Hospitality - on erilaisista palveluista ja aineellisen ja aineettoman luonto.Se liittyy läheisesti aste kehittämistä maan liikematkailun ja vapaa-ajan.
Oikeastaan, matkailu voi olla olemassa ilman hotellin yrityksille.Sen kehittäminen edellyttää osuuden kasvu korkosijoitusten ja sen seurauksena, johtaa laajentamista luettelo palveluista, ja mikä tärkeintä, parantaa palvelun laatua.
päätuote toiminnan hotellit
hotelli on suunniteltu tilapäismajoitus ihmisiä, ja päätuote sen toiminta on tarjota majoituspalveluja.Ravintola-alalle, siihen muodostumista tuote (palvelu) on tapahtunut, ja sinulla on oltava aktiivinen osallistuminen kaksi puolta: hotellin henkilökunta ja asiakas.Vastaanottava osapuoli ei ole omistajan tulee valmistettua tuotetta, ja on kuluttaja.Palvelut - on aineeton tuote, he tarvitsevat ongelmien hetkellä asiakkaiden tarpeisiin, t. E. jolloin se ajassa ja avaruudessa on kiinteä, mutta tuotetta ei voida varastoida tai kuljettaa.Kysyntä hotellin palvelut voivat vaihdella aika vuodesta.Eri vaihtelevuus ja vaihtelevuus laatu.Mutta asiakkaat eivät voi mitata vastaanotetun palvelun.Hän ei näe tai kuule.Will tunteiden ja muistoja, että asiakkaat voivat jakaa perheen tai ystävien, ja tämä vaikuttaa maineen ja sen seurauksena tulot hotellin yritys.
hotellin palvelut
On perus ja lisäpalveluita hotellin.Ne puolestaan voivat olla ilmaisia ja maksullisia.Säilyvät lähes ennallaan majoitus ja ravintola-asiakkaille.Tärkein tekijä käyttöönotto ovat hotellihuoneissa.He tulevat eri luokkia ja funktionaalisia tarkoitus ja käytetään sekä työn ja vapaa-asiakkaita.Turistit lomalla hotellihuoneissa käytetään pääasiassa nukkumiseen.Siksi pakollinen määritteitä niistä on sänky, yöpöytä tai yöpöytä, tuoli tai nojatuoli, vaatekaappi, roskakori.Huoneet liiketoimintaa varten lisäksi sopivan noteeratun kalusteet ja laitteet työhösi.
huonekategoriassa määrittää tason mukavuutta komponentteja.Monet arviointikriteerit - tila teknisten laitteiden ja huoneet, tilat, catering, lähialueilla, ajoväyliä, ja enemmän.Yhdenmukaisen luokittelun luokkien maailmassa johtuu siitä, että eri maissa ymmärtävät tason mukavuutta on erilainen, ja eri arviointijärjestelmät.Yleisesti hyväksytyt kriteerit ovat sijainti, kapasiteetti, toimivuus, kesto toiminta ja oleskelun kesto asiakkaita, elintarvikkeiden, hintataso.Majoitus ja ruoka koetaan asiakkaiden eri luokkiin jo niin arkipäivää.Mutta lisää ja niihin liittyvien palvelujen hotelli erottavat sen muista vastaavista erilaisten yritysten ja on tehty lisääntynyttä kiinnostusta turisteja.
rekisteröintiä ja maksaminen peruspalvelujen
Mukava hotellit tarjoavat ympäri vuorokauden ja päivittäinen saanti ja rekisteröinti asiakkaita.
sopimuksen tarvitaan määrätä luettelon palveluista, jotka maksetaan huoneen ja lisäpalveluja hotellin säädetty maksu.Työntekijät hotelli ei ole oikeutta tarjota palveluja yksi maksu ei ole luettelossa tai korvata jokin muu palvelu ilman suostumusta asiakkaan.Asiakkaalla on oikeus pidättyä maksamasta tällaista palvelua.Hinta majoituksesta huoneessa, järjestys ja muoto hakemusmaksu on määritettävä Executive.Valitus kuluttajalle ilman merkittävää syytä ei.Voit maksaa päivän tai tunnin ajan laskenta.Asianmukaisesti Certified hotellit laatii luettelon etuoikeutettu asiakasryhmien ja järjestys niistä maksun.Kaikki tiedot ja lisäpalveluja tarjoaa hotelli, ja jopa puhelimet kattojärjestöihin, sääntöjä ja lakeja, todistukset, ohjeet, tietoja työstä, jotka sijoitetaan hotellin liiketoiminnan ja muita tärkeitä tietoja olisi kätevällä viittaus asiakkaille siinä huoneessa, jossa sopimuksen.
Palvelut sisältyvät maksun määrä
maksun hotellimajoitusta edellä kolmannen luokan tyypillisesti:
- palvelut varaat huonetta suoraan varausosastoomme puhelimitse tai Internetin kautta.
- organisaatiot eri tapoja maksaa huoneen ja asianmukaisen toteuttamisen tilin.
- erittäin tärkeää sitoumusten perusteella turvallisuuspalvelu hotelli yritysten - on varmistaa turvallisuuden oleskelun henkilökohtaiset tavarat huoneessa tai matkatavarat, ja ylellisyyttä hotellihuoneita olevan turvallisia.
- organisaation tietopalvelu, porter, kanto.
- organisaation siivouspalvelu, t. E. taloudenhoito.
- Huoneen hintaan sisältyy kustannuksia kylpytuotteita kylpyhuoneessa, satelliitti-tv.
- Catering aamusta kahvia "all inclusive".
ylempään luokkaan hotelli yritys, pidempi luettelon, ja tietysti kalliimpaa majoitusta.
Muita ilmaisia palveluita
mahdollinen vapaa oheispalvelujen hotellin.Tarvittavat palvelut vaativat ensiapua tai käyttöä ensiapulaukku.Valinnainen - valuutanvaihto, poistuu nopeasti saapuessa ja lähtiessä, tarvikkeiden hankinnat tietyille asiakasryhmille, kuten vammaiset;vahtimestari, huonepalvelu sanoma- ja aikakauslehdet, puhelin, Internet.Nämä lisäpalvelut hotellin ensimmäisessä ja toisessa luokilla voi olla saatavilla tai saatettava maksua.
Lisäpalvelut maksua
Tourist komplekseja ja täyden palvelun hotellit korkean ja keskitason mukavuutta tarjoaa laajan valikoiman palveluita, jotka maksetaan erikseen.Järjestäminen lisäpalveluja suoritetaan hotellin vastaamaan erilaisiin tarpeisiin vierailleen.Hotelli liiketoiminta on nimeltään palvelu.Tällainen palvelu perustuu periaatteisiin kysynnän ja tarjonnan.Tekniikka lisäpalveluja hotelli on, että henkilöstö missään tapauksessa ei aseteta, ja tarjota uusia palveluja, ja asiakas puolestaan valitsee, mitä hän haluaa.Luettelo näistä palveluista hinnat ja aukioloajat yritysten, niiden tarjoajat, korkea mukavuutta hotellit tarjoavat asiakkailleen suunnittelun ratkaisun, se on huoneessa tai vastaanotossa pohjakerroksessa.Ravintola-alalle tulisi pyrkiä nykyisten lisäpalveluja hotellit täysin tyydyttää asiakkaan tarpeet.Hotellin, niillä pitäisi olla kätevä paikka turisteille ja optimaalisen työaikaa.Henkilökunta Näiden yritysten pitäisi toimia eri yksiköiden hotellin ja turistikeskus yhdessä vaivaa tarjota palvelujaan parasta laatua.
mahdollinen valikoiman lisäpalveluita
selvää, että luettelo ja tehdä lisäpalveluja hotelleja eri klassnosti eri, mutta ydin on yleensä samanlainen.
- pääasiassa catering palvelut: buffet, kahviloita, ravintoloita ja baareja.Näiden yritysten, on tärkeää, että asiakas on mahdollisuus saada välipala milloin tahansa päivä.Palvelun päivittäistavarakaupan ja teollisuuden kauppoja ja matkamuistomyymälöitä.
- Yhtä tärkeitä palveluja viihde, diskoja ja yökerhoja.
- kuljetuspalveluihin kuuluvat varaamaan lippuja kaikkien liikennemuotojen, taksilla tai kuljetusta, autonvuokraus.
- kuluttajapalvelut.Tässä on erittäin suuri luettelo maksullisten palvelujen.Ensinnäkin, kaikki liittyvät korjaus vaatteet, jalkineet ja varusteet.Vuokrata vedenkeitin uusimpaan elektroniikka ja pyörä.Varastointi kalliita tavaroita.Muistettava on parikmaheskaya tai olohuone, usein hierontahuone, ja paljon muuta.
- asiakkaille turisti komplekseja kylpyamme, sauna, wellness-keskus, jossa uima-allas ja kuntosali.
- lisäpalveluja hotellit turisteille lomailee koko perheen kanssa.He käyttävät usein apua sairaanhoitaja, opettaja, joka pystyy kommunikoimaan omalla äidinkielellään lapsilleen.Ne tarjoavat hoitoa ja eläinten valvonnan omistajien kanssa matkustavia lemmikkieläimiä.
Kaikki yhdistää vapaa-ajan ja yritysten kokouksiin
hotelli monimutkainen luettelossa ovat palveluja retkiä.Tässä osassa kaikkea - mistä saa tietoa saatavilla matkoja järjestää sen täysimääräisesti opas-tulkki.Yritysasiakkaille ja liiketoiminnan kokoontumisia hotellin tarjoaa kokoustiloja, liikekeskukset, kokous salia.Ja illalla ne matkoja teatteriin tai konserttisalissa.
Fancy palvelut
Ja sitten on harvinainen ja epätavallinen palveluja, jotka ovat tunnusomaista joidenkin hotellitoimintaa.Näissä hotellit asiakkailleen.Esimerkiksi faneille vaikea nukkua täydellinen hiljaisuus voi mennä New Yorkiin.Benjamin Hotel Hallinto ja erityinen ilta concierget huolehtia nukkumassa vieraita.Lattiat käytävillä ja portaat on peitetty ääntä eristävät matot siellä, ja puolenyön jälkeen lentää ei lennä, voit nukkua rauhassa.Ja jos olet nuori pari ja haluavat jotenkin erityisellä tavalla muistaa for a lifetime, viettää häät, voit ottaa yhteyttä matkailutoimistosta ja voit poimia hotelli eksoottisia saaria, ja järjestää häätapojen heimon kansasta.Tule kotiin, älä unohda laillistaa suhteensa ja kaapata työsuoritukseen rekisteröinti avioliittojen heidän saarelle.Kuitenkin määrittää, ehkä hän asiakas hiljainen lontoolaishotelli, jossa sen asiakkaat sekä viime vuosisadalla, ennen nukkumaanmenoa lämmin sänky vahtimestari oman kehon.Nykyinen suuntaus on, että jos ennen lisäpalveluja hotelleissa ja numero puhui tähden matkailu yrityssektorin, se on nyt korkea näiden palvelujen laatua ei "kasvot" ensimmäisen luokan yrityksiä alalle.
