Kun kilpailu eri toimialoilla tulee jäykempi, ongelma kasvaa asiakasuskollisuuden on tulossa etusijalla yrityksen johtamiseen tai yhteisö.Juonteita ja epämiellyttävä odottavat olosuhteet vaikuttavat kielteisesti yrityksen imagoa ja lopulta johtaa siirtymistä asiakkaita kilpailijalle.
elektroninen jono hallintajärjestelmä (LMS) voit järjestää kaikki fyysiset ja luoda mukava edellytykset odottaa asiakkaille, mikä lisää palvelun laatua ja asiakasuskollisuuden.
nykyaikaiset elektroniset puolestaan antaa riittävät valmiudet suorittaa yhtä tärkeä tehtävä järjestää kauko konttoriverkoston ja reagoida tapahtumiin kauko-toimisto reaaliajassa, ja sisältää työkalut suunnitteluun kokouksia asiakkaiden kanssa, jotka rekisteröitynyt kokouksenverkossa tai itsepalveluna terminaali.
Meillä lähemmin kaikkia näitä näkökohtia esimerkki monimutkainen päätöksen ranskalaisen yhtiön ESII eSirius.
hallinta konttoriverkoston
käyttäminen pilvi tekniikkaa, kun kaikki tiedot vastaanotto asiakkaiden reaaliajassa virtaa keskuspalvelimelle järjestelmän avulla järjestelmänvalvoja tai johtoon valvoa tavaratilaan, riippuen ajasta, nopeasti vaihtaa vastaanotto strategiaa vastauksena ongelmatilanteisiinsekä valvoa laatua henkilökunnan.
Tietoa tiettyjä henkilöitä sai asiakkaille enemmän objektiivisesti arvioida kenttähenkilöstön johtoon, sekä arvioida tehokkuuden filiala- esimerkiksi vertaamalla kävijämäärä Ostojen tai korvauksen haara.
Tilastot ajanjaksona kerätty työn auttaa optimoimaan konttoriverkoston perusteella tietyn työmäärän tilasto-osasto eikä pohjalta oletusten ja yleiset päätelmät.
suunnitella tapaamisia asiakkaiden kanssa
suunnittelu tapaamisia klientami- toinen hyödyllinen ominaisuus, joka säästää aikaa-kävijä olla aivan varma, että se sovittuun aikaan ja hänen ei tarvinnut kauan odottaa vuoroaan.
toimintaperiaate tällaisen nimityksen:
- asiakas valitsee sopiva päivä ja aika edullinen muoto Web-sivulla, on itsepalvelupäätteellä tai soittamalla operaattorin.
- jälkeen asiakkaan tunnistamiseksi (helpoin tapa tämän käyttää puhelinnumeroa), järjestelmä antaa ainutkertainen numero, joka asiakkaan kirjoittaa tai vastaanottaa tekstiviestejä
- kun asiakas tulee poliisille, hän ajaa numero itsepalvelupäätteellä tai ilmoitetaan sen vastaanotto, ja siirtyy sitten tarvitaan
- henkilökunta jos asiakas ei riitä, järjestelmä automaattisesti peruuttaa lippunsa
Tällainen suunnittelu tieteenalojen ja yrityksen henkilökunnalle, mahdollistaa tehokkaamman organisoinnin toimintaansa.Esimiehet myös voi katsella suunnittelija, jotta se ajoissa optimoida tai suunnata asiakkaan vastaava palvelu- tai vähemmän kiireinen työntekijä.
Viisikymmentä vuotta kokemus sähköisten järjestelmien hallita kaikkia Euroopassa osoitti tämän lähestymistavan tehokkuudesta järjestämisessä virtauksen asiakkaita.IVY markkinoilla, tässä vaiheessa, vain jotkin kehittävät aktiivisesti segmenty- pankit, valtion virastot, ja lääketiede.Euroopassa, elektroninen jono on lähes kaikkialla missä on jatkuvana virtana ihmisiä-toimistot, lentokentät, palvelukeskukset, kuljetus- ja logistiikkayritykset, teleyritysten ja matkapuhelinoperaattorit ja kauppaketjut.
