arviointi palvelujen laatu on nyt pidetään yhtenä tärkeimmistä palvelun laatua.Koska arvioitaessa mahdollista paitsi valvoa palvelujen laatua, mutta myös analyysin perustana johdon ja tehdä tärkeitä johdon päätöksiin.Lisäksi tämän arvioinnin avulla antaa palautetta, mikä puolestaan edistää järjestelmän.
Palvelun laatu säätelee kansainvälisen standardin "Laadun hallinta ja laatujärjestelmä elementtejä."Ymmärtää paremmin käsite ja sen tarpeellisuus olisi määriteltävä käsite "palvelu".
Joten, palvelu on nimeltään vuorovaikutuksen tuloksena asiakkaan ja toimittajan, samoin kuin tulokset sisäisen toiminnan toimittajan tarpeisiin asiakkaan.Huomaa, että vaatimukset tilatut palvelut on ilmaistava selkeä ominaisuuksia, jotka soveltuvat tunnistamiseen ja edelleen arviointiin.Prosessit, jotka tarjoavat tätä palvelua, olisi myös ilmaistava tietyt ominaisuudet ja vaikuttaa sen suorituskykyyn.Kaikki ominaisuudet ovat yleensä kyky arvioida palveluorganisaatio niiden hyväksyttävyyden vakiintuneisiin standardeihin.
laadukkaita palveluja ja valvoa se luo mahdollisuuksia parantaa tehokkuutta, vähentää kustannuksia, parantaa palvelun suorituskykyä, markkinoiden laajentamiseen.Tyypillisesti, palvelujen hallinta ja jakelu toteutetaan ohjaamalla prosessia tarjoamalla palveluja.Oikea-aikainen osuvuuden seuranta auttaa saavuttamaan ja säilyttämään haluttu laatutaso.Muista, että palvelujen voi olla erittäin koneellistettu (kun valitaan puhelu), sekä henkilökohtainen, esimerkiksi tarjoamalla lääketieteellistä tai oikeudelliset palvelut.
ylin johto on vastuussa politiikan alalla laadunvalvonta ja kehittää säännöksiä, jotka koskevat sellaisia asioita kuten:
- laadukkaita palveluja;
- kuva palveluorganisaation;
- tavoite palvelun laadun;
- valinta lähestymistapa tavoitteiden;
- rooli yhtiön työntekijät, jotka ovat vastuussa tämän politiikan täytäntöönpanossa.
Yksi tärkeimmistä tehtävistä johtajuus - saatavuuden varmistamiseen laatupolitiikan.Sen on oltava toimiva ja ymmärrettäviä, ja ratkaista tiettyjä ongelmia.Palvelun laatu ja sen arviointi olisi suunnattava:
- vastaamaan kaikkiin asiakkaiden vaatimuksiin;
- jatkuva laadun parantaminen;
- yhteiskunnan tarpeita;
- palvelujen tehokkuuden.
Palvelun laatu pitäisi olla pakollista sen varmistamiseksi, että palvelujen laatu ulkomaisille kokemus, parantaa laatua, tyypilliset ominaisuudet elinkaaripalvelut.
mukaan kansallinen standardi, kaikki indikaattorit on jaettu useisiin ryhmiin.
ensimmäiseen ryhmään - suorituskyvyn sovelluksiin.Näitä ovat indikaattorit yhteensopivuus, sovellus ja yritysten (esimerkiksi keskimääräinen odotusaika asiakaspalveluun, materiaali ja tekninen perusta).
Toinen ryhmä - turvallisuutta ennätys.Esimerkiksi, säteilyturvallisuuden, ihmishenki tai ympäristölle, räjähdys, jne.
Kolmas ryhmä - luotettavuus.Se on ongelmaton, luotettavia tuloksia, turvallisuus, kestävyys, vastustuskykyä ulkoisia tekijöitä.
Ja lopuksi, neljäs ryhmä sisältää indikaattorit, työntekijöiden ammatillisella tasolla, eli koulutuksen tasoa, taitoja ja tietoja standardien määrätyt asiakirjat, ystävällisyys ja tarkkaavaisuus asiakkaille ja muille.
Nämä ja muut indikaattorit voivat olla erilaiset luokituksetmuilla kriteereillä: Poiketen ilmaisun, siinä vaiheessa määritettäessä, kiinteistöjen.
