Kaikki me päivittäin vierailla erilaisia kauppoja, ostaa ruokaa, taloustavarat, vaatteet ja kodinkoneet.Mutta jos haluat oppia asiasta myös ansaita rahaa, voit yrittää valita ammatti, koska salainen shopper.Arvostelut myyntipisteistä, jotka jättävät tavalliset kävijät, tietenkin tärkeää omistajat yrityksen ja voivat vaikuttaa palvelutaso.Mutta "mystery shopper" (salainen asiakas) käynnissä skenaariossa, ja hänen lausuntonsa on merkittävämpi.
kuljettaja huoltoasemalla, opiskelija, seisoo jonossa hampurilaisen "McDonald'sin", tai pari, joka hakee lainaa pankki - ne kaikki voi yhdistää ammatti - salainen shopper.Palaute he lähtevät, pitäisi palvella tutkia palvelun laatua tässä vaiheessa.Tämä menetelmä tulojen ja ammatti ovat melko uusi Keski-Eurooppaan ja Venäjälle.Markkinoilla on vain muutama ammatillinen yritykset tarjoavat tällaista palvelua kaupan yritysten, pankkien, näyttelytilat.Viime aikoina on toinen erikoisuus - Mystery shopper rakennuksia.Kuulostaa uskomatonta?Kuitenkin, rakennuttajat ja rakentajat, omistajat ja johto Välitystoimistojen haluavat myös tietää, miten palvella asiakkaita heidän edustajilleen - keskijohdon ja Junior Managers.Tarve tällaiselle markkinoinnin tutkimus ymmärtää enemmän ja enemmän yrityksiä.Tällaisen kova kilpailu, joka on tällä hetkellä läsnä markkinoilla, yritykset ei ole varaa keskinkertainen ja huono asiakaspalvelu.Lopulta, ei väliä kuinka ihana oli suunnittelu- tai hanke, joka myönnettäisiin alennuksia eikä omistaja shop, myyjä, tai jos tarjoilija töykeä tai epäpätevä - asiakkaat äänestävät vastaan.Rahansa he lähtevät muualle.
päätavoitteena tutkimuksen "mystery shopper" - jälkeen saatuja huomautuksia todellinen viestintä, todellinen tai lavastettu oston jälkeen, tai käynti tiettyyn pisteeseen.Tutkimus asiakaspalvelun laatu tehdään paitsi avulla yksityiskohtaisten kyselylomakkeiden.Se voisi olla ennätys keskusteluja rekisteröity piilotettu tallentimen ja valokuvia.On arvioitu koko prosessin asiakaspalvelua kokonaisuutena: ulkonäkö esine, odottaessaan apua henkilöstön, menetelmä ja tapa ratkaista erityinen ongelma työntekijä, puhtaus ja mukavuus, tulos - onnistuneesti loppuun, tai kieltäytyy ostaa.
jälkeen erityistä opetusta, koulutusta ja vierailevat tietyssä paikassa, salainen shopper arviot tekee yksityiskohtaisen kyselyn arvioimiseksi kaikilla aloilla, jotka haluavat testata yrityksen johdolle.Sen on myös ilmaista oman mielipiteeni asiasta, kuvaamaan tunteitaan ja vaikutelmia.Jotkut mysteeri ostajat toimivat kaupat, toiset - pankkien ja ravintoloita.Näinä viimeisinä kahden sektorin, on valtava kilpailu asiakkaalle.Ja jos hän on tyytymätön palvelun, eivät useinkaan tehdä kantelun vaan yksinkertaisesti mennä toiseen ravintola, pankki muuttuu, ja lisäksi kertoa ystävillesi kaikki murheet kohdanneet.Ja se on tehokkain tapa mainostaa (tai anti-mainonta).Tyytyväinen asiakas ystävien ja perheen, pettynyt - voi estää potentiaalisia kävijöitä muutamia kymmeniä.Siksi on kohtuullista ennakkoluuloton yritys johtajat tekevät kaikkensa, jotta vieraat onnellinen.Ja tämä auttaa heitä salainen shopper.Arviot että jättää nämä "salaiset agentit" huolellisesti analysoidaan johdon, pohjalta pitkälle meneviä johtopäätöksiä.Siksi tällaiseen työhön ovat erittäin tärkeitä ominaisuuksia kuten havainnointi, perusteellisuus, hyvä muisti, kyky ilmaista ajatuksiaan.
Haluatko kokeilla itse tässä ammatissa, koska salainen shopper?Työpaikat löytyy pääasiassa virastojen suorittaa markkinatutkimusta.Ne eivät rajoitu kysymyksiin, ja yrittää tarjota yrityksille laaja valikoima analyysipalvelut.Mystery shopper kuluttaa usein peitetutkinnan palvelu eri myyntipisteissä (myymälöissä, salongit, putiikkeja, näyttelytilat), pelissä tyypillinen asiakas yritys.Tutkimuksen tavoitteena on arvioida todellinen palvelun taso, mikä tarkoittaa, että henkilö, joka suorittaa tutkimuksen voi paljastaa hänen todellinen rooli.Joskus tilintarkastajat on pidettävä kirjaa keskustelun konsultti nauhalle, mutta siten, että kukaan ei huomannut, ja ei ajattele sitä.Salainen ostajat ovat tutkimuksen tekemiseen asuin- tai paikoissa, joissa joskus, usein samalla ohjaavat omat mieltymyksensä, ei vain käsikirjoitus.Tämä on oikeanlaista lisätuloja opiskelijoille, äidit äitiyslomalla, freelancereita.
Valitettavasti on vielä stereotyyppinen että Tutkimusmenetelmä "mystery shopping" on työkalu työntekijöiden irtisanominen.Käytännössä tämä on kaukana totuudesta.Yhtiö, joka tilaa vastaavaa tutkimusta, analysoida tulokset ja mitä heikkouksia ovat yritys ja mitä virheitä sallivat työntekijää.Kuitenkin useimmiten johto ei tiedä ketään, koska työntekijöiden arviot tilintarkastajat, koska näitä tietoja ei julkisteta.Toimivaltainen liikemiehet ymmärtävät, että halvempaa ja nopeampaa kouluttautua ja motivoida nykyisen henkilöstön parantaa, te hylkää sen, ja opettaa uusia asioita.Näin uusi ammattinimike "mystery shopper" suoraan pyritään lisäämään palvelujen tasoa ja myönteinen vaikutus ympäristöön.
