Dans le monde moderne dans un certain nombre de professions sont présentés tout à fait certain, mais pas toujours des exigences claires, parmi lesquels en premier lieu a toujours signifié "la compétence communicative."Surtout quand il vient aux fonctions officielles telles que acquisition et la rétention client, et d'autres types d'interaction avec eux.
Il semble incompréhensible que dans cette phrase?Communicatif - si sociable.Personne compétente dans ce cas est considéré comme la capacité d'établir des contacts, de transmettre et de recevoir des informations d'une autre personne.Le processus de dialogue doit être efficace à la fois pour le travailleur et pour son client (et donc pour la société dans son ensemble).
Cependant, le concept de la compétence communicative est pas un goulot d'étranglement.Les chercheurs qui étudient le problème comme impliqué dans de nombreux aspects de l'expression:
- absence de barrières de communication (y compris la parole, comme le bégaiement, les caractéristiques de la langue nationale, les spécificités de la communication professionnelle, les barrières psychologiques);
- sorte de "Slang", formé en vertu d'un cercle de contacts et les caractéristiques culturelles (psychologues et les entraîneurs sont invités à parler avec un client "dans sa langue");
- Les caractéristiques comportementales individuelles qui ne peuvent être attribués à des obstacles, mais parfois ils créent une barrière pour la communication (par exemple, vitesse différente de la parole associée avec les particularités du tempérament).
compétence communicative est un autre aspect important - stratégique.Tout en négociant, parler de façon informelle avec les «bonnes personnes», il est important de toujours se rappeler de vos objectifs et de construire le processus de dialogue en conformité avec eux, pour être en mesure de prédire la situation et modifier à leur avantage.Sinon, le temps passé sera injustifiée.Bien sûr, pour bien communiquer ("tendue") est toujours possible.Nous attirons l'attention du lecteur que le Conseil est destiné à des activités professionnelles (mais aussi dans la vie d'une telle compétence en demande plus souvent que vous ne le pensez).
Pour être compétent dans le traitement avec des gens différents (et les clients ne sont pas toujours du même groupe professionnel, une situation sociale), vous devez:
- avoir une idée du processus de communication, pour former des compétences psychologiques (par exemple, reconnaître les obstacles et réduire leur impactla situation de communication);
- tenir au courant des nouvelles politiques, de connaître les conditions de base des diverses sciences (droit, gestion - selon les personnes qui les professions vous communiquez le plus souvent), de connaître les particularités nationales de la parole (surtout si vous avez affaire à des citoyens d'autres pays);
- connaître ses propres caractéristiques et de réduire leur impact négatif sur l'interlocuteur.
compétence communicative de la personne est basée sur les expériences de vie, les compétences acquises.Mais il est possible en raison de l'ajustement des formations psychologiques.Particulièrement utiles sont des programmes très spécialisés qui permettent d'acquérir des compétences spécifiques pour fréquemment rencontrées dans le travail professionnel et dans des situations de la vie "Formation à la vente", "obstacles à la communication", "formation de la négociation" (dans toute activité professionnelle spécifique), "Discours de communiquer avecclient »(le pot et appeler à une rencontre personnelle)," les techniques rhétoriques "," l'art de la persuasion. "Par conséquent, la mode des «formation» des employés, les gestionnaires de la demande d'améliorer continuellement et de grandir professionnellement.
chef compétence utile, qui est conçu pour enseigner l'entraîneur sur la formation de la communication - la capacité de s'adapter à l'autre personne: parler le même argot, qui a copié la posture, le style de communication, modifier le taux de la parole (pour réduire ou accélérer), la lutteou pour lisser les obstacles.Et si dans d'autres sphères de la vie, "tuning" par d'autres personnes est pas considérée comme la meilleure façon de procéder (chacun doit avoir sa propre «noyau»!), La compétence communicative sans qu'il ne peut pas faire.
Ainsi, lorsque le terme est décomposé en composants, peint avec les connaissances et les compétences nécessaires, il est clair dans quelle direction pour développer davantage afin d'être couronnée de succès, ou même compris par les autres.La compétence communicative ne se forme pas du jour au lendemain, il est nécessaire de lutter pour elle, car elle permettra d'assurer la réalisation des objectifs souhaités.
