Ottamalla käyttöön menetelmän lähestymistapa on yksi vaiheiden dokumentointia prosesseja.Tämä on yksi tärkeimmistä vaiheista täytäntöönpanoa, ja todellisuudessa se on hyvin pitkä ja työläs prosessi, joka vaatii paljon aikaa ja vaivaa.Missä tahansa organisaatiossa, suuri useita prosesseja ja monet niistä ovat hyvin epäselvä.Tämä ominaisuus eri prosesseja palveluorganisaatio.
Harkitse kuvaus ja dokumentointi palvelun prosessien esimerkki konsultointi erikoistunut yritys laadunhallinnan alalla ja tilastollinen analyysi.
kuvaamiseen ja dokumentointiin prosessi tarjota palveluja, voit käyttää erilaisia keinoja: suhde kartoitus, vuokaaviot, vuokaaviot, prosessi karttoja, verkkokaavioita, jne.
Ennen kuin aloitat jäljityksen yksityiskohtainen lohkokaavio prosessi, usein täytyy luoda yleiskuva, joka osallistuu prosessiin ja miten ne ovat vuorovaikutuksessa toistensa ja ulkomaailman kanssa.Tämä on erityisen tärkeää tehdä, kun prosessiin kuuluu suuri määrä toimijoita.Tässä tapauksessa se voi olla erittäin vaikea tehostaa yksittäisten vaiheissa.Mapping suhteet - ensimmäinen askel tässä työssä.
määrittää vuorovaikutuksen prosessin on oltava selvä.Palveluntarjonnassa erikoistunut konsultointiyritys laadunhallinnan alalla ja tilastollinen analyysi toimintojen sarja on seuraava:
1) asiakas tekee tilauksen hankkeen konsultointi osasto, joka tarjoaa tietoa sen hallussa;
2) konsultointi osasto lähettää tilauksen ja tiedot markkinoinnin laitoksen ja suunnittelu;
3) markkinoinnin ja suunnitteluosasto analysoi tiedot ja pyytää tarvittavat tiedot tarjoaja, ja sitten kehittää suunnitelma hankkeen ja lähettää sen asiakkaalle hyväksyttäväksi, ja sitten asiantuntija osasto;
4) asiantuntija osasto perusteella näiden tietojen ja kehittää suunnitelma ulkoasu hankkeen, joka on hyväksynyt asiakkaan;
5) hyväksytty ulkoasu on tehty osaksi valmiin projektin (asiantuntija osasto) ja lähetetään laatuosasto arvioida noudattamista;
6) laatuosasto lähettää valmiin projektin konsultointi osasto;
7) Consulting divisioona tarjoaa asiakkaalle projekti, joka arvioi laatua suoritetuista palveluista;
8) tarvittaessa valmis projekti lähetetään takaisin tarkistamista.
Siten palvelujen erikoistuneiden konsulttien laadunhallinnan alalla ja tilastollinen analyysi on täysin yhdenmukainen sykli PDCA [3].
kartoittaa suhteita tarpeen määritellä tulot ja lähdöt prosessin.Tällöin tulot ovat: asiakkaiden, työntekijöiden, tietolähteet, ohjelmistot, infrastruktuuri, toimistolaitteet, menetelmiä ja tekniikoita, uusia teknologioita.Saat lähdöt - valmis laadukasta palvelua (luonnos, kuuleminen, jne.) Kustannukset.
seuraavassa vaiheessa kartoitetaan suhteita on määritellä sidosryhmien: asiakkaiden, osastojen ja yksittäiset työntekijät, toimittajat, elikaikki ne, jotka osallistuvat tai vaikutus häneen.
määrittää osallistujille prosessi palvelujen analysoitava kaikki osastojen yritys, resurssit, toimittajat ja valitse sopiva yksi osallistuminen prosessiin.Niinpä määritettiin seuraavat sidosryhmät: asiakkaat, konsultointi osasto, markkinointi ja suunnittelu, tiedon tuottajat, neuvonta- osasto, laatu.
jälkeen koostumus voivat osallistua prosessiin millainen niiden välinen vuorovaikutus.Voit tehdä tämän, asettaa järjestelmän nuolia.
Edellä esitetyn perusteella kartta perustuu suhteisiin.
Joten, joka perustuu kaikki edellä, voimme päätellä, että prosessi - jono toteuttamisen toimintojen (työ, toiminta), jonka tavoitteena on luoda seurauksena on arvoa asiakkaalle.
prosessin on
- jatkuva, johdonmukainen, dokumentoitu,
- tavoitteena on luoda seurauksena on arvoa asiakkaalle,
- ohjattu, että on, jos pistettä, menetelmät ja valvonta-,
- järkevästi rakennettupoistamaan "tukien" tai tarpeeton ja tehoton toiminta - on varustettu kanavilla tiedonkulku, jne
Puhuessaan roolista prosessin lähestymistapa laatujärjestelmä huomattava, että rooli prosessin kaikissa järjestelmä on riittävän suuri.Koska SMC on hallintoyksikön - yhtiö olisi valvottava kaikkia prosesseja liittyy siihen.
