ote elämäkerta perustaja Amazon ... Author - Richard Brandt, entinen kirjeenvaihtaja lehden BusinessWeek, joka tunnetaan kronikoitsija menestyksekkään internet yritykset kuten Google ja Amazon.
Kuudestoista heinäkuu 1995 Amazon.com vihdoinkin alkanut.Juuri ajoissa - Internet on ryntäsi väkijoukkoon ja kilpailijat eivät ole pystyneet luomaan täysimittainen kaupallisia sivustoja.Mitä Amazon.com alkoi samaan aikaan, kun Internetin käyttäjien määrä on kasvanut räjähdysmäisesti, ja on saavuttanut 16 miljoonaa ihmistä, se oli vielä tärkeämpää kehittynyttä teknologiaa ja selkeä muotoilu.Bezos onnistui kääntämään kasvuun niiden hyväksi kilpailun kärjessä.
Ja Bezos lopulta onnistui ottamaan yrityksen pois sen entinen autotalli.Virkaantulonsa teollisuusalueella, samassa rakennuksessa kuin ruiskujen vaihto ja Lombardian kanssa ikuisesti sulkimin.Se on osoittautunut Bezos 100 m².m toimistotilaa toisessa kerroksessa ja 40 neliömetriä.m kellarissa, jonne hän oli rakentanut varasto.Taulukot rakennettu oven kiinnitetty ne jalat sahattu levyt (Bezos määräsi heidät puusepän työpaja, maksaa noin $ 70 materiaaleja ja toinen 60 dollaria työstä).Yksi huoneista otettiin varastointiin pahvilaatikoihin.Palvelimet ja Internetiin kytketyllä tietokoneella sijaitsevat halvalla metalli hyllyt.Kellarissa oli muutama telineet mahtuu kaksi tai kolmesataa kirjaa, pari taulukoita kaiken tarvittavan valmistelemaan kirjan lähettämistä, vaaka ja postin lajittelu kone.Hissit Bezos ripustettu valkoinen merkki board - siellä henkilökunta voisi heittää ajatuksiaan, koska toinen vapaa-aikaa heillä ei ollut.Value
sivuston ajaa tilaukset menevät.Kuitenkin päivä ja kertyy kymmeniä.Yksi kehittäjät tehnyt niin, että kaikki yrityksen tietokoneet Kello soi, kun Amazon on saanut uuden tilauksen.Aluksi huvitti, mutta pian puhelut tuli liian paljon ja ne oli pois päältä.Asiakkaat on uusi sivusto houkuttelee pääosin alennuksen.Heti käynnistämisen Bezos heitti myyntiin.Kirjat ylhäältä kaksikymmentä listan parhaista-myyjät myyntihinta 30% alle listahinnan - Bezos myi niitä tappiolla, käyttämällä syöttinä bestsellereitä.Tämä oli yleinen käytäntö suurissa kirjakaupoissa verkoissa voi Bezos oppineet sen kurssin myydä kirjoja.Mutta loput 300000 kirjat varastoidaan varastoon jakelijoiden, Bezos on perustanut 10% alennuksen.Joukkue teki vuorokausinäytteeseen kirjat (siellä yleensä laskevat painos, joka tiesi tarpeeksi kirjoittaa koko profiiliin) ja osoitetaan heille ylimääräisiä alennuksia, jopa 40%.Siten ostaa Amazon oli kannattavampaa kuin suuret kauppaketjut.On mahdotonta yliarvioida eduista, joita Amazon, on ajanut ennen Internet osoittautui suurin kirja verkossa.Ihmiset tuolloin olivat suurimmaksi osaksi hyvin varhaisessa vaiheessa - ensimmäinen seuraajat uuden teknologian, joka haaveilee jokaisen innovatiivinen yritys.He löysivät Amazon.com, päätti, että se oli hyvä ja levittää uutisia hänestä kaikkialla Internetissä.Eikä kirjakauppias, mutta ihana he työskentelevät, he eivät voi poistaa tämän haitan.
Kolme päivää käynnistämisen jälkeen Jeff Bezos sai kirjeen Jerry Yang, co-perustaja Yahoo."Jerry kirjoitti:" Näyttää siltä, sinulla on viileä sivuston, nyt laitamme linkin siihen sivuillamme "Mikä on napostella?" - Muistutti, Bezos.- Pohdimme sitä ja tajusin, että se olisi haluaisi kaataa itseni ulos Paloletkun.Ja kuitenkin päätimme ottaa riskin. "Yahoo on laittaa sivuston luettelossa, ja Amazon lumivyöry tilauksia.
Tämä viikko yhtiö lähetti kirjoja vain 846 dollaria.Ensi viikolla, tilaukset tulivat 15000 dollaria, mutta ei lähettää varten 7000 dollari.Sivusto aikaan lanseeraus ei ollut valmis loppuun asti.Taktiikka Bezos oli olla nopeasti markkinoilla, kilpailun kärjessä, ja sitten korjaamme virheet ja ratkaista ongelmia.Yksi näistä virheistä löydettiin alkamisen jälkeen, oli se, että ostajat voisi laittaa negatiivinen luku koriin kirjoja."Huomasimme, että sivustolla voit tilata negatiivinen useita kirjoja!- Myöhemmin muistutti Bezos.- Tässä tapauksessa sivusto on lähettänyt rahaa ostajan luottokorttia, ja heillä ilmeisesti piti lähettää meille kirjoja. "Toinen virhe Bezos oli, että hän ei palkata ketään pakkaus ja merenkulku kirjat tulevat jakelijoilta.Vuoden ensimmäisellä viikolla kunkin yrityksen työskentelin vasta kahden tai kolmen aamulla pakata kirjoja, kirjoita osoite ja lähetä asiakkaalle.Bezos en tilannut ja pöydät pakkausten, sillä seurauksella, että hänen henkilökuntansa pakattu lohko polvilleen betonilattialle.Myöhemmin, puhuu opiskelijoille Lake Forest College, Bezos muistutti, että kun monta tuntia kuluu kontallaan paketin, hän sanoi yksi työntekijöiden Nicholas Lovejoy, että yritysten kannattaa tilata polvisuojat.Hän vastasi, "katsoi minua kuin olisin ollut Marsista," Bezos muistutti nauraa, ja tarjosi selvempi ratkaisu: "Osta taulukot!" Bezos sovittu: "Ajattelin silloin, että se on paras idea olen koskaankuule! "Hän meni Home Depot ja viettää pöydissä.
yritykset säästää kaikesta.Tulostin ei kaikki tulosteet ja kopiot tehdään kopioinnin toimistossa lähellä.Kokoukset pidetään lähin kahvila - ja huvittavaa sattumaa, hän oli sisällä kirjakauppa Barnes & amp;Noble.Työntekijät yritykset itse ostaa kaiken mitä tarvitset, ja lopussa kuukauden läpäissyt kompensoimaan kustannusten.Ja ne kaikki, kuten Bezos itse, olivat velvollisia vastaamaan sähköposteihin kysymyksiä, valituksia ja kommentteja.
Lokakuussa myynti on ensimmäistä kertaa saavuttanut satoja kirjoja päivässä.Vajaassa vuodessa, Amazon myi sata kirjaa tunnissa.Kiitos yrityksille kasvoi, vaikka ensimmäisenä vuonna hän ei kuluttanut mainontaan, lukuun ottamatta yhtä tarjouksia - Bezos palkkasi useita ihmisiä, että he menivät ostoksille Barnes & amp;Noble julisteita "Emme löytäneet kirjaa etsit?" Ja käsitellä Amazon.com.
Mutta uutinen Amazon levisi internetissä.Netscape lähetetty linkki verkkosivuilla "Mitä uutta", ja hänen esimerkkiään seurasi toiset.Amazon on aina ollut jossain listan alkuun, joka on yleensä aakkosjärjestyksessä - siksi Bezos valitsi heidän yrityksen nimi A. Jopa Wall Street Journal julkaisi artikkelin pieni yritys etusivulla.Käytössä Amazon.com tulvii liikennettä."Mutta se oli todellinen katastrofi ja, kuten olemme johtaneet minut kilpailijamme, ja siellä oli paljon, ja he olivat paljon enemmän - muistutti Bezos.- Ensinnäkin, se oli silloin, että Barnes & amp;Noble huomautti, että teimme. "Vuotta myöhemmin, toukokuussa 1996 Barnes & amp;Noble on käynnistänyt verkkokaupasta, noin viikko ennen IPO Amazon.com.Kuitenkin, Bezos oli valmis taistelemaan.Se on jatkuvasti lisäämällä uusia ominaisuuksia anna olla aina askeleen edellä kilpailijoita - ei väliä kuinka nopeasti he juoksivat.Tulevaisuudessa lähes kaikki käyttäjäpalvelut on automatisoitu, mutta aluksi kaikki tehtiin käsin.Toimitus Amazon.com päivittäin valitsivat useita kirjoja niitä yksityiskohtaisesti kertoi, antoi otteita arvion.Jos kustantajat eivät anna riittävästi tietoa valitusta kirjasta, päätoimittaja kirjoitti tarkastelun omasta, vaikka se merkitsi matkan lähimpään kirjakauppa, jossa abstraktin ja tiedot tutkimuksen tekijän vastasivat pölyluukut.Pian sama toimittajat alkoivat suositella kirjoja asiakkaiden perustuu ostoista, joita he tekivät aiemmin.Esimerkiksi, he voisivat kertoa faneille Cormac McCarthy että suosikki kirjailija julkaisi uuden kirjan, tai kertoa kiinnostuneille Amerikan historiassa, että uusi "Opas sisällissodan taistelukentillä."Kaikki nämä palvelut olivat aiemmin tunnetaan vain kanta-asiakkaille pienten kirjakauppojen myyjiä-nörtti.
Mutta Bezos oli tärkeää lisätä ominaisuuksia sivuston saavuttamattomissa - tai lähes saavuttamattomissa - offline-kirja.Bezos päätti käyttää mahdollisuutta kaksisuuntaiseen viestintään Internetissä, ja antaa asiakkaille osa toimituksellista työtä, heittäytyvät heidän rakkautensa keskustelua uusista kirjoista.Amazon mahdollisti sen lukijoita lähettää omia arvosteluja ja arvioida niitä, ja pyysi kirjoittajat vastaamaan kysymyksiin, että lukijat kysyi verkkoon.Yhtiö myös asiakkaiden oikeus valita "näkyvä" ja "näkymätön" -tilassa vierailun."Näkyvä" -tilassa, ihmiset, jotka etsivät kirjoja aiheista, pystyvät kommunikoimaan muiden asiakkaiden ja suosittelen kirjoja toisiinsa.Brilliant julkisuustemppu Steels kutsusta John Updike, joka on julkaistu verkkosivuilla tarinan alku "Murder siirtyy lehden" ja ehdotti, että hänen lukijansa jatkaa.Kaikkiaan sivusto lähetettiin 400.000 vaihtoehtoja.Kuusi peräkkäistä viikkoa Amazon valitsi teokset saivat voittajan ja luovutti hänelle 1000 dollaria.Näistä kuusi valittiin satunnaisesti tärkein voittaja saa 100 dollaria 000.
ensimmäisenä käyttäjät reagoivat uusiin mahdollisuuksiin jyvän suolaa.He saivat kirjoittaa kielteisiä arvioita kirjoja, ja kilpailijat eivät ymmärrä, miksi kirjakauppa ottamaan tämän riskin.Kuka ostaisi kirjan, että joku muu on huutaa ottelu on ysiä?Monet pienet henkilöstö kirjoitti kirjan arvosteluja, mainonta kirjoja, jotka he pitivät, mutta kirjoja, jotka he eivät pitäneet, he yksinkertaisesti ei huomannut.Mutta se kaikki oli osa suunnitelmaa rakentaa Jeff "kaikkein asiakaslähtöisen yritys maailmassa."Muutaman viikon kuluttua käynnistämisestä käyttäjien arvostelua, hän sanoi: "Minä aloin kirjeitä hyvin wishers, kirjoittaminen, etten muka ymmärrä liiketoimintaa.Teemme rahaa, kun myymme.Joten miksi anna verkkosivuillaan kielteisiä arvioita?Mutta uskomme, että saamme myydä enemmän, jos autamme ihmisiä tekemään tietoon perustuvia ostopäätöksiä. "Vaihtoehtoiset taktiikka toimi.Arvostelut ja neuvoja näyttää ihmisille, mitä Amazon - epätavallinen tallentaa ja hän voi luottaa.Palvelu auttaa lukijaa hävittää kirjoja sulivshie ajanhukkaa ja rahaa.Tämä auttoi woo asiakkaita ja mainetta johtajana Bezos, joka todella välittää asiakkaidensa.Esimerkki osoittaa selvästi, miten Bezos pystyi puristaa pois kaikki mahdollisuudet internetin.Vierailijat kirjakaupat eivät yleensä heitä toisiaan suositusten että he ovat lukeneet."Olen sosiaalinen ihminen, mutta minulle ja koskaan mennä kirjakauppaan ja pyydä täysin vieras minulle mies, mitä kirjassa hän kertoo minulle, - sanoi Bezos.- Poluanonimnost Internet avulla ihmiset voivat vapaasti. "
Sitten Amazon alkoi uudistaa "näyteikkuna" jokaiselle asiakkaalle, jossa esitetään kirjoja tyylilajit, johon lukijat osoittivat kiinnostusta aikaisemmin tai suosittele mitään julkaisun perusteella ostohistoriasta."Tulevaisuudessa nämä vuorovaikutteiset ominaisuudet tulee olemaan suuri rooli - Bezos ennusti vuonna 1996.- Ja et voi toistaa niitä todellisessa maailmassa.Tavanomaiset myymälöissä tarvitse aloittaa yksinkertaisin tarpeista suuren yleisön. "Kuten tutkimukset asiakkaiden mukavuuden näytteenotto osoittautui erittäin tärkeää niille.Työskennellä vieläkin parempaa palvelua, Bezos alkoi kehittää läheisemmät suhteet kirjan jakelijoiden.Kesällä 1996, jakelijat ei ole vielä tehty kirjallisia sopimuksia, ei ollut henkilö harjoittaa logistiikkaan.Department tilaukset koostuivat yksi upseeri ja kaksi tietokonetta.Ei ollut ketään, joka olisi vastuussa palauttamisesta myymättä jääneiden kirjojen jakelijoille, joten useimmat heistä sotkua hyllyt.Bezos piti palkata ihmisiä kaikki debug.Alussa olemassaolonsa yhtiö tilasi sata kirjaa päivässä, ja kuusi kuukautta myöhemmin määrä on noussut viisituhatta.
kohtuullista tarjousta olisi peräisin, ja asiakkaille.Heinäkuussa 1996 yhtiö vastaanotti nainen, joka johti verkkosivuilla kirjoista.Hän pyysi lupaa antaa niiden arvion linkkejä Amazon, jotta ihmiset voivat ostaa kirjan.Bezos tajusi, että se voisi olla hyvä idea kannustaa myyntiin.Yhtiö ryhtyi välittömästi kumppaniohjelmaan, jolloin muut yritykset voivat lähettää linkkejä kirjan tietokannasta Amazonin.Aina kun joku käveli linkkiä ja ostaa kirjan, verkkosivusto kumppani saa provision 5%: sta 15%.Ohjelma ei juuri tuo voitto, mutta myös suuri vaikutus maineeseen Amazon kuin sivusto, jossa ihmiset eri intressejä löytää kirjan maun.Nyt esimerkiksi sivuston fanit Classic Ford Mustang voisi levitä linkkejä kirjoja aiheesta, ja käyttäjät ovat yhä tuntui, että Amazon kirjoja aivan kaiken.Vuonna 1998 Bezos kuvattu kumppanuusohjelma "yhdeksi innovatiivisimmista asioista olemme koskaan tehneet."Amazon edes patentoitu idea.
patenttikiistoissa syntyi noin, monet ovat väittäneet, että Internet teki niin ennen.Sivustojen usein vahvistetut linkkejä muille sivustoille, joissa ihmiset voivat tilata jotain, ja joskus saavat provision sitä.Mutta Bezos väitti, että hänen lähestymistapa oli täysin erilainen.Partnerit luonnostaan on pieni virtuaalinen kirjakaupat, käyttää teknologiaa Amazon myydä kirjoja.Ero oli siinä, että ohjelma on suunniteltu aivan kaikki, joku voisi osallistua ilman edeltävää keskustelua kanssa Amazon, jopa ilman sitovia kenellekään meistä.Muutamaa vuotta myöhemmin patentti on saatu, mutta Bezos koskaan vedonnut niiden kanssa, jotka luovat oman affiliate-ohjelmia, jotta käytäntö levisi kaikkialle, ja kiista laantunut itse.Silti monet yritykset, tämä lähestymistapa ei voi hyväksyä.Vuonna 1997, yhtiö omistaa Microsoftin sivuston Sidewalks, suosittelee, miten viettää vapaa-aikaa, aloin levittää sivuilla on linkkejä Ticketmaster, jossa voit ostaa lippuja jännittäviä esityksiä ja näyttelyitä.Ticketmaster on rullattu pois oikeusjuttu.Hänen johtajuutta halusi yhtiö Microsoftille etuoikeus maksaa lähettää ostajille sivuston, ja kun Microsoft kieltäytyi maksamasta, he pystyivät tekemään maksettu sopimuksen kilpailijan, Yhdysvallat.Ticketmaster Microsoft sallittu vain laittaa linkin etusivulle, vaikka haittaa käyttäjille.Ticketmaster toimia tuomitsi kaikki Internet asiantuntijat haitallista.Silti kaksi vuotta myöhemmin, Microsoft antoi vuonna ja suostui pyyntöön.Kuitenkin monet sivustot ovat yhä vastustavat sitä, että ne ovat vedonneet Internetissä, vaikka nämä linkit niihin voi tulla valmis maksamaan asiakkaille tai ihmisiä kiinnostaa mainonnassa.Useimmat itsepäinen ilmestyi uutinen sivustoja, jotka eivät pidä siitä, että hakukoneet antaa lyhyt mukaelma uutiset viitaten alkuperäisen artikkelin - joskin enemmän kuin kerran osoittanut, että tällaiset viittaukset toisinaan lisätä liikennettä ja nostaa rating uutissivustot hakukoneissa.Silti yritykset kuten News Corporation Rupert Murdoch uhkasi oikeusjuttuja Google, mitä hän laittaa hänen palveluun Google News linkit artikkeleita muutamia ilmoituksia.Bezos ei yksinkertaisesti salli tätä käytäntöä, mutta myös alkoi kiinnittää kolmannen osapuolen sivustoista linkkejä, mikä osoittaa ero vanhan tyyppi johtajan vastahakoisesti mukana virtuaalimaailmassa, ja yrittäjä, pystyy puristaa kaikki ainutlaatuisia ominaisuuksia Internet.Innoittamana menestys, Bezos jossa uusi voima oli mukana kilpailussa korkeuksiin dotcom puomi.
Artikkelit Lähde: forbes.ru
