piristymisen joitakin laatikko, käyttäjä näkee paljon lyhenteitä ei aina hänen tiedossaan.Lisäksi kaikki mitä he sanovat laadusta tavaroiden ja palvelujen sertifiointi ja takuu.Nykyajan ihmisiä, erityisesti hallinnasta tai hoidosta liiketoiminnan on oltava tietoinen siitä, mitä tapahtuu.Siksi on tarpeen kaivaa tätä asiaa ja aloittaa suosituimmista ISO 9001 Millaista on saada todistus, mitä etuja se tarjoaa ja muita asioita käsitellään yksityiskohtaisesti alla.
laatu
sana "laatu" on vahvasti tullut sanakirja jokaisen ihmisen.Kaikki standardit mahdollistavat eri tilava määritelmä.Elämänlaatu keskivertokuluttajan - viiva (tai parempi vielä ylitetty), mitä hän odottaa mitä hän saa.Olipa palvelut, ruoka, vaatetus, taloustavarat, tai jotain muuta, kuluttaja odottaa, että ne tuovat hänelle hyvää tai lomamatkalla.
Koska tämä suhde on liian subjektiivinen, kehittäneet erityisiä perusteita, joiden noudattamista määrittää laatua.Vahvista tavarat tai palvelut voivat olla erilaisia itsenäisen kokonaisuuden samalla kun se antaa lausuntonsa.
kuin tavaroita tai palveluita ensisijaisesti kuluttajien, mutta jos kysymys ei ole yksi tärkeimmistä tuottajalle tehdä vakavia ja pitkäaikaisia menestys se ei koskaan onnistu.
Laatu
Monissa organisaatioissa on sisäinen tarkastus.Kun laitos tai tiettyjen virkamiesten arvioida työn ja tuotettujen tavaroiden.Tietenkin, objektiivisuus Tällaisten indikaattorien voi alkaa epäillä, mutta luopumaan niistä kokonaan sen arvoista.
toisen tyypin testi - kumppani.Esimerkiksi kun toimittajien on täytettävä tietyt vaatimukset, joiden vaurioituessa johtaa irtisanomisesta yhteistyön.Tarkastukset voidaan suorittaa suoraan tai kolmansien osapuolten kautta.Esimerkiksi järjestöt, jotka tekevät sertifioinnin tai GOST standardin ISO 9001
Sertifiointi voi olla pakollinen tai vapaaehtoinen.Sanomattakin on selvää mahdollisista ero suhteessa tuotteiden laatua näiden lajien.Monet tuotteet on tehtävä pakollinen sertifiointi: lasten tuotteet, hajuvedet, lääkkeet, tietokoneet, autot, jne.Mutta pakollista sertifiointia ei estä vapaaehtoista syöttö ja saada todistuksen ISO 9001
Venäjän federaatiossa ovat yleisimpiä vapaaehtoisen todistukset: GOST R, TP (tekniset määräykset), paloturvallisuus, kasvinsuojelun, alkuperätodistus, ISO 9001
Mikä se on jamilloin saada todistuksen
suorittaa vapaaehtoinen sertifiointi yritys voi milloin tahansa tunne tarvetta ja valta toteuttaa hänen suunnitelmansa.Vielä todistettava ISO 9001 suosittelee ei kun se päättää tehdä hallinta ja jälkeen direktiivi "ylhäältä alas", ja kun koko yritys tuntuu tärkeää ja välttämätöntä.Kokemuksesta on selvää, että jos aloite tulee työntekijöiltä, ja sertifiointiprosessi on helpompaa, paremmin ja tehokkaammin.
Joten, vastata tärkein kysymys: "ISO 9001 - mitä se on?"Tämä kansainvälisten vaatimusten laadunhallintaa.On syytä huomata, että tämä ei ole vaatimuksia tietyn tuotteen tai palvelun, ei takaa niiden laatu on hallintajärjestelmä vaatimukset, mutta tulos varmasti vaikuttaa lopputuotteen.Se teki universaali standardi, joka soveltuu sekä suuryrityksiä sekä pieniä yrityksiä.
Mikä antaa sertifikaatti ISO
markkinoilla tänään, paljon yritykset tarjoavat vastaavia palveluja tai tuotteita.ISO 9001 tarjoaa:
-
ylimääräistä vauhtia luokitus ja yhtiön kuva silmissä asiakkaiden, yhteistyökumppaneiden ja työntekijöiden;
-
kilpailuedun;
-
luottamus asiakkaiden ja kumppanien
-
ISO 9001 kanssa tulkittava ja edelleen täytäntöönpanon vaatimus taata järjestys organisaatiossa (suunnittelu, seuranta), ja näin ollen parantaa taloudellista suorituskykyä;
-
mahdollisuus osallistua tarjouskilpailuihin, joissa läsnäolo yksi ehdoista todistuksen;
-
mahdollisuus päästä kansainvälisille markkinoille.
Jos yritys tulee ajatus, että se on aika saada sellainen ylioppilastutkinnon, mutta ei kaikki johto on tyytyväinen muutoksiin on esitellä niitä ISO 9001. Mikä on se, mitä etuja se tarjoaa ja miten välittää sertifiointi.On tärkeää muistaa, että ISO - ei ole vain "paperilla" kaupankäyntitarkoituksessa ja kuva, se on ensisijaisesti tehokas hallintatyökalu.Jos käytät sitä täydellä teholla, ei muodollisesti, tulokset eivät ole kauan odottaa.On järjestöjä, jotka ovat "eläviä" alla standardin ISO, mutta ei ole kiirettä saada sertifioitu.
tärkeintä ISO 9001
periaatteita, suunnitelmia, arviointi, auditoinnit ISO 9001 - mitä se on ja miten työskennellä heidän kanssaan, selvittää johtajat.Usein he tulevat auttamaan konsulttien sertifiointielimet.
Tärkeintä on muistaa, ja aina ohjaavat yhtiön, jolla otettiin käyttöön ISO 9001 laatujärjestelmä, - demokraattista hallintotapaa "suunniteltava ja suoritettava, tarkista, toimi".Kaikissa toimissa kentän sertifiointi on koordinoida ja "jahdata" läpi järjestyksessä.
Monet johtajat hihittää, koska tämä periaate on tunnettu pitkään.ISO ei väitä mestaruuden, hän vain suostuu noudattamaan tämä yksinkertainen totuus, aina ja kaikkialla.
periaatteet ISO 9001
ISO 9001 on kahdeksan perusperiaatetta:
-
Asiakaslähtöisyys.On tärkeää huomata, että emme puhu vain loppukäyttäjän, asiakas, asiakas (vaikka tämä prioriteetti!).Sisäisiä yksiköitä, työntekijät nähdään kuluttajille tuotteita, jotka on valmistettu työtovereidensa.Kaikki osastot yrityksen muutenkin yhteistyötä, kulkee ketju keskeneräisen tuotteen tai liittyviä tuotteita.
-
johtajuus.No, jos aloite kuuluu työntekijöitä, mutta osallistuminen, seuranta ja tärkeitä päätöksiä tarvitaan johdon millään tavalla.
-
henkilöstöedustuksen.Jokainen työntekijä, riippumatta kannan on oltava tietoisia merkityksestä laadukkaita tuotteita ja nähdä niiden rooli sen saavuttamisessa.
-
prosessi lähestymistapa.Prosessi - toimintaa, joka on panosten, tuotosten ja tulosten.ISO 9001 tätä lähestymistapaa kuuluu useita osastoja ja otetaan huomioon niiden tarpeet, mahdollisuudet ja heikkoudet.
-
System lähestymistapa.Jos tarkastellaan tahansa organisaatiossa kunkin osaston "vetää peiton yli itse," ja joskus vastakkaisia vaatimuksia ratkaisuja.Tehtävien hallinta - löytää kompromissi ja hyväksyn ratkaisu, joka tarpeisiin ja tavoitteisiin kaikki osastot kerralla, että olisi otettava huomioon tuotteiden laadun ja yrityksen imagoa.Uusi järjestelmä auttaa johtamisen laatua tässä asiassa.
-
Jatkuva parantaminen.
-
Päätöksenteko perustuu tosiasioihin.Täällä auttamassa opas tulee raportteja, tarkastukset, arvioinnit, valituksia, indikaattoreiden analysointi, päätelmät noudattamista suunnitelmia ja niin edelleen. D.
-
molempia osapuolia hyödyttäviä toimittaja suhteita.
varmentamismenettely
polku sertifiointi koostuu 10 tavanomaisten vaiheet:
1. Arvioi oma järjestelmä kansainvälisten standardien noudattamista.Voit tehdä tämän itse tai avustuksella ulkopuolisten konsulttien.
2. Tee johtopäätökset ja tehdä päätöksiä korjaavia toimia (älä unohda rooli johtajuutta ja työntekijöiden sitoutumista).
3. tehtyjen päätösten täytäntöön panemiseksi.
4. Arvioi seurauksena toistetaan tarkastuksen.
5. Jos testin tulokset ovat positiivisia, sovelletaan sertifiointielin.
6. kanssa sopimuksen akkreditoitu suuntaan yritys on ISO 9001-standardin.
7. Anna tarvittavat asiakirjat ulkopuolinen tilintarkastaja, tarjota pääsy pyydetyn objektin, prosessi, työntekijät (heidän vaatimuksensa hän on samaa mieltä jo etukäteen tilintarkastusohjelmaan).
8. Ota pois suosituksista tarkastuksen.
9. Noudata suositusten tai epäjohdonmukaisuutta.
10. Hanki sertifikaatti ISO 9001 laatu yhtiö on nyt virallisesti tunnustettu (jumittua kehystetty todistus, paikka päällä, onnitella työtovereiden, työntekijöitä ja tiedottaa asiakkaille ja kumppaneille).
Muista, että todistus myönnetään 3 vuotta, vuosittain tarkastuksia täytyy hallita.Ja, tietenkin, noudatettava kaikkia kartoitti yrityksen ja tehdä kaikki sitoumukset tullessa yhteisö sertifioitujen organisaatioiden.
Haitat ISO
Kokemus osoittaa, että huolimatta sen suosio, on todistuksen ISO on sen haittoja.Vaikka nämä puutteet ovat helposti selitettävissä, heidän pitäisi tietää:
-
paljon paperityötä.Raportit, protokollia, profiilit ja niin edelleen, mutta toisaalta, ne eivät ole ilman gain control ja tavoite ratkaisuja.
-
liian yleisesti, se tekee järjestelmästä joustavan, mutta se vie erityispiirteet sitä tarvitseville.
-
helppo täytäntöönpanossa, heikko, valmistautumattomana yrityksiä vähentämään sertifiointi virallisia tapahtumia (tässä tapauksessa todistus on kolme kertaa kalliimpaa kuin kohdeltaisiin todellisessa käytössä).
-
kustannukset (kustannukset sertifiointi, "muokkaavat" vakiintunut järjestelmä ulkopuolisten konsulttien ja ammattihenkilöstön laatu) on toinen syy, joka on pyrkiä todelliseen käyttöön laatujärjestelmän.
