psykologiaa, viestintä on tärkeää toteutumista itsekunnioitusta - kun he ovat kiinnostuneita, kuuntele tarkasti, halua ymmärtää.Vuorovaikutus ihmisten yhteiskunnassa on rakennettu perustan kohteliaisuutta ja etiketti.
Yksi uusista suuntauksista viestintätaidot on teknologia aktiivinen kuuntelu.Sen ydin piilee ystävällinen asenne keskustelukumppani, halu ymmärtää sitä.Korko - tärkeimmät vastaanotto aktiivinen kuuntelu. Tieto teknologia auttaa luottamuksen keskustelukumppani, saada hänelle yksityiskohtaisia tietoja.
kommunikoida lasten aktiivinen kuuntelu ymmärtää paremmin pelkoja ja tunteita lapsen.Hän oppii voittamaan omia ongelmia.Vanhemmat ja lapset ovat enemmän huomaavainen, enemmän suvaitsevaisia toisiaan kohtaan.Joten siellä on harmoninen suhde perheen.
Kuunteleminen
yhdynnän aikana ei ole vain ilmeikäs, älykkäästi ottaen mutta myös pystyä kuuntelemaan keskustelukumppani.Keskinäistä ymmärrystä sen vastine, se on erittäin tärkeää.Voidakseen kuunnella - niin hahmottaa tiedonkulkua kertojan.Taso inhimillisen kulttuurin avulla keskustelukumppani kuunnella kohteliaasti, hienotunteisesti pidättäytymään tiukat lausunnot halventava ilmeitä.
Kuunteleminen riippuu persoonallisuus, älykkyys, viestintä kulttuuri, ikä, sukupuoli.Tutkijat ovat osoittaneet, että naiset ovat emotionaalisia kuulemisen aikana, välinpitämätön, usein keskeyttää hänen keskustelukumppani oma tarinansa.Miehet voivat kuunnella loppuun tiedot, henkisesti etsivät keinoja ratkaista se.
Monissa ammateissa liittyy kyky kuunnella.Että myyjät, kampaajat, hierojat, psykologit, lääkärit, opettajat, hallintohenkilöstön, ohjaajat.Tärkeitä yritysviestinnän tehokkuutta ja kulttuurin istunnossa.On erityisiä tekniikoita, jotka edistävät käsitystä tiedon.Vastaanottaminen aktiivinen kuuntelu auttaa tukemaan keskustelukumppani, osoittavat merkitystä hänen tarinansa.
tyypit kuulo
Psykologit ja tutkijat viestintä tarjoaa 4 erilaista kuulemistilaisuuksia.
Empaattinen kuuntelee .Tämä kyky lukea tunteita kaiuttimen.Kyky kuvitella itsesi sijasta keskustelukumppani, samaistumaan häneen.Empaattinen kuuntelu tehokkaasti, jos tiedot VIS tai aiheuttaa positiivisia tunteita.
kriittinen kuulo .Tämä rajattu analyysi saatujen tietojen.Hänen merkittävän havainnon, ymmärrystä.Tällainen kuuleminen tehokkaasti tehdä vastuullisia päätöksiä.Sen avulla voit punnita etuja ja haittoja, jotta samaa tai eri mieltä jonkun kanssa.
Passiiviset (ei refleksiivinen) kuulo .Tätä lomaketta käytetään kun pitää puhua toiselle osapuolelle.Siihen liittyy minimaalinen toimenpiteen avulla monologi kollegansa.
aktiivinen (heijastava) kuulo. Tämä on suurin palautetta keskustelukumppani.Aktiivinen kuuntelu auttaa voittaa keskustelukumppani.Sen avulla voit vaikuttaa hänen näkökulmasta.Vastaanottaminen aktiivinen kuuntelu näyttöä yhteisen kohteliaisuus, huomiota sanat keskustelukumppani.
Mikä on aktiivinen kuuntelu?
Aktiivinen kuuntelu - eli käsitys tiedon.Tämä kommunikointikykyä voit keskittyä keskustelu selkeyttää yksityiskohtia, kysy uudelleen.Tämän tekniikan keskustelukumppani tuntee tarvetta niiden tiedot, kiinnostus hänen ympärillä.
kykyä jatkaa keskustelua, hahmottaa ja ymmärtää puhujan sanoja on mahdollista vain, jos hyväntahtoinen tuulella.Aktiivinen kuuntelu, laitteet ja tekniikat se edistää luottamuksen välillä keskustelukumppanit.Se on ammattitaitoa ja taidetta, mestaruus, joka voi kestää vuosia.
jättäminen vuoropuhelun, vieraantuminen ihmiset tekevät aktiivinen kuuntelu teknologian myyntikelpoisia.Tämä prosessi koostuu useista vaiheista.
päävaihetta aktiivinen kuuntelu
- vilpitöntä kiinnostusta mies, halu auttaa häntä.
- huomiota emotionaalinen tila keskustelukumppani.
- kyky tilapäisesti pudota kriittinen tuomion yrittää ottaa paikka puhujan.
- luoda suotuisa ympäristö keskustelukumppani, edistää sen riippumaton hakuratkaisun tilanteeseen.
Puuttuminen aktiivinen kuuntelu
Kuulemistilaisuudessa henkilö joutuu tiettyjä vaikeuksia, jotka häiritsevät käsitys tiedon.
sisäinen häiriöitä - se on omia ajatuksia, tunteita.Ne häiritsevät käsitys, jolloin keskitytään yhden ajatuksen tai koko monimutkainen ajatus.Unenomainen tai uneliaisuutta estää myös aktiivinen kuuntelu.
ulkoisia häiriöitä - ärsykkeitä, jotka aiheuttavat hajamielinen keskustelu.Tämä voi olla kyvyttömyys tiedottaa keskustelukumppani (hajanaisuus ja epäselvä puhe, sen tempo ja tilavuus), vieraita, tai häiritsevä ääniä (puhelin, korjaukset, äänet, kuljetus).
Aktiivinen kuuntelu.Hänen näkemyksiä ja käytäntöjä
tekniikka aktiivinen kuuntelu on ehdollisesti jaettu 2 tyyppiä: uros ja naaras.
Mies sellainen aktiivinen kuuntelu taidot liittyvät enemmän yritysten viestintää.On tärkeää oikea tiedonkulkua, sen ymmärtäminen ja analysointi.Siksi, aktiivinen kuuntelu uros lajien usein kuullut tarkentavia kysymyksiä: "missä", "miten", "kun", "miksi", "miten."
Nainen sellainen aktiivinen kuuntelu keskittyy tunteet.On tärkeää, ei niinkään tarkkuutta tiedot liittyvät hänen tai hänen keskustelukumppani.Näin voit ottaa paikka kollegansa, tuntea hänen mielialansa, tunteet.
Tietoliikenteen aikana tulisi kiinnittää huomiota sanoja keskustelukumppani, yrittää ymmärtää sitä.Tämä mahdollistaa valita oikea sopivia aktiivinen kuuntelu. Näitä ovat edistäminen, toistoa, heijastus, yleistys .Ne auttavat ymmärtämään paremmin kertoja, edistää myötätuntoa välillä keskustelukumppanit.
tekniikoita aktiivinen kuuntelu
perustavanlaatuisia aktiivinen kuuntelu on halu aistii puheen keskustelukumppani, mahdollisesti auttaa häntä.Masterointi näitä tekniikoita saavuttaa jatkuvaa koulutusta.By aktiivinen kuuntelu tekniikoita ovat:
- edistäminen.On kiinnostuksen halu kuunnella keskustelukumppani.Tässä vaiheessa on tärkeää liikearvon, puuttuminen arvioimalla tuloksia;
- toistoa.Se on selventää kysymys, toistaen lauseita kaiuttimen.Sanallinen keskittyä kohokohtia keskustelua;
- pohdintaa.Se on ymmärtää tunteita keskustelukumppani.Tässä vaiheessa, voit kopioida kohtuullisesti ilmeet tai eleet keskustelukumppani, näin ilmaisivat kiinnostuksensa ja keskinäistä ymmärtämystä;
- yleistys.Se koostuu tiivisti puheen keskustelukumppani.Keskittyminen tärkein kohta kaikkien tämän ja miten löytää kompromissi.
Esimerkkejä aktiivinen kuuntelu
Säännöllisessä käytössä, helppo muistaa perustavanlaatuisia aktiivinen kuuntelu.Esimerkkejä koulutukseen ovat rohkaisevia ja tarkentavia kysymyksiä, myötätuntoa poddakivanii ja nyökkää päätään.
edistäminen seuralainen voit virittää keskusteluun.Siellä voidaan käyttää sanatonta tekniikoita (hymyilevä, nyökkää, ystävällinen silmät).Näiden lisäksi - sanallista.Nämä ovat sanat "uh huh", "jatkaa, kiitos", "Minä kuunnella tarkasti", "Kuinka mielenkiintoista."
Toisto muotoiltu paremmin kuin kysymys.Sitten toinen osapuoli on helpompi huomauttaa virhe ja ilmaista omaa versiotaan lause.Nämä ovat kysymyksiä, "Ymmärrän sinua oikein?", "Haluatko sanoa?", "... Toisin sanoen."
Reflection - on kyky ymmärtää, mitä on vaikea välittää sanoin.Viitekehyksenä löytyy ilmeet, puheen modulointi, korkea tai matala ääni.Nämä ovat sanat "olet huolissasi", "sinusta tuntuu, että ...", "luulet ...."
yleistys tai luvan kysymyksiä keskustelun aikana liukuu useita kertoja.Kokenut haastateltava välttämättä yhteenveto, jolloin on selvää, että kertojan kuunnellut ja ymmärtänyt sen perusidea.Nämä ovat sanat "Luulen ymmärtäväni mitä tarkoitat ..." "Näyttää siltä, että tärkeintä tässä ...", "jos ymmärsin oikein, olet kokenut ...", "yleensä, olet päättänyt, että ...".
Kysymyksiä aktiivinen kuuntelu
Keskustelun aikana ei pitäisi häiritä, ja meidän on yritettävä ymmärtää ydin puheen keskustelukumppani.Selvitä, mitä hän haluaa sanoa ja miksi.Sen pitäisi olla ajankohtaista kysyä tarkentavia kysymyksiä.He auttavat sinua nopeasti ymmärtämään keskustelukumppani.
Avoimet kysymykset vaativat yksityiskohtaista vastausta.Enemmän heillä on, sitä enemmän tilavuus on saada tietoja.Se on "miten", "miten", "miten", "miksi", "mitä".
Suljetut kysymykset vaativat lyhyt yksi vastaus "kyllä" tai "ei".Älä väärin heitä - he luovat tunnelmaa kuulustelu.Niitä käytetään parhaiten lopussa keskustelun selvittää tilan keskustelukumppani.Täytyy samaa mieltä hänen kanssaan, tulevat yksi ratkaisu.
Vaihtoehtoinen kysymyksiä koostuvat kahdesta osasta.Ensimmäinen osa - avoin kysymys.Toinen osa - kaksi tai useampia mahdollisia vastauksia.Toinen osapuoli mahdollisuus valita haluamasi vaihtoehto.
virheitä teknologian soveltamista
aktiivinen kuuntelu tekniikoita psykologian edistää koko rakennuksen suhteita yhteiskunnassa.Siksi välttää ilmeisiä virheitä viestinnässä.
- häiriötekijä keskustelun, vastauksena ulkoisiin ärsykkeisiin, omia ajatuksiaan.
- Inventing vastaukset tai perusteluja myötävaikuttaa menetys ydin keskustelu.
- Manuaalinen, kritiikkiä ja moralization ("Minähän sanoin ...") vain keskustelukumppani push lopettaa keskustelun.
- «papukaija" kopiointi lauseita tai sanoja puhuja luo illuusion ymmärrystä.Oivaltava ihmiset arvata, että hän ei kuunnellut.
- ei voi keskeyttää, viimeistely rangaistusta keskustelukumppani.On parempi antaa se antaa oman idean.
- vähentämiseksi keskustelun järjettömän keskustelun.
- keskittyä itse, käännöstyö sanat keskustelukumppani hänen tilanteesta ("ja olin niin ...").
Aktiivinen kuuntelu yhteydessä lapsen
Lapsilla on tärkeää tietää, että vanhemmat ymmärtävät lapsen tunteita.Hän on joskus vaikea pukea sanoiksi kaikkea, mitä hän tuntee.Tarkkaavainen vanhempien tulee auttaa lastasi oikein selittää hänen tilansa, selvästi puhua tapahtumista.
tekniikoita aktiivinen kuuntelu lasten - se auttaa artikulaatiokosketuksessa tunteet.Vanhempien pitäisi ymmärtää paitsi lapsi, mutta myös oppia samaistumaan häneen, pitää hänet.Se vetää yhteen ja vahvistaa perhesuhteita.Opeta lapsesi ei tarvitse pelätä kielteisiä tunteita, käsitellä niitä.Will keskinäinen aktiivinen kuuntelu: vanhemmat - lapsi, lapsi - vanhemmille.
Isä ja äiti tulisi tietää tyyppisiä kuulemisia.Tekniikat aktiivinen kuuntelu lapset ovat heidän mielenosoituksia.On tarpeen osoittaa lapselle, että hän haluaa kuunnella ja auttaa.
- Haastattelussa lapsen pitäisi olla samalla tasolla hänen kanssaan, silmästä silmään.Lykätä kaikissa tapauksissa, älä puhu hänelle eri huoneissa.Näytä vuoropuhelun merkitystä hyväntahtoinen katseen.
- yritti yhdistää sanojen lapsen hänen tunteitaan.Tämä auttaa ymmärtämään tilanteen.Suosi myöntävästi muodossa (ei kysymys) on kuvaus sisäisen kunnon lapsi."Olet järkyttynyt, koska ...", "olet vihainen, koska ...".
- pysähtyy lapsi kerätä ajatuksiaan ja jatkamaan vuoropuhelua.
- Toista omin sanoin ideana lapsi.Joten on selvää, että hänen vanhempansa kuulluksi ja ymmärretyksi.
- Älä jätä lasta yksin hänen pelkonsa, haasteita, kokemuksia.
Suositukset huono kuuntelija
Se tapahtuu, että keskustelukumppani pitäisi olla mahdollisimman nopeasti päästä eroon.Syyt voivat olla erilaisia: haluttomuus kommunikoida tietyn henkilön haluttomuus kuunnella pitkiä monologeja.Perustuu tekniikoita aktiivinen kuuntelu, voit luoda vaihtoehtoinen tekniikka.Avulla keskustelukumppani tuntuu haluttomuus kommunikoida hänen kanssaan.Mitä käsitteitä ei sovelleta menetelmiä aktiivinen kuuntelu?
- Silence, puute tunnekuohun sanoja, välittämättä keskustelukumppani.
- pysyvä vastaus kysymykseen kysymys.
- vähättelevä ryhti, ilmeitä.
- keskeyttämättä keskustelukumppani, siirtyminen omaa teemoja.
- Keskustelun aikana hajamielinen puheluita, tehdä muita asioita.
- jyrkästi arvostella keskustelukumppani, välittömästi osoittaa hänen virheistään ja virhearviointeja.
Tämä vaihtoehtoinen tekniikka ei pitäisi käyttää jatkuvasti.Ihmiset tarvitsevat viestintä ja empatiaa.Vain harvoja poikkeuksia pitäisi muistaa, mitä käsite ei viittaa tekniikoita aktiivinen kuuntelu.On parasta kohteliaasti selittää, että kollegansa valitsi väärä aika puhua.Yritä välttää harmittaa kumppaneita, suosii positiivisia ihmisiä.
suosituksia hyvä kuuntelija
perustavanlaatuisia aktiivinen kuuntelu edistää myötätuntoinen vuorovaikutuksen.Niiden avulla keskustelukumppani tuntuu huomiota häneen, kokemus.Tekniikoiden tuntemus ja taidot käyttää niitä on suhteessa arvon ymmärtäminen, joka nopeasti päästä yksimielisyyteen.
- Älä keskeytä, keskeytä henkilö.Tämä menetelmä aktiivisen kuuntelemisen tuo perusajatus loppuun.
- Kun kysymys välttämättä odottaa keskustelukumppani ei vastaa sitä.
- säilyttää katsekontaktin, käännä kohtaamaan puhuja.
- Set palautetta, kysymyksiä, nyökkää.
- saisi välittömästi kuulla tiedot kumota.Ensinnäkin, ymmärtää ydin keskustelu, ymmärtää motiiveja keskustelukumppani.
- periksi aggression kaiuttimen.Kärsivällisyyttä ja rauhallinen yrittää neutraloida sen.
