Äskettäin liittyä meihin yleisimmät puhelut kysyä, miten valita konsultti, jossa voit nähdä sen luokitus.
Jos teet pienen retken historiaan saapumisesta konsultointi toimintaa entisen Neuvostoliiton tilaa, voimme määritellä seuraavat vaiheet.
Ñ harrastajia ja meidän energinen ihmiset yksinkertaisesti "vetää" asiantuntijoita tämän alan muissa maissa, näiden luentoja, esitelmät, mutta kukaan ei ymmärtänyt.
Ñ harrastajille ja energinen ihmiset olemme päättäneet tulla konsultti, kuten jotain jo alkanut ymmärtää tämän, lisää talouden romahdus alkoi, ja oli määritettävä uusi työpaikka.
Ñ vaatimukset aika läsnäolo vaatimustenmukaisuustodistuksen kansainvälisiin standardeihin, astui meidän tuoretta liiketoimintaa, ja siellä oli toimiala - konsultointi (kuuleminen) täytäntöönpanoa varten ISO 9001 (tuolloin).
Ñ tyyppi konsultointiin muodostettiin, ja se on aktiivisesti siirretty "shestiprotsedurniki" (no, muista - on kuusi pakollisia menettelyjä - todistusta).
Ñ taloudellisen taantuman ankarasti "kammattu" neuvoja, mutta ei parempaan - on laskenut jyrkästi kustannukset konsultointipalveluja, laatu on laskenut jopa alhaisempi.
N yrityksille laatujärjestelmä yli viisi vuotta, oli oikeutettu kysymys - "missä vaikutus Normien ISO, jotka historiallisesti ovat saaneet muiden maiden kaksi vuosikymmentä?".
Ñ aika pohtia kustannukset konsultointi ja sertifiointi, terävä polarisaatio kysymys, joka tehokkaasti komea todistus tai dynaaminen hallintajärjestelmä.
Tällä hetkellä tämä viimeinen vaihe vaatii suuren ja luotettava eteneminen meidän valtava potentiaali laadunhallintaa.Voit valittaa kaikkia tiedotusvälineitä, aluksi, selittää koko yritys, Sen soveltaminen standardien ISO, rooli konsulttiyritykset, asema neuvonantajien, luotettavuus määrittämiseksi noudattaako sertifiointielimet.Ja se on tämän viimeisen kohdan syntyä selkeä järjestelmä sijoittui kokonaisvaltainen arviointi konsultti, koska ensimmäinen henkilö tavata hallintoyksikön organisaation.
Aluksi korostetaan, että tällainen arvosanan konsultti ei ole vielä olemassa.Ne analyyttinen ja tutkimuslaitosten, jotka yrittävät asemansa "rating", vain tiedä tekniikat arvioinnin konsultointi, koska eivät tiedä vaatimuksia kansainväliset ISO-standardit, ja ei voida määritellä, ja mikä on rooli konsultti.Ja niin, liikkeenjohdon konsultti, keitä he ovat?Ensimmäinen, määritelmä.
Konsultti - taitava tietyllä alalla inhimillisen ponnistelun, antaa neuvoja muille ammattilaisille, jotka tarvitsevat niitä.[1]
Consulting toiminta on luonteeltaan monimutkaisia - myi tiedon päätöksestä, jota ei ole taattu joko laadun tai soveltamisala, kustannukset, eikä sovellettavuus (toteutettavuus, koska tarve on erittäin suuri ja systeeminen vaivaa asiakas). [2]
Arvosana konsultti on hänen työnsä tuloksesta, loppuun prosessin konsultointi, eliasiakastyytyväisyys.Täällä me autamme kohta 8.2.1 "Asiakastyytyväisyys" ISO 9001: "seuranta kuluttajan käsityksiä voivat sisältää saada tulo lähteistä, kuten asiakastyytyväisyys tutkimukset, tiedot kuluttajille laadusta toimitettujen tuotteiden, tutkimus käyttäjien näkemykset, asiakasvaihtuvuus analyysi, kiitollisuus,takuuseen perustuvat vaatimukset, kertoo jakelijat. "[3] Tämä on objektiivinen arviointi.Mekanismi on hyvin yksinkertainen.Käytä suositusten ISO 19011, me tekee ulkoisen tarkastuksen toisen osapuolen saadakseen objektiivista näyttöä noudattamista laadunhallintajärjestelmän vaatimukset standardien (ja kaikki), mutta tärkein suorituskyvyn ja parannuksia hallintajärjestelmä, joka on viritetty konsultti.Tärkeintä ei ole jätteen määrää aikayksikköä kohti asiakkaiden tai vuositulot konsultointiyritys, ja vaikutus asiakastyytyväisyys, jonka tavoitteena, ei subjektiivinen.
Mikä on subjektiivisuus - asiakas on jo tyytyväinen todistus, hän ei halunnut ilmaista todellisuutta ei ymmärrä, että hänen täytyy saada todella piilottaa formalismi järjestelmän, suorittaa vakuuttava pyynnön konsultti puhua vain hyvä, ei ole poissuljettu vähäisen korruption myös yksityisellä sektorilla jamuita tekijöitä.
Mikä on objektiivisuus - riippumaton ja luotettava tapa saada tietoa laadusta konsultti, kyselylomake, tutkimus kuluttajien ja ympäristön, tuotteen kysyntä, yleinen mielipide.
Gain järjestöt, jotka ovat saaneet todistuksen noudattamisesta ISO-standardien Kazakstanissa jopa 1000 yksikköä vuodessa.Siksi säilyttää luokitusjärjestelmän ei ole vaikeaa.
Tavoite arviointi voidaan tehdä vasta vuoden työn yrityksen järjestelmän laadun hallinta.Ja tietenkin, luokitus olisi oltava yleisön saatavilla ja maksutta.
Silloin voimme välttää tilannetta, jossa päätavoitteet "shestiprotsedurnikov" keksiä fiksu ystävällinen organisaatio - nopeasti ja voimakkaasti luoda joukon mallin asiakirjoja, ja laita viikunanlehti käyrällä ohjausjärjestelmän (termi johto ei sovellu).Kaikki on valmiina!Sertifiointiauditointi tarkastellaan näitä asiakirjoja ja antaa lausunnon - hallinta on erinomaisessa kunnossa.Ei edes yrittää ymmärtää yrityksen toiminnan, määrittää prosessit, jotka tekevät diagnoosi (diagnoosi sana) ja antaa neuvoja, että voit muuttaa parempaan, miten tehdä se, ja Tärkeintä - todistaa asiakkaalle - miksi se.Viimeiset kolme vaihetta johtavat aina eturistiriidat asiakkaan organisaatiossa.Ja tässä on piirretty muotokuva konsultti.Käytännön kokemus, tietämyksen hallinta, korkea ikä, hallussapito puhetaito, stressi, karismaa ja muut osat harmoniaa ihmisen ylpeänä esitteli konsulttina.Niin, hyvät naiset ja herrat, ja erityisesti nuoret naiset ennen tulostusjärjestyksen kortti, katso sen hologrammi ja verrata sitä röntgenkuvien konsultti ammatti - kaikki samat, kaikki elimet oikeassa paikassa?
olen aina yhtä hyviä neuvoja meidän potentiaalisia asiakkaita, sanoi: "ei ole tarpeen valita konsulttiyritys, valita neuvonantaja"!Nämä perusteet, joka on konsulttiyritys, kuten monta vuotta markkinoilla, suuri rahoitustuotot, sertifikaatti ISO sihteeri pitkät jalat ja toimisto arvokkaalla alueella, ei indikaattori.Kysyntä jatkaa konsultti, hänen kirjattua, suosituksia, ja mikä tärkeintä puhua hänelle, ja jopa kokoukseen kutsua asiantunteva sen kumppaneita.
Korkealta tribuunit kuulostaa ennakkoasenteita lausuntoja virallisen hallintajärjestelmä ei täytä standardin vaatimuksia, mutta konsultti ja tilintarkastaja työn ja organisaation on sertifikaatti on syyllistynyt - tietenkin, ensimmäinen johtaja asiakkaan organisaation.Analogia tässä yksinkertainen.Lukija, vastata kysymykseen: kuka on syyllinen, kun korjaus oman asunnon, yhtäkkiä romahti seinään - "mestari" rakentaja tai omistaja, päätti ripustaa kuva kuka on syyllinen, kun ensimmäinen luokkalainen huono opiskelija - "viisas" opettaja tai pikkumies ensimmäinen ylittänyt kynnyksen koulunkuka on syyllinen, kun potilas pieni leikkaus sormi, kuolevat käsissä "kokenut" tohtori kuolio molemmissa jaloissa?
, että meillä on hyvin alhainen tehokkuus laadunhallinnan apuohjelma, jotta suurempaan unprofessionalism viinin konsulttien, joskus raja puoskarointi.Se ei voi olla vain ammatti tehdä rahaa, on sopivampi sana amatööriyden, on tarpeen niin hengellisesti ja tietoisesti rakastaa työnsä aina saavuttaa tavoite - tyytyväisyys kasvaa yhteiskunnan hyvinvointia, laatua ihmisen syy.
Teemme lopullisia päätelmiä siitä, mitä tehdä.
- Jos konsultointiyritys yli kolme vuotta tai hänen "iso" kokemus, tuntuu se ei valita.
- Jos konsultti jatkaa ole käytännön kokemusta onnistuneen ylimmän johdon, johtajat (ei virkamieskunnan!), Tai yrityksen omistaja, se ei auta sinua.
- Kysy kappalelistan ohjaaja, löytää yhteyttä hänen asiakkailleen (muista tehdä se itse!), Soita, kysy edustaja laatukäsikirja, tai hänen kasvonsa samankaltaisia ja kysyä miten dynaaminen johto, mitä on muuttunut yrityksen jälkeen konsultin työtä, ja mihin suuntaan.
- Hanki tietoa suorituskykyä konsultti, arvioivat hänen entisten asiakkaiden liiketoimintaa, aina ottaa lisäsi yleisen mielipiteen.
Meille on opetettu, miten elää, mutta heille ei opetettu miten hallita elämäänsä.Kokeillaan.
AV-Bandura
Viitteet
- Ilmainen sanasto, käsitteitä ja määritelmiä taloustieteen, rahoituksen ja liike.http://termin.bposd.ru/
- Centerin tietoa liiketoiminnasta, sosiologinen ja markkinointitutkimus.www.bisam.kz
- ST RK ISO 9001-2009
