikke järeldusi, mida teha.
- Kui konsultatsioonifirma rohkem kui kolm aastat, või tema "suur" kogemus, tunnen seda mitte valida.
- Kui konsultant jätkamiseks puudub praktiline kogemus edukas tippjuhtide, juhid (mitte avalikus teenistuses!) Või firma omanik, siis ei aita sind.
- Küsi lugude loetelu nõuandja, leida kontakt oma klientidele (kindlasti teha seda ise!), Call, küsi esindaja kvaliteedi käsiraamat, või tema nägu sarnased ja küsida, kuidas dünaamiline juhtimine, mis on muutunud firma pärast konsultandi töö ja millises suunas.
- siia infot tulemuslikkuse konsultant, hinnatud oma endistele klientidele äri, alati võttes lisatakse avaliku arvamuse.
Meil õpetati, kuidas elada, kuid ei õpetanud, kuidas juhtida oma elu.Proovime.
AVBandura
Viited
- Tasuta terminite sõnastik, mõistete ja määratluste majanduse, rahanduse ja äri.http://termin.bposd.ru/
- Center äriinfo, sotsioloogiliste ja turu-uuringud.www.bisam.kz
- ST RK ISO 9001-2009
